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Exercícios Administração da Produção
Este documento fornece um caderno de exercícios com questões de avaliações anteriores dos cursos de Administração de Empresas e Ciências Contábeis da Graduação On-line. O documento é destinado a auxiliar os alunos na preparação para as próximas avaliações, apresentando questões sobre diversas disciplinas cobradas anteriormente.
Clima organizacional
O documento discute o clima e a cultura organizacional. Explica que o clima reflete a cultura e descreve como a cultura se manifesta através de valores, comportamentos e pressupostos. Também discute fatores que influenciam a cultura e a importância de avaliar o clima para melhorar o desempenho e a motivação dos funcionários.
Gestão de Pessoas
1. O documento discute o conceito de gestão de pessoas, seu contexto e objetivos, incluindo os processos de gestão de pessoas e a estrutura do departamento de recursos humanos.
2. Apresenta as mudanças na gestão de pessoas ao longo das eras da industrialização clássica, neoclássica e da informação, com foco na adaptação dos modelos organizacionais às transformações tecnológicas.
3. Discutem-se os desafios da gestão de pessoas no terceiro milênio em um ambiente globalizado e competit
Treinamento Atendimento à Clientes
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
treinamento de 5S
O documento é um jogo sobre o programa 5S, que consiste em 10 perguntas e respostas sobre os princípios e objetivos deste método de organização e produtividade desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial. O jogo explica que os 5 sensos do programa são limpeza, ordenação, limpeza, conservação e autodisciplina e fornece detalhes sobre cada um deles.
Aula cargos e salários
1) O documento discute os processos de descrição, análise e avaliação de cargos em organizações.
2) A descrição de cargos envolve enumerar as tarefas e atribuições de cada cargo, a análise estuda os requisitos do cargo e a avaliação estabelece o valor relativo de cada cargo.
3) A adequada gestão de cargos é essencial para as organizações definirem suas necessidades de recursos humanos e estruturarem seus sistemas de salários.
Ferramentas da Qualidade
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
Administração de Recursos Humanos aula 01
Objetivos de Aprendizagem:
• Identificar os antecedentes históricos da gestão de
pessoas;
• Identificar as principais fases e modelos de gestão
de pessoas;
• Conceituar e caracterizar a organização;
• Caracterizar a relação entre as organizações e as
pessoas.
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Treinamento Atendimento à Clientes
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3) A adequada gestão de cargos é essencial para as organizações definirem suas necessidades de recursos humanos e estruturarem seus sistemas de salários.
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Planejamento e Organização no Ambiente de Trabalho
O documento discute a importância do planejamento e organização no trabalho, incluindo como qualificar demandas, cuidados com o ambiente de trabalho e ferramentas tecnológicas para auxiliar os colaboradores. Também aborda considerações finais e uma bibliografia de apoio sobre o tema.
Trabalho em Equipe
O documento discute as características importantes de equipes de trabalho, especialmente equipes de desenvolvimento de software. Aprendizado contínuo, diversidade de habilidades e conhecimentos, e comunicação interna e externa efetiva são apontados como cruciais para o sucesso de uma equipe. A auto-organização, em que a equipe é responsável por sua própria gestão, é defendida como uma abordagem mais eficaz do que o comando e controle rígido.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O documento discute estratégias para manter bons relacionamentos no ambiente de trabalho, incluindo ser cordial com os colegas, escutá-los ativamente e resolver conflitos de forma profissional. Também aborda a importância do autoconhecimento, empatia e assertividade para lidar com situações delicadas.
Estruturas organizacionais
O documento discute diferentes tipos de estruturas organizacionais em empresas. Apresenta uma agenda com diversos tópicos sobre estruturas, incluindo estruturas mecanicistas, orgânicas, funcionais, divisionais e em rede. Também aborda conceitos como hierarquia administrativa, divisão do trabalho e fluxos de comunicação em uma organização.
Tipos de organização
O documento discute os conceitos de organização em sistemas multiagentes, definindo organização como um conjunto de restrições ao comportamento dos agentes para atingirem um objetivo comum. Apresenta diferentes modelos organizacionais e como metodologias como Gaia e MESSAGE abordam a organização.
Gestão e Liderança de Pessoas - Aulas 11 e 12
AULA 11
Gestão da Mudança;
Processo de Mudança;
Tipos de Mudança;
Etapas da Gestão de Mudanças;
Resistências às Mudanças;
Estratégias de Mudanças.
AULA 12
Gestão de Pessoal;
Desenho e Análise de Cargos;
Recrutamento e Seleção;
Integração;
Treinamento e Desenvolvimento;
Clima Organizacional;
Sistema de Recompensas.
Missão, visão e valores - conceitos
O documento discute os conceitos de missão, visão e valores organizacionais. A missão define o propósito e objetivos de uma organização. A visão descreve onde a organização quer estar no futuro. Os valores estabelecem os princípios éticos que guiam a organização. Juntos, eles definem a identidade e direção estratégica de uma empresa.
Organização do trabalho
O documento discute a organização do trabalho, abordando cinco formas de analisá-la: análise de funções, conteúdo do trabalho, tempo de trabalho, carga física e carga mental. A organização do trabalho deve considerar fatores como monotonia, motivação, autonomia, ritmo e carga para promover a saúde e produtividade dos trabalhadores. Novas formas de organização, como rotação, alargamento e enriquecimento de tarefas, visam equilibrar satisfação dos trabalhadores e rendimento do trabalho.
Planejamento estrategico
O documento discute conceitos e estratégias de planejamento estratégico, incluindo: 1) Estabelecer uma visão e valores para guiar a organização; 2) Analisar oportunidades e ameaças no ambiente externo; 3) Examinar os pontos fortes e fracos internos da organização.
Modelo kaizen
O documento descreve o modelo de planejamento para um Kaizen de 30 dias, com as seguintes etapas: 1) Definição do problema na primeira semana; 2) Análise e medição na segunda semana; 3) Implementação do Kaizen na terceira semana; 4) Validação dos resultados nas semanas subsequentes. O objetivo é resolver problemas de processo através da participação de times multidisciplinares.
CHA - CONHECIMENTO, HABILIDADE E ATITUDE
Artigo escrito pelo Professor Sebastião Guimarães da Empresa T&G Treinamento.
É permitida a distribuição e a reprodução, desde que citada a fonte: Professor Sebastião Guimarães - T&G Treinamento - www.tgtreinamento.com.br
7 Ferramentas Básicas Ou Clássicas
1) O documento descreve sete ferramentas estatísticas básicas para análise e melhoria de processos: fluxogramas, folhas de verificação, diagramas de Ishikawa, histogramas, diagramas de dispersão, gráficos de Pareto e cartas de controle.
2) Estas ferramentas ajudam a identificar problemas, suas causas e efeitos, medir variáveis de processo e monitorar tendências para direcionar ações corretivas.
3) Gráficos como histogramas, diagramas de dispersão e cartas de controle
Arh 2014 capitulo 1,2,3
Todas as denominações sugerem papéis importantes, porém algumas enfatizam mais o aspecto humano do que outras. As denominações como "mão-de-obra", "operário" e "trabalhador" parecem conferir às pessoas um papel mais instrumental ou de execução de tarefas. Já denominações como "colaborador", "parceiro", "talento humano" e "capital intelectual" conferem às pessoas um papel mais estratégico, valorizando seus conhecimentos e capacidades intelectuais. Em geral, denominações que reconhecem o ser
Estrutura organizacional
Este documento fornece um resumo sobre estruturas organizacionais, departamentalização e ferramentas como organogramas e fluxogramas. Em três frases ou menos:
Apresenta os principais tipos de estruturas organizacionais como linear, comissão e matriz e discute técnicas de departamentalização. Explica como organogramas, fluxogramas e funcionogramas podem representar graficamente a estrutura e fluxos de uma organização.
Aula 2 - Organizações e Organização
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
Trabalho em equipe
O documento discute a importância do trabalho em equipe, enfatizando que o sucesso de uma equipe depende mais da sinergia entre os integrantes do que de suas habilidades individuais. Também aborda como lidar com conflitos de forma construtiva por meio da empatia, assertividade, cordialidade e ética.
Motivação
O documento apresenta as principais teorias da motivação no ambiente de trabalho, definindo-a como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa. Aborda teorias como a hierarquia das necessidades de Maslow, as teorias X e Y de McGregor, a teoria dos dois fatores de Herzberg e como essas teorias podem ser aplicadas na gestão, por exemplo, por meio de programas de reconhecimento e envolvimento dos funcionários.
Administração de Vendas - Parte 1
O documento apresenta uma palestra sobre vendas ministrada por Euler Nogueira. No início, ele discute a importância dos hábitos para o sucesso profissional e como estes podem ser trabalhados para se obter melhores resultados. Posteriormente, aborda tópicos como as características de um bom vendedor, os desafios atuais da profissão e a fórmula do sucesso em vendas proposta por Jeffrey Gitomer baseada em atitude, humor e ação.
Apresentação 5 s
O documento discute a importância da aplicação dos conceitos 5S no ambiente de trabalho para promover a mudança de comportamento e hábitos das pessoas. Os 5S incluem: senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de bem-estar e senso de autodisciplina. A aplicação correta dos 5S pode melhorar o ambiente, as atitudes e o humor no trabalho.
Etica no Ambiente de Trabalho
O documento discute ética profissional, definindo-a como um conjunto de valores morais que guiam a conduta humana na sociedade. A ética no trabalho assegura a sobrevivência e reputação de uma organização, e características como honestidade, sigilo e integridade são essenciais para um profissional ético. A aplicação da ética no trabalho promove um ambiente de trabalho harmonioso e aumenta a produção e confiança dentro de uma empresa.
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Motivação
O documento apresenta as principais teorias da motivação no ambiente de trabalho, definindo-a como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa. Aborda teorias como a hierarquia das necessidades de Maslow, as teorias X e Y de McGregor, a teoria dos dois fatores de Herzberg e como essas teorias podem ser aplicadas na gestão, por exemplo, por meio de programas de reconhecimento e envolvimento dos funcionários.
Administração de Vendas - Parte 1
O documento apresenta uma palestra sobre vendas ministrada por Euler Nogueira. No início, ele discute a importância dos hábitos para o sucesso profissional e como estes podem ser trabalhados para se obter melhores resultados. Posteriormente, aborda tópicos como as características de um bom vendedor, os desafios atuais da profissão e a fórmula do sucesso em vendas proposta por Jeffrey Gitomer baseada em atitude, humor e ação.
Apresentação 5 s
O documento discute a importância da aplicação dos conceitos 5S no ambiente de trabalho para promover a mudança de comportamento e hábitos das pessoas. Os 5S incluem: senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de bem-estar e senso de autodisciplina. A aplicação correta dos 5S pode melhorar o ambiente, as atitudes e o humor no trabalho.
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O documento discute ética profissional, definindo-a como um conjunto de valores morais que guiam a conduta humana na sociedade. A ética no trabalho assegura a sobrevivência e reputação de uma organização, e características como honestidade, sigilo e integridade são essenciais para um profissional ético. A aplicação da ética no trabalho promove um ambiente de trabalho harmonioso e aumenta a produção e confiança dentro de uma empresa.
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