La usabilidad se define como la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un grupo de usuarios específicos puede realizar un conjunto de tareas en un ambiente particular. El concepto de usabilidad se puede aplicar a una amplia variedad de productos y servicios como software, hardware y sitios web. Los sitios web tienen que asegurarse que la información sea fácil de leer y responder a las preguntas clave de los usuarios, o de lo contrario los usuarios abandonarán el sitio.