El documento recomienda usar emoticones para clarificar la intención de un mensaje y solo usar mayúsculas cuando sea gramaticalmente correcto, ya que su uso constante se interpretará como un grito y dificultará la lectura del mensaje. También sugiere redactar mensajes siguiendo las reglas gramaticales independientemente de si son formales o informales.

2. El uso de emoticones permite
darle claridad a la intención y
el tono del mensaje.

3. El uso de las letras mayúsculas
se determina por normas
gramaticales; si se usa
sostenida para dar un
mensaje se interpretará como
un grito.

4. Es incorrecto y de mala
educación en una palabra
estar mezclando mayúsculas y
minúsculas; y a la vez dificulta
la lectura del mensaje.

5. Utilice las reglas gramaticales
para la redacción de un
mensaje, independiente de
que éste sea formal o informal.