El documento habla sobre la excelencia en el servicio a clientes y consumidores. Resalta la importancia de sorprenderlos con un valor agregado, entender los procesos de negocio e influir en ellos de manera positiva, entregar resultados que superen las expectativas, orientarse activamente a satisfacer las necesidades de los demás de manera proactiva, y establecer relaciones duraderas basadas en la confianza.

1. EXELENCIA EN SERVICIO

2. EXELENCIA EN SERVICIO
Sorprendemos a nuestros consumidores y clientes con el valor agregado que
les proporcionamos

3. ORIENTACION A PROCESOS
Entiendo que influyo en una parte importante de un proceso mas amplio del
negocio, que puedo medir y mejorar.
SUPERAR EXPECTATIVAS
Entrego resultados mas allá de los esperado.
ACTITUD DE SERVICIO
Puedo ponerme en el lugar de otros y me oriento activamente a satisfacer sus
necesidades.
PROACTIVIDAD
Me anticipo a los hechos y me hago responsable que las cosas sucedan.
ESTABLECER RELACIONES DURADERAS
Establezco relaciones de mutuo beneficio para el presente con visión de
futuro basadas en la confianza.

6. EXELENCIA EN SERVICIO
¿Quién es tu cliente?