4. comprender un proceso e identificar las
oportunidades de mejorar la situación actual; diseñar
un nuevo proceso en el cual aparezcan incorporadas
aquellas mejoras; facilitar la comunicación entre las
personas intervinientes; y para difundir de manera
clara y concreta informaciones sobre los procesos.
5. utilización de símbolos para representar
las diversas etapas del proceso, las
personas o sectores implicados, la
secuencia de las operaciones y la
circulación de documentos y de datos.