El documento habla sobre los problemas que ocurren cuando los clientes suministran información errónea, incompleta o tardía a los proveedores. Esto causa reprocesos, retrasos en el cumplimiento de solicitudes y malas relaciones entre proveedores y clientes. El objetivo es identificar los factores que influyen en que los clientes entreguen información incorrecta, proponer una guía para que suministren la información adecuadamente y evaluar los factores más comunes para ofrecer alternativas de entrega de información correcta.