L’inbound Marketing multicanale è sempre più determinante per sostenere il tuo business. In questo contesto il ruolo del Mobile nella strategia digitale è determinante per prevedere e soddisfare le esigenze di un Customer Journey complesso e articolato. Scopriremo insieme come – Creare rapidamente campagne di Digital Marketing – Pubblicare e gestire contenuti sui Social network – Pubblicare e gestire ChatBot – Aumentare l’efficacia delle interazioni – Aumentare le conversioni e molto altro ancora…. B.Com Digital è la soluzione innovativa di Mobile Engagement , integrabile con B.com CRM o con altri CRM.

1. Inbound Marketing

2. in/robertolorenzetti
Roberto Lorenzetti
CTO @ Siseco
o Inbound Marketing Specialist & Social Selling

3. Soluzioni software personalizzate dal 1988
45.000
UTENTI
50
COLLABORATORI
In soluzioni di contact center e customer
interaction nei settori TELCO,
COMMERCIO
e UTILITIES
SPECIALIZZATI
Soluzioni proprietarie altamente flessibili e
consolidate.
Oltre 70Mil/Ticket gestite /mese.
Dimensione media
20 postazioni
FLESSIBILITA’

4. PERCHE’ SISECO
AFFIDABILITA’
1000 Progetti
45.000 utenti attivi
FLESSIBILITA’
Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida
Commerciale
Tecnica: macrolinguaggio interno
ESPERIENZA
30 anni di esperienza
nel settore
PRODUTTORE
Focalizzazione al 100%
Filiera corta “cliente-produttore”
Integrabilità con ERP e Sistemi Legacy

5. SOLUZIONI PER
Privacy
Centralizzazione delle informazioni
CRM Analytics
Lead Management multicanale
Ottimizzazione dei processi di gestione clienti
Facile integrazione di fonti informative esterne
Automazione forza vendita, anche in mobilità
Customer Service & Social Care
Campagne di telemarketing e teleselling
Cloud Predictive Dialing
IVR Solutions e Servizi di CTI Integration
Telelettura, Pronto Intervento

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6. Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia

7. SISECO: 30 anni dopo la
rivoluzione digitale continua

9. Come faccio a creare
interesse attorno ad una mia
soluzione ?

13. 13
Ubiquità
Spaziale
Velocità
Omnicanalità
Vs Multicanalità
e Temporale
Uniformità
Competenza
Protagonista
Personalizzata
Globalizzata

14. 14
customer journey

15. 15
Engagement
L’Engagement non si misura in like, clic o con acquisti.
L’Engagement è espressione del grado di coinvolgimento
del cliente nella relazione di marca. L’Engagement
esprime l’armonia che unisce, nel tempo, il brand al
cliente

16. 16
Engagement
Nell’attuale ecosistema digitale, l’Engagement funziona
non più come un imbuto (Funnel) ma come un motore
(Engine).
Brand e consumatori interagiscono in modo tra loro in
modi nuovi con un forte impatto sulla relazione nel
tempo

17. 17
 Il messaggio giusto
 Alla persona giusta
 Al momento giusto
(micro-momenti)

18. 18

19. Quindi come agire
nell’inbound marketing
?

20. “Il contenuto è il re” – Bill Gates 3 gennaio 1996…..
1

21. 2

22. 22
3

23. Per più di un secolo, i Marketers hanno fatto affidamento sul modello AIDA per
capire come i consumatori scoprono i prodotti e prendono decisione rispetto ai
brand
JOURNEY MODEL
Il vecchio modello AIDA evolve nel modello «Mobile
Journey»: l’engagement può manifestarsi in varie
modalità
4

24. Creating Awareness
Uses media content as their engine.
RedBull MediaHouse includes channels
such as:
-RedBull Content Pool
-RedBull TV
-The RedBulletin
-RedBull Records
Media Advertising:

25. Creating Interest
• Interest in consumers is derived from promoting
extreme sporting events that cater to youth
cultures
• Personal selling is also done through these events
where representatives of the drink will hand out
free samples
• Their theory is to build experiences and a
community of people who will spread the word
• Their target market is the young and restless,
typically college students
• RedBull’s brand power exceeds its product, all
due to their media content

26. Creating Desire
What about the actual drink?
• RedBull isn’t just selling a product, but a lifestyle
that directly reflects their youth market
• The desire of living and energetic lifestyle appeals
more to their youth market than the drink itself
• The success of their product is mostly due to
customer loyalty

27. Creating Action
• Since RedBull rarely changes their product and
instead invests in the idea of “shifting lifestyles”,
they’re ultimately able obtain their customer’s
loyalty
• To conclude, Redbull’s media advertising serves as
their number one strategy to generate sales and
is the biggest factor in the company's success

28. La soluzione più innovative e
integrata di Mobile Engagement
28
Da
Sconosciuto
A Brand
Ambassador

29. 29
B,comDigital
Aiutiamo le aziende per CREARE e MANTENERE, via Mobile,
relazioni, proficue e continuative
Semplifichiamo il viaggio del consumatore
da Sconosciuto a Brand Ambassador.

30. 30
Semplice da usare,
Straordinario nei
risultati.
Le funzionalità avanzate
lasciano grande spazio alla
tua immaginazione.
Grazie ai suoi editor visivi,
creare contenuti
digitali diventa un
gioco da ragazzi.
Non avrai bisogno di scrivere
una sola riga di codice e le
anteprime a video ti
guideranno,
con azioni semplici e
immediate, al migliore
dei risultati

31. 31
Create Distribute Measure
B.Com Digital è la soluzione innovativa di
Mobile Engagement integrabile con il CRM
Creare facilmente
contenuti digitali
Distribuire i contenuti
al giusto target con
SMS, Email e Social
(omnicanalità)
Misurare
in tempo reale, i tassi di
conversione delle tue
campagne

32. 32
La forza del visual marketing NON risiede nella scelta di una semplice bella immagine.
La forza è basata su una serie di immagini che raccontano qualcosa e creano
un'emozione: gioia, rabbia, tristezza, stupore, ecc.
Visual #STORYTELLING è creare storie capaci di emozionare …
L’arte della narrazione…..

33. 33
StoryTelling
Potrai raccontare la storia del tuo
brand, del tuo evento, del tuo servizio,
attraverso delle pagine interattive e
coinvolgenti.
Avrai a disposizione diversi template,
in base alla storia che vuoi
raccontare, permettendoti di inserire
anche contenuti digitali come Landing
Page, video, immagini e testi e persino
ChatBot.
Create

34. 34
Con B.Com Digital puoi creare campagne di Mobile
Engagement in maniera semplice ed efficace, ed in
particolare:
► Landing Page,
► StoryTelling,
► Email,
► SMS,
► ChatBot,
► Social Content,
► Outdoor Engagement
Create

35. 35
Editor visivi semplici e veloci per creare i tuoi contenuti digitali
Landing Page
Il più avanzato e intuitivo
web editor per creare,
modificare e distribuire
contenuti digitali con un
esclusivo design.
StoryTelling
Il tool più semplice e facile
da usare per costruire, in
soli pochi passaggi, la storia
del tuo brand in formato
digitale.
Email/SMS Marketing
Uppermail è un semplice
Drag&Drop editor capace di
creare, inviare e misurare
campagne di Email marketing
con un perfetto template
Mobile-Friendly.
Create

36. 36
Generare traffico online è
importante, ma quello che
conta davvero è
ottenere risultati concreti.
Con B.Com Digital puoi
progettare azioni mirate per
raggiungere obiettivi specifici
e generare conversioni.
Uno strumento utile per ogni
obiettivo
• PROMOZIONI
• DONAZIONI
• COUPON
• SURVEY
• LEAD

37. 37
Tutte le landing page possono essere create grazie al semplicissimo editor Drag&Drop
e ai pulsanti Call To Action, attraverso i quali i visitatori possono interagire direttamente
con la Landing. Grazie allo short link, abbinato alla Landing Page, è possibile inviare la
Landing Page attraverso SMS, o condivisione tramite e-mail, social network e
WhatsApp.
Landing Promotion
Consente di promuovere
l’azienda, i prodotti, i servizi
offerti o gli eventi.
Landing Lead
Consente di acquisire dati
da nuovi potenziali clienti o
aumentare i dati in
possesso degli attuali
clienti.
Landing Deal
Consente di vendere un prodotto o
un servizio con disponibilità limitata
grazie alla funzione countdown.
Create

38. 38
Flyer
Consente di realizzare un
volantino digitale per
vendere prodotti e servizi
direttamente sullo
smartphone dei clienti.
Survey
Consente di
raccogliere le opinioni
dei tuoi clienti
pubblicando un
sondaggio.Social Coupon
Consente diffondere
Coupon tramite social
network e acquisire dati
di nuovi potenziali clienti.
Donation
Consente di gestire
campagne di raccolta fondi
a sostegno di enti,
associazioni, organizzazioni
e candidati politici.
Create

39. 39
UpperMail è un’ innovativa soluzione per semplificare la
creazione, l’invio e la misurazione dei risultati di campagne
di MailMarketing.Create

40. 40
E’ inoltre possibile distribuire contenuti digitali anche tramite Whatsapp, attraverso la
creazione di una lista Broadcast.
Una volta creati i contenuti
digitali è semplicissimo
distribuirli in modalità singola o
contemporanea:
SMS, Email, WhatsApp,
Social, Apps;
Tutto in logica MOBILE
Distribute

41. 41
ANALITICO
Grazie all’analisi di un gran
numero di dati, B.Com
Digital ti aiuta a scoprire le
campagne più riuscite e i
contenuti più apprezzati
dal tuo pubblico.
RISPARMI
Con informazioni dettagliate
la gestione del budget di
comunicazione
diventa infallibile e i ritorni
delle tue campagne più
elevati.

42. 42
Il Customer Journey diventa mobile
Profiling PRIMA della campagna digital Profiling DOPO la campagna digital
Campagna (Social Coupon)
Il modulo Lead Scoring assegna punteggi di qualità ai comportamenti degli
utenti, classificandoli così per importanza (Cold, Warm, Hot).
Potrai scoprire quali clienti sono pronti a generare conversioni e quali,
invece, hanno ancora bisogno di ulteriori azioni di contatto.

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Con B.Com Digital puoi conoscere il
comportamento da Mobile dei tuoi clienti. In
questo modo ti aiuta a creare campagne di
Marketing più efficaci e a garantire risultati certi ai
tuoi investimenti pubblicitari.
Il modulo di Mobile Analytics interpreta il
comportamento degli utenti che hanno visitato le
tue Mobile Landing Page, sfogliato i tuoi Mobile
StoryTelling, visualizzato i tuoi post pubblicati sui
Social, le email Marketing inviate e la loro
interazione con il ChatBot.
Measure

44. 44
B.Com Digital offre gli strumenti più avanzati capaci di
interpretare ogni tipo di interazione dell’utente per prevedere
e soddisfare il Customer Journey da Mobile:
• Tracking: Misura e comprendi il comportamento
dei tuoi clienti
• Lead Scoring: Apprendi informazioni di valore
sui tuoi clienti (comportamenti e dati raccolti)
• Profiling: Profila e personalizza la tua
comunicazione
Measure

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46. 46
B.Com DIGITAL ti consente di creare i tuoi Assistenti Virtuali
(CHATBOT), in grado di apprendere dalle interazioni con gli utenti.
Potrai inserire e modificare domande, inserire il tuo logo,
personalizzare l’avatar, le risposte di circostanza e aggiungere
risposte con contenuti digitali, come Landing Page, video, immagini e
link.
I ChatBot realizzati si
integrano
perfettamente in
Facebook Messenger
e sulle principali
applicazioni di
messaggistica
Create

47. 47
Grazie a B.Com Digital puoi gestire da un’ unica
piattaforma la tua presenza su
grazie ad un motore semantico che:
• Ricerca per Te i contenuti migliori e più pertinenti,
li seleziona e li organizza
• Programma la pubblicazione
• Misura i risultati e ti guida nel verificare l’efficacia della Tua
comunicazione.
Social Content
Create

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OPTINTOOL Outdoor Engagement per la generazione automatica di
Lead !
Permette di aumentare il proprio database di numeri di cellulare grazie ad un numero
in ricezione al quale i clienti devono inviare un sms con una parola chiave per ricevere
sconti, omaggi, buoni o gadget.
(Esempio: invia la parola “CENA” al n°3482828282 e ricevi il coupon di sconto
per la tua serata con gli amici)

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CONSULENZA
DIGITAL Consulenza Digital Marketing
Per far volare il business è disponibile anche il servizio di Social & Media
Marketing.
Attraverso un network di professionisti vengono definiti gli obiettivi, i
target e il budget che verrà gestito dal Digital Manager.
A seconda del pacchetto che verrà scelto il Digital Manager «DM» opera
mediante consulenza di circa 1 ora alla settimana sui seguenti temi:
 Design Customizzato
 Mobile Responsive
 Sviluppo in ottica SEO
 Pannello di controllo per gestione
 Hosting & Manutenzione
 Formazione Privata
 Social Media Integration

50. COME SI PARTE ? PROSSIMI PASSI DELLA PARTNERSHIP
FIRMA ACCORDO
KICK OFF DM
Incontro con il
Responsabile della
Strategia Digitale
ACCESSI
Rilascio degli access in
piattaforma
CM: ON BOARDING
Customer Manager
TRAINING
Formazione di Base
PIANO EDITORIALE
Redazione, Gestione
strategica e operativa
della presenza online

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Metodologia«Agile»
Partnership «Agile»
• Riunioni predefinite
• Avvicinamento progressivo ai risultati attesi
• Rilasci «Sprint»
• Rollout condiviso Bing Bang Vs Progressive

52. CONFRONTO CON ALTRE PIATTAFORME DI MOBILE
ENGAGEMENT

53. 800 944 599
Seguiteci su…
/siseco.it
/company/siseco
/sisecocrm
/user/SISECOCRM

54. 800 944 599
GRAZIE