El documento habla sobre la creación de una red virtual de asistencia ciudadana (VC-ON) que proteja los conceptos de protección social universal como derechos y promueva la convergencia de sistemas de protección social. La VC-ON busca optimizar el servicio público mediante la combinación del conocimiento de expertos con interfaces amigables y la retroalimentación ciudadana. También busca resignificar conceptos e innovar mediante interfaces virtuales y personalizadas que usen sintaxis, semántica y paradigmas nuevos, posiblemente incluyendo un asistente