Hva er det egentlig som skiller begrepene brukskvalitet og brukeropplevelse, hvordan er de definert - og hvordan bør du forholde deg til dem? Presentasjonen er en lyntale med utgangspunkt i et blogginnlegg på blogg.kantega.no: http://blogg.kantega.no/ux-vs-usability/

1. Brukskvalitet vs.
Brukeropplevelse
Håvard Sjøvoll, Rådgiver
@sjovoll

2. 10 år gammel Toyota Avensis vs Mini Cooper
Hva tenker du, hva føler du?

3. Kan enkelt benytte vs Vil gjerne benytte
Hva tenker du, hva føler du?

4. Kan enkelt benytte Vil gjerne benytte
Brukskvalitet Brukeropplevelse
Brukskvalitet vs. Brukeropplevelse

5. Kan enkelt benytte Vil gjerne benytte
Brukskvalitet Brukeropplevelse
Budsjettet er halvert, Dette er vårt ansikt
vi må redusere antall utad. Vi vil at
…MEN, det skal kundene våre skal
Intuitivt å brukertester…
være bli glad i oss!
bruke! brukervennlig!
Hvorfor er dette viktig?

6. USABILITY: The extent to which a
product can be used by specified users to
achieve specified goals with effecitvieness,
efficiency and satisfaction in a specified
context of use.
ISO 9241-11: 1998
Brukskvalitet (usability)

7. …andvendbarhet, effektivitet og tilfredsstillelse
for bestemte brukere
med bestemte mål
i bestemte omgivelser
Brukskvalitet (usability)

8. OK ++/- +/--
+/- OK
+/- OK
Brukskvalitetsmatrise

9. Brukskvalitet
Usability
Brukskvalitet (usability)
Målgruppe må være i stand til å bruke løsningen
Nyttig (utility)
Løsningen må være nyttig - dekke et behov
Brukskvalitet (usability)

10. USER EXPERIENCE: …a persons’s
perceptions and responses that result from
the use or anticipated use of a product,
system or service
ISO 9241-210
Brukeropplevelse (user experience)

11. Brukeropplevelse
User Experience (UX) Merkevareopplevelse
Løsningen skaper en positiv opplevelse - før, under og etter bruk
Ønskelig å bruke (desirability)
Utforming og opplevelse må være fornøyelig
Brukskvalitet
Usability
Brukskvalitet (usability)
Målgruppe må være i stand til å bruke løsningen
Nyttig (utility)
Løsningen må være nyttig - dekke et behov
Brukeropplevelse (user experience)

12. Brukeropplevelse (user experience)

13. Brukeropplevelse (user experience)

14. Kan enkelt benytte Vil gjerne benytte
Brukskvalitet Brukeropplevelse
Brukskvalitet vs. Brukeropplevelse

15. 1. Alltid, alltid, alltid sikre god brukskvalitet!
2. Dersom én av følgende er viktig for deg…
1. Lojale brukere
2. Engasjerte brukere
3. Få flere brukere
4. Din egen merkevare
…bør du sterkt vurdere å tenke brukeropplevelse!
Brukskvalitet eller brukeropplevelse?

16. Kan enkelt benytte Vil gjerne benytte
Brukskvalitet vs. Brukeropplevelse

17. Kan enkelt benytte Vil gjerne benytte
Brukskvalitet vs. Brukeropplevelse

18. Kan ”enkelt” benytte Vil gjerne benytte
Brukskvalitet vs. Brukeropplevelse

19. Takk
Havard.Sjovoll@Kantega.no
Funksjonell Rådgiver
Interessert i mer? http://blogg.kantega.no/ux-vs-usability