Presentación realizada como apoyo para la sesión formativa dedicada a las Redes Sociales, para su utilización se ruega mencionar a la autora. Gracias.

1. COMUNICACIÓN EN LAS
REDES SOCIALES
Comunicación y Atención al cliente
M. Carmen Cruz

2. 1.0 Personas que se conectan a
internet para informarse.
2.0 Los que se conectan para
compartir.
3.0 Los que se conectan para utilizar
aplicaciones que les permiten
enriquecer sus experiencias y
construir el contenido de una web.
4.0 Los que tienen la capacidad de
estar en varias web s a la vez.
Ser..

3. Sin temática especifica

4. Una red social, es una
estructura formada por
indicadores o entidades que
están conectados entre sí y a
los que les une cualquier tipo
de relación, su característica
principal es la dinámica de
encontrarse en continua
construcción con las
aportaciones de sus
miembros.

5. 2004 PáginaWeb creada por Mark Zuckerberg y
fundado junto a Eduardo Saverin, Chris
Hughes y Dustin Moskovitz, la idea original
era crear un anuario virtual para que todos,
alumnos nuevos y antiguos de la universidad
de Harvard pudiesen estar en contacto, sus
partes más significativas:
EL MURO
EL PERFIL DE USUARIO
LA POSIBILIDAD DE CREAR GRUPOS
(ABIERTOSO CERRADOS)
APLICACIONES
PÁGINAS EN FACEBOOK

6. WEB PARA VER Y COMPARTIR
VIDEOS DE FORMA SENCILLA, EL
RESTO DE USUARIOS PUEDE
PUNTUARLO EN FUNCIÓN DE SI LES
GUSTA MÁS O MENOS, EN ESTE
CASO EL PERFIL PERSONAL DE
CADA USUARIO SE DENOMINA
CANAL Y LOS PROPIETARIOS DE
CANALES SE DENOMINAN
YOUTUBERS
LOS VIDEOS EN FORMATO
PREDETERMINADO QUE SE SUBAN
TENDRÁN UNA DURACIÓN DE 15
MINUTOS, TAMBIÉN HAY UN FORO
PARA QUE LOS USUARIOS SE
COMUNIQUEN ENTRE SI.
2005

7. Su nombre es un acrónimo de “tu entidad”, creada por
un estudiante americano que vino a España de
intercambio, su éxito se debe a que durante años ha
sido lo único parecido a Facebook en español.
Tiene como objetivo principal preservar la privacidad
de sus miembros solo se puede entrar con invitación y
los buscadores no tienen acceso a sus contenidos.
En común con otras redes, los formularios, las
invitaciones y recientemente se ha añadido el video
chat.
2006

8. 2008
Es como un “blog”, Twitter significa, “trinar, parlotear”
Ofrece la posibilidad de publicar y leer pequeños mensajes
de no más de 140 caracteres que se denominan “TWEETS”,
se almacenan en tu perfil personal y pueden ser
consultados, están también los “FOLLOWERS” o seguidores.
El tamaño de los mensajes ha sido determinante para su
gran aceptación en internet ya que se envían y reciben a
través del móvil.
“TIMELINE” o línea temporal del que escribe
en tiempo real y el avatar para poder
identificar al usuario, los mensajes se ven en
orden cronológico inverso en pantalla.
Aplicaciones para encontrar personas:
Wefolow.com o Twelow.com

11. Personal Branding (marca personal),
Técnica de marketing aplicada en la red
en la que una persona se convierte en una
marca, es crearse una identidad propia y
hacer de ella una ventaja competitiva.
Networking (Red de contactos
profesionales), práctica mediante al cual
la gente ayuda o es ayudada por sus
amigos y conocidos para obtener un
beneficio laboral, se basa en cuidar las
relaciones personales, su índice de
efectividad es de un 80%

12. Netiqueta en las redes sociales:
1. No escribir con mayúsculas
2. Si se pregunta algo, hay que agradecer
todas las respuestas
3. Hay que responder a los mensajes que
se reciben
4. Si alguien te felicita por cualquier motivo,
hay que tomarse la molestia de dar las
gracias
5. No hay que unirse a grupos que ridiculicen
a alguien o fomenten el odio

13. Problemas en las redes sociales
El principal problema, los
malos entendidos o la mala
interpretación de los
mensajes
El estrés social, puede derivar en
adicción, en intercambio de
mensajes destructivos, la
sustitución de la vida social, en
definitiva, no utilizar la red para
descargar la propia frustración, al
final puede volverse en tu contra

14. SEGURIDAD EN LA RED SOCIAL
Que no debes hacer :
1. Subir fotos que puedan dañar tu
imagen o la de otros
2. Decir donde vives y el teléfono
particular
3. Revelar posesiones personales
4. Publicar conversaciones privadas
5. Escribir sobre tu trabajo
6. Alardear de planes sociales
Todas las redes sociales en España deben
garantizar el acceso y modificación de los datos
personales que se faciliten en cumplimiento con la
LOPD

15. Negocio en la red social
Las redes
sociales no
pueden hacer
negocio
vendiendo
directamente
los datos
personales
porque
violarían la
LOPD
El negocio esta en la cantidad de datos
que proporcionamos, webs que
visitamos, tiempo de estancia en ellas,
navegador que utilizamos, sexo, edad,
banners que pinchamos, con estos datos
se obtienen patrones de conducta muy
valiosos para elaborar estrategias
comerciales.

16. Las redes sociales y las instituciones
Por ejemplo la policía nacional ha abierto su propio canal en
esta red social para mostrar su labor directa y la interacción
con el ciudadano

17. “Dios mío, prefiero el infierno si esta
conectado a internet”
No hay que temer a
la red, solo usarla
con precaución,
seguir las normas y
utilizar todos los
medios a nuestro
alcance para
preservar nuestra
seguridad.
El desconocimiento
nos lleva al miedo y
a no aprovechar
toda las
oportunidades que
nos ofrece.