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- 2. El Grupo Infraestructura Proveedores Sistemas Asistencias Clientes “No se preocupe, su problema queda en nuestras manos”
- 3. El Grupo • Red de 32 compañías • Servicio en todo el mundo • 250 corresponsales • Más de 80 millones de usuarios a nivel mundial
- 4. Chile Perú Ecuador Argentina VenezuelaColombia Brasil México Bolivia Estados Unidos Canadá Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá República Dominicana ALIANZAS DE SERVICIO EN CENTROAMERICA La empresa más sólida de Latinoamérica
- 5. Más de 20 años de experiencia 1988 1998 2003 20041995 2005 2006 2007 2008 20092002
- 6. Más de 18 millones de usuarios 206 posiciones para operación y 500 de telemarketing TOTAL 313,5361,3061,06855,145,63118,284,000 34,224120626,019,417565,000 39,960120745,825,2432.229.636 90,52822616415,922,3301’519,000 41,952120837,378,641250,000 113,71278070620’000,00015’400,000 CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS DIARIAS RED TELEFÓNICA LINEAS POSICIONES DE CAT CAPACIDAD INSTALADA USUARIOS NÚMERO DE USUARIOS COMPAÑÍA
- 7. Sistemas que garantizan la operación • Sistemas propios para operación. • Servidores con tecnología redundante. • Site alterno para operación en caso de emergencia. • Asistencia múltiple en una llamada • Asistencia internacional • Consulta de expedientes en línea. • Actualización constante de tecnología. • System de information globus • Comité consultivo medico internacional • Comité auditor internacional
- 8. Red de proveedores • 9,000 proveedores en la región. • Personal propio en las principales ciudades en servicios legales y apoyado por 450 despachos jurídicos en toda la República. • Póliza de responsabilidad civil. • Póliza de seguro para los servicios que lo requieren.
- 9. Más de 4,800 servicios diarios de… Legal Vial Médica Segunda Opinión Médica Empresarial Viajes Nacionales Viajes al Extranjero Educativa Mascotas Nutricional Psicológica Senior Funeraria Conserjería Asistencia PC Asistencia Dental Tramitel Protección Infocard Iké te lo regresa Asistencia Segura ATM Compra Protegida Garantía Extendida Abogado Ajustador Liberación de Vehículos Robados Recuperación de Gastos Médicos Mayores Buró Nacional de Cobranzas Hogar
- 10. Clientes MEXICO: • Banamex • Banco Ixe • Banorte • Bansefi • BBVA Bancomer • HSBC • Santander • Scotiabank • Spira • Master Card SUDAMÉRICA: • Banco BCSC • Banco Bod • Banco de Venezuela • Banco Galicia • Banco Macro • Banco Patagonia • Cetelem • Citigroup • Colpatria • Corp Banca • HSBC Losango • Santander • Santander Río • Submarino Bancos
- 11. Aseguradoras Clientes MÉXICO: • ABA Seguros • ACE Seguros • AIG • Assurant • AXA • Grupo Nacional Provincial • HSBC Seguros • Qualitas Cía. de Seguros • Royal & Sunalliance Group • Seguros Atlas • Seguros Banamex • Seguros Banorte • Seguros Inbursa • Seguros Monterrey • Seguros Multiva • Zurich SUDAMÉRICA: • ARP Colmena • Compañía de Seguros de Vida • Colmédica • Nación Seguros • RSA • Santander Seguros • Seguros Avila • Seguros Carabobo • Seguros Constitución • Seguros Federal • Seguros Mercantil • Seguros Nuevo Mundo • Seguros Premier • Seguros Provincial BBVA • Seguros Uniseguros • Seguros Venezuela • Seguros Zurich • Usebens
- 12. Armadoras Clientes MÉXICO: • Asistencia en el Camino de GM: - Cadillac - Saab - Hummer - Chevrolet - Pontiac • Audi • Bentley • BMW Autos/Motos •Fiat • Ford • Lincoln & Mercury • Mini Cooper • Mitsubishi • Peugeot • Porsche • Rolls Royce • Seat • Suzuki • Suzuki Motos • Volvo • Volkswagen SUDAMÉRICA: • Assohonda • Cars Toyota • Garinni Motors • Yamaha
- 13. TiendasDepartamentales, AutoserviciosyOtros Clientes MÉXICO: • ADT • Best Buy • Club de Pilotos Aviadores • Costco • Delva • El Palacio De Hierro. • Elektra • Goodyear • Mit Tranquilidad • PAN DF • Prendamex • PVEM • Sanofi Aventis • Secretaría de Gobierno del Estado de Veracruz • Soriana • Wal Mart De México SUDAMÉRICA: • Brummer • Carta Automática • Comfandi • Fenalco • GE Money • Global • GK Condominios • Lo Jack • Ponto Certo • Sinergia y Salud • Snacks Pepsico • Tarjeta Naranja
- 14. Telecomunicaciones Clientes MÉXICO: • Alestra • Iusacel • Marcatel • Movistar • Nextel • Telcel • Telmex SUDAMÉRICA: • Avantel • ETB
- 15. Viajes Clientes MÉXICO: • Interjet • Volaris •Mundo Joven Travel Shop •Aeroméxico •Ramada (Hotel)
- 16. Asistencia internacional MIEMBROS IAG HQ CY (34) CORRESPONSAL ES IAG (150) AsistenciaenViajes
- 17. Infraestructura mundial 5,790 empleados a su servicio 84 millones de usuarios en todo el mundo 467 million euro Net revenues 772 million euro Gross Premiums 1,3 milliones asistencias en el camino 3,745 internacionales 278,000 casos médicos 203,371 asistencias en viajes 510,000 Servicios Informativos 1,601 ambulancias aéreas más de 500.000 proveedores Repatriaciones 8,571 12,3 millones de llamadas 4,1 millones de casos atendidos
- 18. Assistance Médica nacional • COBERTURAS Traslado asistencial por accidente de trabajo • Traslado Médico Terrestre básica , medicalizada • Traslado Aéreo por accidente de trabajo ambulancia, chárter , otros. • Traslado nacional del afiliado en caso de AT
- 19. Assistance Médica nacional • COBERTURAS Asistencia al viajero Colpatria en misión de trabajo Desplazamiento y hospedaje de un familiar por AT Limite de $ 1,600,000 Localización y Envío de Medicamentos por AT Ilimitado Traslado de afiliado por fallecimiento por AT Ilimitado Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar Un evento al año Retorno anticipado por siniestro a la vivienda Un evento Localización de equipaje Ilimitado Demora por extravió de equipaje Hasta $450 .000 Pérdida definitiva del equipaje Limite de $ 20,000 por cada Kilo hasta el monto máximo $500,000 Orientación por perdida de documentos Ilimitada Transmisión de mensajes urgentes Ilimitada Orientación jurídica telefónica Ilimitada
- 20. Asistencia Médica nacional por accidente de trabajo Ocurre accidente Se comunica con la línea de Atención de emergencia 24 horas ARP 4235757 IkéAsistencia coordina el traslado autorizado Línea de asistencia colpatria recibe la llamada Se valida la existencia del afiliado, nombre, fecha y lugar delaccidente, Reportes de los casos online Se realiza entrega del paciente y se completa expediente Se toma contacto con el paciente, se estabiliza y se traslada a la IPS. Se realiza monitoreo médico permanente Se estable el nivel de urgencia o emergencia para establecer que tipo de traslado requerido y se asigna al proveedor
- 21. Assistance nacional asistencia al afiliado por viaje El afiliado requiere servicios de asistencia al viajero Colpatria Se comunica con línea de Asistencia al viajero Colpatria al 6337734 IkeAsistencia recibe la llamada y realiza validación del afiliado con la ARP Colpatria Reportes de los casos online Se realiza auditoria de calidad del servicio Se realiza monitoreo de la prestación de servicio Hacemos contacto con el afiliado y procedemos a la prestación de servicio
- 22. Colpatria ARP Asistencia internacional Servicios de asistencia con sentido humano
- 23. Assistance Médica Internacional Beneficiarios de la cobertura : Afiliados a la ARP Colpatria que se encuentre en misión de trabajo . Beneficiarios cónyuge e hijos menores de 18 años que acompañen al afiliado en misión de trabajo. Limite de cobertura : 120 días Coberturas • Asistencia médica integral por riesgo profesional u origen común para el trabajador : Hasta 18.000 US $ • Asistencia médica integral por accidente para beneficiarios: Hasta 12.000 US$
- 24. Assistance Médica Internacional • Traslado médico de emergencia en caso • de lesiones o enfermedad • imprevista del afiliado o sus beneficiarios Sublimite de cobertura medica • Asistencia odontológica por accidente 1.500 .000 $ • Repatriación del afiliado o de sus beneficiarios en caso de lesión o • enfermedad súbita Sublimite de cobertura medica • Gastos complementarios de ambulancia Sublimite de cobertura medica • Repatriación del afiliado o de sus beneficiarios • en caso de fallecimiento Ilimitado • Traslado de hijos menores de 15 años Ilimitado • Envío y suministro urgente de medicamentos al afiliado 750.US$
- 25. Assistance Médica Internacional • Gastos de hotel por convalecencia médica 1.500 US$ 1/ev • Desplazamiento y hospedaje de un familia 1.500$US$ 1 /ev • Sustitución de Ejecutivos: Un evento • .Retorno anticipado por siniestro en la vivienda Un evento • Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar Un evento • Localización de equipaje ilimitado Demora por extravío de equipaje 200 US$ 1/ev evento • Asistencia al hogar en la ciudad de origen (en Colombia) por emergencia en :Plomería, electricidad, cerrajería. $ 90.000 1/ev
- 26. Assistance al viajero internacional Asistencia al viajero Colpatria en misión de trabajo • Pérdida definitiva del equipaje 1.200 US$ 1/ev • Orientación por pérdida de documentos Ilimitado • Transmisión de mensajes urgentes Sin costo • Asistencia jurídica en el extranjero sin costo • Pagos de honorarios legales 3.000 US$ 1/ev • Cancelación de viaje 3.500 US$ 1/ev • Pago de Fianzas Legales: 3.000 US1/ev • Expediciòn de visa • *Venta de Cobertura Médica en el Exterior Visa Schengen
- 27. Procedimiento Asistencia Internacional El afiliado (empresa) debe notificar a la ARP la salida del trabajador: por correo electrónico,carta… Datos: Nombre , cedula , empresa, fecha nacimiento, país destino fecha de vuelo Fecha de regreso, teléfono contacto en Colombia yenel país destino, ARP Colpatria (Área de asistencia médica)tendrá dicha información Se comunica con línea de Asistencia Ike - Colpatria al tel Pago revertido ((57) 1+ 6337734 desde Canadá 18667718263 desde USA 18773171778 Se recibe la llamada y se valida con la ARP el estado del afiliado Reportes de los casos online Se audita la calidad del servicio Se toma contacto el afiliado y se procede a brindar el servicio Se estable el nivel de urgencia o emergencia para establecer qué tipo de traslado o servicio requerido Se monitorea al paciente
- 28. Un último mensaje… Nuestra Misión es: “Proporcionar tranquilidad a los afiliados de ARP Colpatria a través de la prestación de servicios de asistencia con calidad de clase mundial.”
- 30. Servicios de asistencia •Asistencia Legal •• Asistencia Vial •• Asistencia Médica •• Asistencia en el Hogar •• Asistencia en Viajes Nacionales •• Asistencia en Viajes al Extranjero •• Asistencia Segura A.T.M. •• Asistencia Funeraria •• Asistencia Senior •• Asistencia Educativa •• Asistencia Empresarial •• Asistencia Mascotas •• Asistencia Nutricional •• Asistencia Psicológica Zona protegida Tramitel • Compra Protegida •• Conserjería • Protección Infocard • Asistencia PC • Asistencia Dental Productos •Asistencia médica empresarial •Zona protegida •Asistencia en viajes nacionales e internacionales a ejecutivos •Asistencia empresarial •Asistencia legal •Asistencia en recuperación de gastos médicos mayores Conserjeria :Transportación Ejecutiva, reservas, Personal,asistente Personal de Envíos ww.Ikeasistencia. com.co
Notas del editor
- Es la población de Guatemala completa o la de Beijing