El documento describe el proceso de diseño de pensamiento (design thinking). Explica que el diseño de pensamiento implica pensar como un diseñador para transformar la manera en que se desarrollan productos, servicios y estrategias. Luego describe las cinco etapas clave del proceso de diseño de pensamiento: Entender, Observar, Definir, Idear y Prototipar/Testear. El objetivo general es comprender las necesidades de los usuarios y desarrollar soluciones innovadoras de manera colaborativa y centrada en los humanos.

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Design thinking
Moises Cielak, Ph.D.

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¿Que es Design thinking?
Es pensar como un
diseñador, quien puede
transformar la manera de
desarrollar productos,
servicios, procesos y
cualquier estrategia.

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En pocas palabras Design thinking es observar al
mundo con gafas de diseñador

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Tim Brown , profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford University y
creador de la muy importante consultora IDEO, fue el que conceptualizo y
masifico el Design thinking en un artículo publicado por Harvard Bussiness
Review en el 2008.
En palabras del propio Brown, Design Thinking se trata de una disciplina
“que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir
las necesidades de las personas, con lo que es tecnológicamente factible y
con lo que una estrategia viable de negocios, puede convertir en valor
para el cliente y en una oportunidad para el mercado”.
Historia del
design thinking

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Del diseño Design thinking

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¿Y como es la personalidad
de un design thinker ?
Colaborativo
Centrado en lo humano
Experimental
Optimista

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¿Y como es el Proceso de
diseño Design thinking ?

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Proceso de diseño Design thinking
Entender Observar Definir Idear Prototipar Testear
Basado en el proceso de pensamiento de diseño de la escuela de Stanford.

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Proceso de diseño Design thinking resumido
en 3 pasos
Entender Definir Prototipar
Inspirar
Observar
Idear
Idear
Implementar
Testear
Basado de aticulo Design Thinking -- Tim Brown | Harvard Business Review

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4. PROPONER
Integrar para
resolver
1. DESCUBRIR
Recopilar para
reevaluar
2. INTERPRETAR
Organizar para
Replantear
3. DELIMITAR
Priorizar para
Orientar
Proceso de diseño Design thinking en 4 pasos
Innovation as a learning process:
Embedding design thinking S. Beckman, M. Barry
SíntesisAnálisis
Abstracto
Real
Planteamiento de la propuesta / FuturoEntendimiento del problema / Ahora
Entender
Observar
Definir Idear
Prototipar
Testear

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Proceso de diseño Design thinking resumido
en una línea

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Entender
Construya el
conocimiento.

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Entender
•
•
•
•
•
Definir el problema.
Aclarar quien es el usuario.
Priorizar el proyecto
Determinar lo exitoso del proyecto.
Establecer un glosario de términos.

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“La formulación de un problema,
es más importante que su solución”.
Albert Einstein
Entender

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Enfoque centrado en la actividad, no en el producto.
Se descubren mas oportunidades mas alla del producto.
Entender

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Observar
Adquirir empatía con
los usuarios,
escuchándolos y
observándolos.

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Observar
•
•
•
•
•
Analizar el problema y recordar los obstáculos existentes.
Recoger ejemplos de otros intentos de resolver el mismo problema.
Analizar los implicados del proyecto, los inversionistas, y los críticos.
Hablar con sus usuarios finales, ellos tendrán ideas.
Tener en cuenta las opiniones de los líderes.

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"Si le hubiera preguntado a la gente lo
que ellos querían, ellos habrían dicho
caballos más rápidos.” Henry Ford
Observar

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Observar
Salga del edificio

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Definir
Desarrolle un punto
de vista, articule ideas
y defina el problema.

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Definir
•
•
•
•
Definir tiempo, escasez de recursos, base de clientes, un mercado y etc.
Prestar atención a los usuarios extremos: niños o ancianos, por ejemplo.
Preguntarse cómo puede ayudar la nueva tecnología.
Organizar la información y sintetizarla.

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Definir
El diseño es un proceso convergente y divergente

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Idear
Sea creativo y genere
el mayor número de
ideas posibles

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Idear
•
•
•
•
•
Identificar las necesidades y motivaciones de los usuarios finales.
Generar tantas ideas como sea posible.
Registrar su sesión de lluvia de ideas.
No juzgar, ni debatir ideas.
Durante la lluvia de ideas, tener una conversación a la vez.

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Idear
La lluvia de ideas es una de las mejores herramientas para idear

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Idear
FLUIDEZ IDEACIONAL
el número de ideas, frases y asociaciones en las cuales
una persona piensa cuando se le presenta una palabra

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A la 1, a las 2 y a las 3
•Construir la torre mas alta, que se
sostenga solita, con solo una hoja,
tijera y cinta.
•No se vale usar nada que no esté
en el salón y cuidado con pegar en
las paredes…
28

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Idear
En 2 minutos, escriba el mayor número de oraciones que tengan
la palabra nevera y gato

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Exprese las ideas gráficamente
Dan Roam, The Back of the Napkin . Solving Problems and Selling Ideas with Pictures. (2008 )
Idear

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Dan Roam, The Back of the Napkin . Solving Problems and Selling Ideas with Pictures. (2008 )
Idear
Exprese las ideas
gráficamente
Regla de 6 X 6

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Idear
En 1 minuto, genere el mayor numero cuadrados dividos en
4 partes iguales

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Prototipar
Hagas sus ideas
realidad y vea como la
gente reacciona al
prototipo

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Prototipar
•
•
•
•
•
Combinar, ampliar y refinar ideas.
Crear bocetos, modelos, maquetas, storyboards y prototipos.
Buscar la retroalimentación de los usuarios finales.
Presentar una selección de ideas para el cliente.
Crear prototipos reales para trabajar en ellos.

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"No fracasé, sólo descubrí 999 maneras
de como no hacer una bombilla.”
Thomas Alva Edison
Prototipar

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Prototipar
Cualquier prototipo debería
resolver una pregunta
Un prototipo debe estar
expuesto al escenario del
problema

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Prototipar
Las dos cosas mas importantes de un prototipo son la rapidez
y el enfoque

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Testear
Adquiera
conocimiento a partir
de los prototipos y
revisa sus supuestos.

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Testear
•
•
•
•
•
Recoger la retroalimentación de los consumidores.
Determinar si la solución cumplió con sus objetivos.
Discutir lo que podría mejorarse.
Medir el éxito, recoger los datos.
Documentar.