Este documento describe los beneficios de la firma electrónica en el sector bancario, incluyendo el ahorro de costes al eliminar el uso de papel, mejorar la experiencia del cliente al permitir la firma de documentos de forma remota, y alinearse con las iniciativas de sostenibilidad. También presenta algunos casos de uso externos como la identificación de clientes en banca online y la contratación de productos de forma remota, e internos como la firma digital de actas, manuales y facturas para agilizar procesos.

1. La firma electrónica en Banca
Hacia el verdadero ahorro de costes
Chema López
Socio Director
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2. La oportunidad
● Máxima preocupación por el ahorro de costes (directos e indirectos)
● Más de 25 millones de DNIe emitidos
● Gran aumento del número de Smartphones en España
● Iniciativas de la administración para fomentar el uso del DNIe, como la
distribución de lectores
○ La administración percibe a bancos y cajas como el canal de
distribución idóneo
● Sensibilidad social hacia el medio-ambiente

3. Beneficios Generales de la firma electrónica
● Gran fuente de ahorro:
○ Desplazamientos
○ Tiempos muertos
○ Almacenaje y archivado - Tan solo 400 documentos ya llenan un archivador estándar
○ Horas/hombre de manipulado de documentos en papel
● Previene el fraude online
● Mejora del servicio al cliente
○ Disponibilidad 24/7
○ Se le evitan desplazamientos innecesarios
○ Un solo PIN (p.e. el del DNIe) para todas las aplicaciones (SSO)
● Se alinea con prácticas de cuidado del medioambiente
○ Evitar desplazamientos y no utilizar papel
○ Equivale a compensar los niveles de CO2 en el planeta

4. Algunos casos de uso externos
● Identificación de usuarios en Home Banking
○ El cliente solo tiene que recordar el PIN de su DNIe (u otro certificado)
○ Se facilita la gestión de identidades de clientes en el Banco
○ Deja de ser necesaria la inversión en Tokens y tarjetas de claves
○ La administración regala lectores
● Contratación de productos con pleno valor legal
○ La oficina bancaria serviría un entorno virtual confidencial al cliente donde visualizar el
contrato
○ El cliente firmaría el contrato legalmente online con su DNIe (u otro certificado)
○ El contrato quedaría archivado digitalmente, accesible únicamente por las partes
implicadas
● Autorización de consultas y operaciones
○ Los responsables de las oficinas suelen necesitar la autorización por escrito de sus
clientes para llevar a cabo muchas operaciones
○ La autorización digital permitiría eliminar papel y adelantar la ejecución de la operación
autorizada

5. Digitally signed by: José
Manuel López González
Algunos casos de uso internos Date: 2012-07-02T10:50:15
● Actas del comité de dirección
○ Los miembros del Comité de Dirección son personas muy ocupadas y con mucha
movilidad
○ Firmar las actas en cualquier momento con el móvil permite que las "decisiones" se
conviertan en "acciones" inmediatamente
● Normativa y manuales internos
○ La normativa y los manuales van a acabar en la intranet, que es la mejor forma de
asegurarse que las personas acceden a la versión vigente
○ ¿Por qué su aprobación ha de ser en papel?
● Auditoría internas
○ El contenido del informe se desarrolla en formato electrónico
○ ¿Es necesario que la aceptación del mismo sea en papel?
● Aprobación de facturas
○ Si queremos agilizar cobros y pagos no podemos esperar a que las personas se sienten
frente a su mesa para autorizarlos