1. PRESENTADO POR :
GABRIELA VASQUEZ
JHON EDINSON DIAZ
11-3

2.  La utilización del nombre de nuestro interlocutor le implica
emocionalmente en la llamada ¿ cuando personalizar ? En
momentos relevantes :
Al dar un
precio
Formular
una
pregunta
clave

6.  Es el modo de no errar.
 Ayuda a comprender los sentimientos y experiencias
de cliente.

8.  Pautas básicas:
 No preguntar lo que ya deberíamos saber .
 No debemos hacerle repetir datos que ya nos ha dado.
 Hacer comprobaciones antes de seguir.

9. Una correcta
reformulación Permite al cliente
entender los pasos
seguidos a lo largo de
la llamada
Asegura que
hemos
entendido al
cliente