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1. Elsa Fabiola Chanduvi Ticona
ENF. ESP. EN EMERGENCIA
ENF. ASISTENCIAL SERV. DE EMERGENCIA HOSPITAL III GOYENECHE
DOCENTE ASOCIADA T.P. 20 HRS. - UNSA
MAGISTER EN CIENCIAS: ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA EN
ORGANIZACIONES DE SALUD

2. Mg. ELSA FABIOLA CHANDUVI TICONA

3. Es un conjunto de normas para
hacer las cosas en forma correcta y
de manera más fácil; es la expresión
formal de los buenos modales que
son imprescindibles para que todos
podamos vivir en sociedad.
“SE BASA EN PRINCIPIOS DE
CONSIDERACIÓN HACIA LOS
DEMÁS.”
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5. 1.RESPETO
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6. 2. INTEGRIDAD
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7. 3. CONFIANZA
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8. 5.
PUNTUALID
AD
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10. Comunicación
efectiva
Destrezas en
comunicación
verbal y no verbal
Habilidad para
iniciar y mantener
una conversación
Apariencia
profesional
Vestimenta
adecuada
Relaciones
interpersonales
Comportamiento y
actitudes
Inteligencia
emocional
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12. Saber presentar y saludar es mas
importante de lo que parece.
“UN FALLO PUEDE PRODUCIR UNA
MALA IMPRESIÓN, DIFÍCIL DE
BORRAR POSTERIORMENTE”
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13. ¿CÓMO SALUDAR CORRECTAMENTE?
 Utilizar gestos y expresiones
 Emplear títulos
 No salude sentado
“UNA PRESENTACIÓN O SALUDO
SUELE SER DECISIVO A LA HORA DE
GANAR AMISTADES, MEJORAR
NUESTRA IMAGEN PROFESIONAL O
ALCANZAR LAS METAS PROPUESTAS
EN EL CAMPO LABORAL”
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14. FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN:
• Permítame presentarle a …
• Me place presentarle a …
• Tengo el gusto de presentarle a …
• Tengo el honor de presentarle a …
FÓRMULAS DE RESPUESTA
• Mucho gusto en conocerle
• Es un placer conocerle
• Encantado(a) de conocerle
• Es un honor para mi conocerle
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15. Mg. ELSA FABIOLA CHANDUVI TICONA

16. Se cree que están siendo amables,
pero es todo lo contrario ya que el
uso de estas frases denota falta de
modales.
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18.  Debe ser firme y correcto, NO
debe ser quebrantahuesos ni
blanda.
 Debe mirarse a los ojos amistosa,
francamente y sonreír, NUNCA debe
mirarse a otro sitio mientras se
saluda.
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19. Mg. ELSA FABIOLA CHANDUVI TICONA

20.  Finalice un tema antes de
comenzar el otro.
 Evite observar hacia otro lado
mientras habla con alguien.
 Evite hablar delante de varias
personas asuntos que concierne a
una sola.
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21.  No termine frases que otra
persona ha comenzado.
 Expresar nuestro punto de vista
de manera diplomática.
 Realizar una llamada de atención
en privado.
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23. Adquiere importancia en función al
cargo que desempeñamos.
“LA FORMA DE VESTIR JUNTO CON
NUESTROS MODALES Y
COMPORTAMIENTO ES EL
REFLEJO DE LO QUE
REPRESENTAMOS”
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24. ACCESORIOS IMPORTANTES
 Bolso
 Zapatos
 Joyas
 Perfume
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25. ARREGLO PERSONAL
 Cabello
 Rostro
 Manos
 Accesorios
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27. ARREGLO PERSONAL
 Imagen física
 Forma de caminar
 Mientras esté sentado
 Hablar
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29. Yo
amo
Enfermería
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