El documento describe un proyecto para realizar una encuesta y cuestionario sobre los clientes de la tienda Bershka en Francia para comprender por qué compran en Bershka, qué productos compran con más frecuencia, si están satisfechos con los productos y precios, su frecuencia de compra y gasto promedio, y si reciben ventajas de fidelidad. El equipo planea realizar la encuesta frente a una tienda Bershka y también enviar encuestas en línea y por teléfono/correo para obtener información más específica sobre los puntos fuertes

1. Porque estaempresa
Elegimosestaempresa porque es unaempresaespañolaimplantada en Francia
desdehacemuchosaños y porque pensamos que puedeserfácil de
obtenerinformaciones sobre los clientes y el funcionamiento de la empresa.
Queremoshacer un cuestionario sobre los clientes de Bershka para saber:
- ¿porquécompranproductos de Bershka?
- ¿cuáles son los productos que compranmás en Bershka? (zapatos, trajes, ropas,
accesorios)
- ¿están satisfechos con los productos y los precios?
- ¿cual es la frecuencia de compra que tienen?
- ¿cuál es el precio que pagancadavez que compran?
- ¿tienenventajas de fidelidad ?
Vamos a hacer el cuestionariodelante de la tiendaBershka en el Forum des Halles
También nos gustaríahacerunaencuesta en los foros y directamente en la empresa
(por teléfono o correo electrónico) para obtenerunaserie de informaciónesmás
específica y concreta, lo que nos permitirásaber los puntosfuertes y débiles de la
marca con respecto a la competencia. 1
Por fin vamos a haceruna lista de recomendaciones para mejorar la imagen y la
rentabilidad de Bershka en Francia.
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Laura Bonnet, Maeva Tamourt, GeorgianaEnculescu, Louise Le Dily