La aerolínea AIRES S.A. ha aprobado la solicitud de exoneración de penalidades del señor John Alexander Caraballo debido a causales de fuerza mayor. Se le informa que el saldo de su reserva cancelada podrá ser usado en una nueva reserva dentro de un año y se le indican los pasos a seguir para realizar la nueva reserva y trasladar el saldo. La aerolínea lamenta los hechos que lo obligaron a cancelar su reserva original.

1. Bogotá D.C. octubre 26 de 2011
Señor
JOHN ALEXANDER CARABALLO
lorenzana_f@hotmail.com
Ciudad
Respetado señor Caraballo:
Es para nosotros un placer poderle servir, en nombre de AIRES S.A. le agradecemos
haberse comunicado con nuestra aerolínea.
Nos permitimos comunicarle que hemos recibido su solicitud de exoneración de
penalidades. Hemos estudiado su caso y debido a las causales de fuerza mayor
sustentadas por usted, su solicitud ha sido aprobada con la consecuente cancelación
de la reserva.
Teniendo en cuenta lo anterior le recordamos que la compañía no puede eximirlo por
los cargos y/o diferencias de tarifas que se puedan presentar, únicamente se exime de
la penalidad por cancelación de la reserva. La nueva reserva está sujeta a
disponibilidad y diferencia tarifaria.
El saldo quedara abonado a partir de la fecha en su reserva S547VS y podrá ser
usado en cualquiera de nuestros productos con una caducidad de un año a partir de la
fecha de compra. Para usar su saldo le solicitamos seguir lo siguientes pasos:
1. Solicite su nueva reserva a través del Call Center en la línea nacional 01 8000
949 490 o al 2 94 03 00 en Bogotá.
2. Solicite el traslado de saldo de la Reserva S547VS a su nueva reserva
enviando un mail a revisados@aires.aero e indicando claramente el código de
la nueva reserva.
3. Cancele la diferencia a través de nuestros medios de pago disponibles.
Lamentamos los hechos que lo obligaron a realizar la cancelación de su reserva y
esperamos haberle podido colaborar. Cualquier inquietud adicional, no dude en
comunicarse con nosotros.
Cordialmente,
CAROLINA ALBORNOZ
Jefe de Soluciones al Cliente
AIRES S.A.
Elaborado por; Cristian Peña Servicio al Cliente BPM 27581.