Este documento presenta una encuesta para calificar el nivel de satisfacción de una aerolínea llamada La Gaviota. La encuesta contiene 14 preguntas sobre diferentes aspectos del servicio como la calidad, el personal, los aviones, la seguridad y la puntualidad. Los encuestados deben marcar con una X su nivel de satisfacción en cada categoría como muy bueno, bueno, deficiente o muy deficiente. El documento fue realizado por dos estudiantes de la República Bolivariana de Venezuela en junio de 2013.

1. Califique El Nivel De Satisfacción Que Le Brinda La Aerolínea La Gaviota (Marque Con Una X)
Recomendaría usted la aerolínea la gaviota ____________________________________________
Preguntas Muy Bueno Bueno Deficiente Muy
Deficiente
Sin
respuesta
1) Calidad del servició
2) Presencia del local
3) Presencia del promotor
4) Presencia de los aviones
5) Amabilidad del promotor
6) Profesionalismo del
promotor
7) Relación precio- servicio
8) Como le parecen los
asientos de la aerolínea
9) La charla de seguridad es
10) Tiempo de vuelo
11) La entrega y retiro del
equipaje es
12) Tiempo de espera
13) Atención dentro del avión
14) Organización de la
aerolínea

2. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariños
Extensión Valencia.
INSTRUMENTO
Alumnos:
Jakelin Blanco
C.I. 20.030.031
Suárez Norelyi
C.I. 17.813.843
Valencia; junio de 2013