La encuesta sobre la calidad del servicio en una agencia de viajes encontró que la mayoría de los encuestados estaban contentos con el servicio recibido y recomendarían la agencia. Sin embargo, algunos cambiarían los precios o el trato del personal.

1. Se realizó una encuesta sobre la calidad del servicio en una agencia de viajes, la
encuesta consta de 11 preguntas y se realizó a 10 personas de entre 27 a 54
años.
A continuación se muestran los datos obtenidos de dicha encuesta.
Grafica 1
Grafica 2
.
40%
60%
Sexo
Hombres
Mujeres
30%
50%
20%
¿Por qué eligió esta agencia?
Por experiencia con la
agencia
Recomendación
Publicidad

2. Grafica 3
Grafica 4
50%
30%
20%
¿La calidad del servicio al cliente de
esta agencia es?
Buena
Regular
Mala
50%50%
¿El servicio que se le brindó cumplió
con sus expectativas?
Si
No

3. Grafica 5
.
Grafica 6
60%20%
20%
¿Cómo consideraríael trato que le
brindó el personal?
Bueno
Regular
Malo
60%
40%
¿Considera que el personal de esta
agencia está capacitado?
Si
No

4. Grafica 7
.
Grafica 8
.
60%
40%
¿Considera que la atención que
recibió es la adecuada?
Si
No
90%
10%
0%
¿Las instalaciones de la agencia le
parecieron?
Excelentes
Regulares
Malas

5. Grafica 9
Grafica 10
40%
30%
30%
Los precios que maneja la agencia
son
Altos
Normales
Baratos
70%
30%
¿Está contento con el servicio que se
le brindo?
Si
No

6. Grafica 11
Grafica 12
En esta última pregunta la opción era responderla con sus propias palabras y en
esta grafica nos dice que el 67% cambiaria los precios y el 33 % el trato del
personal.
70%
30%
¿Recomendaríala agencia?
Si
NO
67%
33%
¿Cambiaría algo en nuestros
servicios? Déjenoslo saber con sus
propias palabras
Precios
Trato del personal