Entenda como utilizar a tecnologia na comunicação com o clientes de sua clínica veterinária.

1. TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃO
A tecnologia pode me ajudar a reter os clientes de minha clínica veterinária e a melhorar a
minha posição no mercado?

2. 6
Como o
seu cliente
vê a sua
empresa?

3. E como
você quer
que ele a
veja?

4. 4
A comunicação é tudo!
Uma ferramenta como essa
muda completamente a forma
como o seu cliente lhe enxerga.
Sua empresa passa a ser parte da
solução de seus problemas.
Aplicativo Smartphone
03
A sua clínica veterinária ou
petshop precisa marcar presença
na internet. E o mínimo
necessário é um site.
Site
01
Você precisa de um canal válido
e eficiente para saber como o
trabalho de sua empresa está
sendo avaliado. E avaliado por
quem mais entende do assunto,
o seu cliente.
Pesquisas de Satisfação
Além de facilitar a sua vida, o
envio de mensagens automáticas
melhora o seu atendimento e
passa uma imagem de
profissionalismo ao seu público.
Mensagens Automáticas
04
02
Se a sua empresa não investir na comunicação com o
cliente, o seu concorrente certamente investirá.

5. 5
EU
EXISTO!
45% da população brasileira
acessa a internet. Ou seja, com
um site você entra em um
mercado de aproximadamente
90.000.000 de pessoas.
Internet no Brasil
Para começar, todo mundo já tem. Se você não tem
vai entrar em uma corrida onde todo mundo já
largou. E depois, um site é um endereço virtual
gratuito, onde você pode publicar tudo o que
quiser informar ao seu público.
Design responsivo para acesso através de dispositivo
móveis como tablets e smartphones.
Porquê ter um site é obrigatório?
Atualmente é obrigatório para qualquer empresa.
Otimizado para busca de ferramentas como o Google
para que sua empresa possa ser encontrada mais
facilmente.
Fácil de ser atualizado, para que você possa sempre
publicar as novidades sem depender de um terceiro.
Site01

6. 6
Vamos
economizar?
Mensagens automáticas02
Como funciona
Envia alertas automáticos diários via
email e SMS para os proprietários de
animais, avisando sobre os seus
compromissos programados na clínica.
Além disso, também envia mensagens de
relacionamento, como boas vindas e
congratulações pelo aniversário tanto do
proprietário quanto do animal.

7. 8
Vantagens práticas
O envio de mensagens automáticas tem
ligação direta com o faturamento de sua
clínica veterinária ou petshop.
Faturamento
Mensagens são mais assertivas, a
comunicação é realizada com mais
eficiência que via telefone.
O envio automático faz com mais mensagens
sejam enviadas, pois a clínica não precisa
disparar cada uma delas individualmente.
Libera o funcionário responsável pelo
contato com o cliente via telefone,
para realizar outras atividades.
Economiza na conta de telefone e libera a
linha, aumentando a disponibilidade da
clínica para os seus clientes.

8. 7
Tipos de mensagens
Para cada situação, uma mensagem específica.
Boas vindas
aos clientes
Resultados
de Exames
Aniversário do animal
ou do proprietário
Agendamentos
Alertas de
vacinas
Pesquisas de
Satisfação

9. 9
Mensagens
Avulsas
Pesquisas de
Satisfação
Mensagens
Automáticas
Pesquisas de Satisfação
Mensagens enviadas a partir do
módulo de pesquisas de satisfação.
35%
Mensagens Avulsas
Mensagens disparadas pela clínica
veterinária, sem que nenhum evento
específico tenha acontecido.
60%
Mensagens Automáticas
Mensagens disparadas pela
clínica veterinária, a partir de
algum evento específico.
40%
Taxa de abertura diferenciada
Ao contrário das campanhas de email marketing
normais, cuja taxa de abertura gira em torno de 5%, as
mensagens envidas pelo SimplesVet atingem percentuais
de abertura muito maiores.

10. 10
Modelo de
mensagem
via e-mail

11. 11
➢ Passa uma imagem modernidade para a empresa.
➢ Extremamente confortável para o seu cliente.
➢ Um diferencial que poucas empresas oferecem.
➢ Uma forma de sua marca ser levada junto com o cliente.
➢ Plataforma para linkar a sua empresa e o seu cliente.
Aplicativo para
Smartphone
03
Vacinas
Caderneta de
vacinas do
animal.
Atendimentos
Agenda de
atendimentos do
animal.
Exames
Resultados de
exames em
tempo real.
Pesagens
Últimas pesagens
do animal.

12. 12
Pesquisas de satisfação04
É a melhor ferramenta para se entender
como o seu cliente vê a sua empresa.
Dê voz ao
seu cliente!

13. 13
Pouca Adesão
O que fazer com as
respostas?
Você faz muitas perguntas
e não é especialista em
pesquisas.
Muitas Perguntas
Você recebe poucas respostas.
Seus clientes participam muito
timidamente.Você não sabe o que fazer com
as poucas respostas que recebe.
Normalmente a pesquisa de satisfação
parece complicada e muitas vezes não sai
do papel.
Problemas mais comuns

14. Net Promoter Score® - NPS®
Fred Heichheld
Autor e pesquisador de negócios
2003 - Revista Harvard Business
Artigo na revista Harvard Business Review:
“Um número que você precisa para crescer”
2011 - Lançamento do livro
A Pergunta definitiva 2.0
Editora Campus
1314

15. 33
Apenas
UMA
pergunta
Qual a probabilidade de
você recomendar a
minha empresa para um
amigo?
Escala de 0 a 10
NPS - A pergunta definitiva!
1315

16. 41
10
Mariana Luz
Vocês são o máximo,
adorei o novo salão!
Promotor
9 ou 10
Muito satisfeito e
promove a sua
empresa para
amigos.
7
Paulo Silva
É muito difícil
estacionar perto…
Carla Passos
Não avisaram quando
Bob teve febre!
Respostas em tempo real
Compreenda as respostas obtidas, segundo o NPS®
3
Passivo
7 ou 8
Satisfeito, mas
propenso a boas
ofertas de
concorrentes
Detrator
0 a 6
Insatisfeito, com
grande chance
propagação
negativa entre os
amigos.
1316

17. 63
SIMPLES
Encoraja a participação e facilita a
análise dos resultados.
OBJETIVO
Depoimentos evidenciam as virtudes
e deficiências de sua empresa.
DINÂMICO
Permite o monitoramento contínuo,
evidenciando resultado de suas ações.
COMPARÁVEL
Permite comparações diretas com
concorrentes do mesmo segmento.
ÁGIL
Respostas em tempo real permitem
ajustes rápidos na sua operação.
MUITO BARATO
Acessível a empresas de qualquer
tamanho.
Principais vantagens
Porque o NPS está encantando as grandes empresas.
1317

18. 76
Aplicação da pesquisa
1318

19. 76
Aplicação da pesquisa
1319

20. 76
Aplicação da pesquisa
1320

21. 76
Acompanhamento dos resultados
1321

22. 22
Como saber se
seu NPS é bom?
4 6 8 10
Avalie seu
crescimento
O principal comparativo é
com você mesmo. Se você
consegue melhorar seu NPS
ao longo do tempo é um
bom sinal.
Compare-se com
empresas do setor
Cada segmento tem uma
média e o SimplesVet é
pioneiro em NPS® para
Clínicas e Petshops,
fornecendo estes
parâmetros.

23. 761323

24. Obrigado pela presença!
fabio@simples.vet.br
http://simples.vet.br
(11) 4950-8002
(21) 3956-1888
(71) 4042-1717
Fábio Castro
Co-fundador