Tuleva vuosi on asiakaskeskeisen palvelukulttuurin kehittämisen, kulttuurimuutokseen sitouttamisen sekä asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan aikaa. Asiakkuuskokemusten kehittämistyön yleisin este on selkeän strategian puuttuminen. Oikeiden työkalujen käyttöönotto ja systemaattisen toimintamallin luominen tuo vastustamatonta kilpailuetua.
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Asiakas ensin - Valmennus asiakaskuuntelusta ja asiakastiedolla johtamisesta ...Shirute Ltd
Haluatko lisätä myyntiäsi? Kuuntele asiakkaitasi!
Osallistu kolmipäiväiseen Asiakas ensin -valmennukseen, jossa opit miten kuuntelet asiakkaitasi ja kasvatat yrityksen tuottoja. Tiiviissä ja tehokkaassa paketissa saat kerralla alulle asiakaskuuntelun ohjelman omassa yrityksessäsi sekä kuulet kokemuksia ja parhaita käytäntöjä. Case-esimerkkeinä mm. Blue1, DNA, Kesko, KONE, Marimekko, Muumimaailma, Sanoma Games, Rovio, Suomen Messut ja Terveystalo.
http://www.asiakasensin.fi/
Tuleva vuosi on asiakaskeskeisen palvelukulttuurin kehittämisen, kulttuurimuutokseen sitouttamisen sekä asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan aikaa. Asiakkuuskokemusten kehittämistyön yleisin este on selkeän strategian puuttuminen. Oikeiden työkalujen käyttöönotto ja systemaattisen toimintamallin luominen tuo vastustamatonta kilpailuetua.
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Asiakas ensin - Valmennus asiakaskuuntelusta ja asiakastiedolla johtamisesta ...Shirute Ltd
Haluatko lisätä myyntiäsi? Kuuntele asiakkaitasi!
Osallistu kolmipäiväiseen Asiakas ensin -valmennukseen, jossa opit miten kuuntelet asiakkaitasi ja kasvatat yrityksen tuottoja. Tiiviissä ja tehokkaassa paketissa saat kerralla alulle asiakaskuuntelun ohjelman omassa yrityksessäsi sekä kuulet kokemuksia ja parhaita käytäntöjä. Case-esimerkkeinä mm. Blue1, DNA, Kesko, KONE, Marimekko, Muumimaailma, Sanoma Games, Rovio, Suomen Messut ja Terveystalo.
http://www.asiakasensin.fi/
Suunnittelemme maailmanluokan digitaalisia ratkaisuja, jotka ilahduttavat asiakastanne ja tehostavat liiketoimintaanne. Konseptoimme ja suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan ratkaisun, jotta tekisitte oikeat teknologia- ja toimittajavalinnat. Ohjaamme teknistä toteutusta, jotta saatte varmasti sitä, mitä tarvitsette. Huolehdimme jalkautuksen
suunnittelusta, jotta hankkeistanne seuraa konkreettista hyötyä.
Olemme joukko ratkaisumuotoilijoita, joiden suunnittelutyön jälki näkyy digitaalisissa palveluissa ympäri maailman. Teemme työtämme riippumattomina teknologioiden tai työkalujen toimittajista, joten pystymme suunnittelemaan ratkaisut täysin asiakkaidemme liiketoiminnan lähtökohdista ja heille parhaalla tavalla.
Lue lisää meistä ja asiakkaistamme: http://www.talentbase.fi/
Digitaalinen HR -akatemia osa 5: Näin aloitat digi-HR:n rakentamisen CGI Suomi
Yrityksen HR-prosessien digitalisoiminen voi tuntua isolta urakalta. Mistä lähdetään liikkeelle ja mitä pitää huomioida, kun aletaan rakentaa digitaalista HR:ää?
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Tämä on 11.5.2017 pidetyn "Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua" -webinaarin materiaali.
Asiakaskokemuksen kehittäminen on 73% yrityksistä strateginen prioriteetti. Kuitenkin vain 1% yrityksistä tuottaa erinomaista asiakaskokemusta. Samalla on arvioitu, että asiakaskokemus muodostuu seuraavina vuosina tärkeimmäksi brändien yksittäiseksi erottumistekijäksi – hinnan ja tuotteen edellä. Yrityksen on asetettava asiakaskokemus kehittämisen strategiseksi päälinjaksi ja tuotava se fokukseen kaikilla yrityksen toimintatasoilla. Käyttäjäkokemuksen ja asiakaskokemuksen hallittu kehittäminen on menestyjät ja häviäjät erottava lisäarvokomponentti.
Käyttäjätutkimus auttaa näkemään palvelun, sisällöt ja toiminnot asiakkaiden aidoissa arjen näkökulmissa. Parhaimmillaan käyttäjätutkimus on hyvinkin kustannustehokasta, jatkuvaa ja kilpailuetua tuottavaa.
Tässä webinaarissa tutustutaan käyttäjätutkimusten muotoihin ja toteutustapoihin esimerkkien kautaa. Webinaarissa esitellään myös Omnian laaja käytettävyystutkimus, mikä toteutettiin vuoden 2017 alussa.
The document discusses key steps to improve customer service. It recommends listening to customers, addressing their needs, and resolving issues quickly. The goal is to provide excellent service, build loyalty, and increase positive word-of-mouth referrals.
Más contenido relacionado
Similar a CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdf
Suunnittelemme maailmanluokan digitaalisia ratkaisuja, jotka ilahduttavat asiakastanne ja tehostavat liiketoimintaanne. Konseptoimme ja suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan ratkaisun, jotta tekisitte oikeat teknologia- ja toimittajavalinnat. Ohjaamme teknistä toteutusta, jotta saatte varmasti sitä, mitä tarvitsette. Huolehdimme jalkautuksen
suunnittelusta, jotta hankkeistanne seuraa konkreettista hyötyä.
Olemme joukko ratkaisumuotoilijoita, joiden suunnittelutyön jälki näkyy digitaalisissa palveluissa ympäri maailman. Teemme työtämme riippumattomina teknologioiden tai työkalujen toimittajista, joten pystymme suunnittelemaan ratkaisut täysin asiakkaidemme liiketoiminnan lähtökohdista ja heille parhaalla tavalla.
Lue lisää meistä ja asiakkaistamme: http://www.talentbase.fi/
Digitaalinen HR -akatemia osa 5: Näin aloitat digi-HR:n rakentamisen CGI Suomi
Yrityksen HR-prosessien digitalisoiminen voi tuntua isolta urakalta. Mistä lähdetään liikkeelle ja mitä pitää huomioida, kun aletaan rakentaa digitaalista HR:ää?
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Tämä on 11.5.2017 pidetyn "Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua" -webinaarin materiaali.
Asiakaskokemuksen kehittäminen on 73% yrityksistä strateginen prioriteetti. Kuitenkin vain 1% yrityksistä tuottaa erinomaista asiakaskokemusta. Samalla on arvioitu, että asiakaskokemus muodostuu seuraavina vuosina tärkeimmäksi brändien yksittäiseksi erottumistekijäksi – hinnan ja tuotteen edellä. Yrityksen on asetettava asiakaskokemus kehittämisen strategiseksi päälinjaksi ja tuotava se fokukseen kaikilla yrityksen toimintatasoilla. Käyttäjäkokemuksen ja asiakaskokemuksen hallittu kehittäminen on menestyjät ja häviäjät erottava lisäarvokomponentti.
Käyttäjätutkimus auttaa näkemään palvelun, sisällöt ja toiminnot asiakkaiden aidoissa arjen näkökulmissa. Parhaimmillaan käyttäjätutkimus on hyvinkin kustannustehokasta, jatkuvaa ja kilpailuetua tuottavaa.
Tässä webinaarissa tutustutaan käyttäjätutkimusten muotoihin ja toteutustapoihin esimerkkien kautaa. Webinaarissa esitellään myös Omnian laaja käytettävyystutkimus, mikä toteutettiin vuoden 2017 alussa.
The document discusses key steps to improve customer service. It recommends listening to customers, addressing their needs, and resolving issues quickly. The goal is to provide excellent service, build loyalty, and increase positive word-of-mouth referrals.
This document discusses diversity and inclusion efforts at Tietoevry. It begins by explaining the business case for diversity, noting diverse teams perform better and have lower absenteeism. Tietoevry aims to be the top employer for talent and has set goals like reaching a 40% female workforce by 2026. The document then describes two cases - a gamified recruitment process that increased diversity and changing job ad language to be more inclusive, which increased female applicants by 32%. It emphasizes that unconscious bias is common and companies must take concrete actions, not just use words, to advance diversity and inclusion.
Digital technology and AI will be key drivers of the global economy. Users want AI to help with finding information, summarizing meetings and tasks, and creative or analytical work. Microsoft aims to enable safe and ethical AI transformation across its cloud, applications, and tools by ensuring user data privacy and security. The document promotes an online course to help people harness AI in work and everyday life.
This document discusses Microsoft's new generative AI technology called Dynamics 365 Copilot. It aims to improve customer experience using AI. Copilot can generate responses for customer service, accelerate information discovery, enable self-service chatbots, and more across Microsoft products like Dynamics 365 Customer Service, Supply Chain Management, Finance, Customer Insights, and Sales. It discusses how Copilot can assist salespeople with tasks like preparing for meetings, writing emails and summaries, and surfacing relevant information. The document provides an overview of Microsoft's portfolio of AI technologies and how generative AI can make applications more intelligent through natural language interaction and data-driven personalized experiences.