El documento describe tres factores de la comunicación: la función expresiva, que se centra en el mundo interno; la función referencial, que se centra en el contenido del mensaje; y la función apelativa, que intenta captar la atención del receptor. También indica que la intención de una conversación es intercambiar información sobre un tema, mientras que la intención de una discusión es entregar fundamentos para convencer al otro.