Concepción y su esposo compraron un lavarropas y lavavajillas de la marca Aquasistem a través de la tienda Mancuso S.A. en 2006. El lavarropas comenzó a corroerse después de un año y el lavavajillas dejó de funcionar después de dos años. Cuando Concepción intentó reclamar por la garantía, Aquasistem se negó a reparar o reemplazar las piezas dañadas. Frustrada por la falta de respuesta de la empresa, Concepción busca una solución al problema.

1. APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS.
El caso que aquí se relata es real.
No obstante, en resguardo de sus derechos, he cambiado los nombres de las personas
físicas y jurídicas involucradas, sus nacionalidades y domicilios, sin alterar lo
medular del caso.
Se requirió consentimiento expreso y previo para reproducir la historia.
Concepción Pérez y Juan Antonio Giompatto contrajeron matrimonio cuando ambos
tenían 23 años (-de esto hace ya veintiséis años-). Tienen seis hijos y siempre vivieron
en Ramos Mejía.
Cuando se casaron, Juan ya tenía su Librería comercial en el centro de su barrio y
Concepción estaba estudiando su carrera terciaria que concluyó, cuando su primer
hijo tenía tres años.
Después de toda una vida de trabajo, estudio y esfuerzo, lograron darles a sus hijos,
educación, sustento y esparcimiento –uno de ellos, que aún es menor de edad, acaba de
entrar a la Universidad-.
La familia vive bien pero sin lujos. Ambos en el matrimonio trabajan; y además
Concepción hace toda la tarea doméstica de la familia porque después de un episodio
que le trae malos recuerdos, no ha querido emplear a nadie más. Prefiere arreglárselas
como puede.
En 2006, advirtiendo que su esposa tenía signos de agotamiento y estaba
sobrecargada con las tareas de la casa, Juan le sugiere a Concepción que comprara
algunos electrodomésticos que cumplirían parte de la función que debería hacer la
ayudante doméstica, de la cual venían prescindiendo.
Antes de decidirse por los que elegirían, habían visto publicitada en la revista
dominical del diario y en avisos en internet una marca de electrodomésticos que se hizo
conocida en Argentina hace unos 20 años atrás, por haberse lanzado al mercado, con el
respaldo de otra –marca- de motos muy conocida desde la década del 50, (-la misma
marca de la moto que habían tenido los padres de Concepción cuando ella era una
niña!!-). Ambas, la de electrodomésticos y la de motocicletas, de producción en un país
integrante de la Comunidad Europea. A la de electrodomésticos la denominaremos
“Aquasistem”
Así el 27/06/2006, concurren a la sucursal Ramos Mejía de una empresa que
comercializa artículos del hogar muy conocida en el mercado (con sucursales en todas
las provincias, casa central y domicilio legal en C.A.B.A), que llamaremos Mancuso
S.A.
El vendedor que los atendió les sugirió la misma marca que la que ellos habían
considerado, aunque comparando con otras, se dieron cuenta que era de un 25% más
cara.
De todas maneras, pensaron que el precio se justificaba por el prestigio de la marca y
entonces compraron al contado, por el precio total de $ 6.800.-, un lavarropas
automático de carga frontal con capacidad para 5 kg de ropa y un lavavajillas para 12
cubiertos.
Mancuso S.A. les ofreció contratar con ellos mismos, una extensión de garantía, lo
que así hicieron (por el término de un año).
A pesar de que ambos electrodomésticos estaban en ambientes cubiertos, con
provisión de agua y desagote independientes, instaladas jabalinas a tierra para cada uno
y se les había dado buen trato, el lavarropas al año ostentaba en la parte del frente,

2. inmediatamente contigua al plástico que contenían los comandos –y por encima de la
puerta acceso de la ropa-, un incipiente color beige –que después sería herrumbre-
aunque Concepción lo interpretó como una decoloración del material, ya que
normalmente no circula agua por ese lugar, ni debería hacerlo.
A fines de 2008, empezó a hacer ruidos extraños y a veces no desagotaba el agua,
por lo que requería hacerlo manualmente (-por decantación, bajando la manguera de
desagote hasta la rejilla ubicada en el piso del lavadero-). Aunque, otras veces cumplía
sus funciones normalmente. Para ese momento, el frente estaba corroído en una
extensión de quince centímetros lineales ubicado en el centro sobre la puerta de acceso
de la ropa.
En cuanto al lavavajillas, simplemente dejó de funcionar el 09 de mayo de 2008,
aún cuando pudo darse cuenta de que transmitía descargas bajas de corriente al tocar el
interior.
Alarmada Concepción llamó a Mancuso S.A. explicó la situación, y le dijeron que
como la extensión de la garantía estaba vencida, debía llamar a un service oficial de la
marca.
El service de Aquasistem, que le cobró $ 120.- por la visita (-a descontarse del
precio, si la reparación se llevaba a cabo-) le dijo que debía llevarlos al taller, porque
aún con la evidencia que le transmitían las buenas condiciones de cuidado y medidas de
seguridad con que estaban instalados ambos, nunca les había ocurrido que el gabinete
exterior de un lavarropas durara tan poco tiempo; y al lavavajillas porque a simple vista
no se veía motivo del desperfecto. Verbalmente estimó frente a Concepción, una vida
útil de cinco años en ese tipo de electrodomésticos.
A su turno el service contestó, que ellos se habían contactado con “Aquasistem” y
que les habían dicho que el gabinete no lo proveerían gratuitamente, por lo cual, el
service oficial, podía cambiarlo pero con el costo respectivo. A lo que Concepción no
accedió.
En cuanto al lavavajillas, el service se lo devolvió a Concepción y ésta no pudo
recuperar los $ 120.-, adjunto con un informe membretado por el Service Oficial,
sellado, fechado y firmado que decía que: “la cuba interior no era provista por
Aquasistem”. Esta parte, la cuba interior, no resulta visible desde afuera del aparato ni
abriendo la puerta del mismo; solo se lo puede ver, desarmando el artefacto como lo
había hecho el service oficial.
Concepción todavía tenía la publicidad que había guardado junto con la factura de
compra. En ella se leía: “Aquasistem está cerca tuyo. No solo en el momento de la
compra sino también cuando más nos necesitas....Además comprando un producto
Aquasistem, tenés la seguridad de encontrar el repuesto que necesitás, porque te lo
garantizamos por el plazo de 10 años, a partir de la fecha en la que se discontinúa el
equipo, los repuestos del mismo.”
Concepción entró en la página web de Aquasistem y pudo verificar que el slogan
seguía siendo el mismo. Lo imprimió desde la web y contactó al 0800 de Atención al
Cliente Aquasistem quienes le dijeron que no podían hacer nada.
Disconforme, Concepción se contactó por mail, con copias a la sucursal de
Argentina y a la del país de orígen. Recibió respuesta desde la del país –no de la del
exterior-, ratificando el slogan, pero excusándose verbalmente de poder cumplir y
justificando que: “Como la cuba interior no es un repuesto, por eso no se lo podemos
cambiar” .

3. Inició un reclamo ante la Dirección de Servicios al Consumidor de La Matanza
(partido que le corresponde a la localidad), donde citaron a una audiencia, a la que solo
se presentó Concepción.
Cansada de la situación, hoy mismo, 03/08/09 quiere darle la mejor solución
posible al tema.
Usted debe resolver este problema.