1. Comunicación
Organizacional
Módulo 2
Ángela Coronel

2. Es el conjunto de valores, referencias, hábitos, etc., que
fundamentan la concepción que la organización tiene de sí
misma.

3. Aquí, las cosas siempre se han hecho así
“La historia de los monos y los plátanos”
Un grupo de científicos encerró a cinco
monos en una jaula, en cuyo centro
colocaron una escalera y, sobre ella, un
montón de plátanos.
Ver video en este modulo.
Cuando uno de los monos subía la
escalera para agarrar los plátanos
los científicos lanzaban un chorro
de agua fría sobre los que se
quedaban en el suelo.

4. Aquí, las cosas siempre se han hecho así
“La historia de los monos y los plátanos”
Pasado algún
tiempo, los monos
aprendieron la relación
entre la escalera y el
agua, de modo que
cuando un mono iba a
subir la escalera, los
otros lo molían a palos.
Después de haberse repetido varias veces la
experiencia, ningún mono osaba subir la escalera, a pesar de
la tentación de los plátanos.
Entonces, los científicos sustituyeron a uno de los monos por
otro nuevo…

5. Aquí, las cosas siempre se han hecho así
“La historia de los monos y los plátanos”
Lo primero que hizo el mono
novato nada más ver los
plátanos fue subir la
escalera. Los
otros, rápidamente, le
bajaron y le pegaron antes
de que saliera el agua fría
sobre ellos.
Después de algunas palizas, el nuevo integrante del
grupo nunca más subió por la escalera.
Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo con
el que entró en su lugar.
El primer sustituido participó con especial entusiasmo
en la paliza al nuevo.

6. Aquí, las cosas siempre se han hecho así
“La historia de los monos y los plátanos”
Un tercero fue cambiado, y se repitió el
suceso. El cuarto, y finalmente el quinto
de los monos originales fueron
sustituidos también por otros nuevos.
Los científicos se quedaron con un
grupo de cinco monos que, a pesar
de no haber recibido nunca una
ducha de agua fría, continuaban
golpeando a aquél que intentaba
llegar hasta los plátanos.

7. Aquí, las cosas siempre se han hecho así
“La historia de los monos y los plátanos”
Si fuera posible preguntar a
alguno de ellos por qué
pegaban con tanto ímpetu al
que subía a por los
plátanos, con certeza ésta
sería la respuesta: “No lo
sé. Aquí, las cosas
siempre se han hecho
así”.

8.  Apegarnos a nuestra cultura.
 Procesos de atracción y selección.
 Retención y rotación voluntaria.
 Los estilos de liderazgo y toma de decisiones.

9.  Es la comunicación dirigida al
cliente interno.
 Nace de las necesidades de
las compañías de motivar a su
equipo humano.
 Busca retener a los mejores
en un entorno empresarial donde
el cambio es cada vez más
rápido.

10.  Construir una identidad en un clima
de confianza y motivación.
 Profundizar en el conocimiento de
la empresa como entidad.
 Romper grupos estancados
respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que
se bloqueen entre sí.
 Informar individualmente a los
colaboradores.
 Hacer públicos los logros
conseguidos por la empresa.
 Promover una comunicación a
todas las escalas.

11.  Influir de manera positiva en el comportamiento y
rendimiento del individuo en el trabajo.
 Generar, a través de las más avanzadas herramientas de
comunicación disponibles, un clima laboral idóneo, que
contribuya al desarrollo productivo de la organización.
 Incorporar actividades de relaciones públicas internas que
faciliten la relación y el flujo de mensajes de la organización.
Todo ello con el fin de que esta última cumpla eficazmente
con sus objetivos.

12. Políticas Generales
 La comunicación debe fluir con
libertad y prontitud de forma
ascendente, descendente y horizontal.
 Los colaboradores deben poder
participar en métodos de entrega de
sugerencias y proyectos que permitan
que la empresa sea más productiva y
que los procesos y servicios sean más
óptimos.

13. 1) Información relacionada
con su trabajo en la
organización.
2) Información sobre su
puesto concreto.
3) Información sobre la
empresa.

14.  Motiva, implica y genera confianza.
 Crea una cultura de empresa.
 Mejora el clima laboral.
 Permite incorporar sugerencias
Comunicar beneficios de forma estratégica es
siempre bien acogido entre colaboradores y se
vuelven en una fuente de credibilidad en el
exterior de la empresa.