Dia de la madre

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Lourdes Giraldo Vargas

Autor de la madre con el bebé es de Vladimir Zúñiga.

Madre, llévame a los campos
con la luz de la mañana
a ver abrirse las flores
cuando se mecen las ramas.

Federico García Lorca

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Ddih Dindar KASSIM BANDJEE.

Dindar

Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen. Aufgezeigt werden zunächst die Veränderungen in der Mediennutzung, denn dadurch haben sich auch die Machtverhältnis¬se zwischen Unternehmen und Kunden verschoben. Welche Kommunikationsmedien relevant sind und welche Bedeutung sie jeweils für die Servicekommunikation haben, wird bereits mit Unterstützung zahlreicher praktischer Beispiele erläutert. In diesem Kontext berichten die Autoren auch über den Status Quo für Social Media Customer Service in Deutschland, und um diesen zu ermitteln, haben sie selbst Social Media Monitoring eingesetzt. Das dritte Kapitel stellt vier wichtige Strategiemuster dar, die Unternehmen immenses Potenzial für Effizienzsteigerungen bieten, auch hier dienen Erfahrungsberichte der Veranschaulichung. Im Anschluss an die Hinweise zur Strategieentwicklung liefert der Praxisleitfaden konkrete Antworten, wie die Serviceorganisation im Unternehmen fit gemacht werden kann und welche Managementkonzepte dafür in Frage kommen. Ausführlich gehen die Autoren auf die Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse ein, indem sie je nach Szenario verschiedene Angebote vorstellen und wichtige Entscheidungskriterien benennen. Die weiteren Ausführungen zeigen, wie Unternehmen (ideal-) typischerweise vorgehen sollten und auf welche Erfolgsfaktoren und Stolpersteine zu achten ist. Abschließend präsentiert der Leitfaden unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die marktfähige Lösungen entwickelt haben.

Social Media im Kundenservice

Bernhard Steimel

El gobernador del estado de Veracruz, Javier Duarte de Ochoa, asistió a la toma de protesta del director de la Policía Ministerial, Pedro García Valerio, evento en el que estuvo acompañado del titular de la FGE, Luís Ángel Bravo Contreras. El gobernador comentó que con este nombramiento se completa en la entidad el cambio estructural de fondo hacia el nuevo Sistema Penal, un proceso que representa una verdadera revolución y un cambio cultural. Recordó la importancia de contar con un ambiente de legalidad, lo cual propicia el desarrollo de proyectos y el fortalecimiento del Estado de Derecho. Duarte de Ochoa, comentó que además de las nuevas iniciativas y la toma de protesta del nuevo funcionario, en el gobierno de Veracruz sumamos la armonización de otras leyes secundarias estatales para su plena aplicación; entre las más importantes a nuestras disposiciones normativas, fue la que modificó la Constitución Política Local para crear la Fiscalía General del Estado”.

26 06 2015 - El gobernador Javier Duarte asistió a eremonia de Toma de Prote...

Javier Duarte de Ochoa

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