Este documento describe las características clave de la efectividad y la eficiencia. Define la efectividad como cuán capaz es una persona de completar una tarea asignada, y la eficiencia como completar dicha tarea con el menor gasto de recursos posible. También enumera la planificación, organización, dirección y control como elementos importantes de la administración para lograr las metas de manera efectiva y eficiente.