Otrs es un sistema de código abierto gratuito que puede ser utilizado por cualquier organización pública o privada para administrar incidencias o solicitudes. El sistema Otrs ayuda a las áreas involucradas de una organización a dar seguimiento puntual a cada evento relacionado con autobuses asegurados siniestrados al proporcionar acceso a los tickets y un registro del número exacto de autobuses con diferentes tipos de eventualidades. El sistema también ofrece información sobre los eventos desde su inicio hasta su conclusión y permite transferir la responsabilidad de tomar acciones a los involuc