El documento discute los problemas de comunicación que enfrentan las empresas y organizaciones. Señala que el problema radica principalmente en no comunicar la información básica sobre la empresa o producto, como por ejemplo, qué es lo que ofrecen. Utiliza como ejemplo la historia de una empresa llamada SAN FERNANDO que solo comunicaba que vendía pavos para navidad aunque ofrecía otros productos todo el año, lo que limitaba su crecimiento. Resalta la importancia de desarrollar una estrategia de comunicación integral para cada producto.

1. Comunicaciones
P ER IEN
EM OD AM TO
Uno de los principales y
mayores problemas que
enfrenta una empresa u
o r g a n i z a c i ó n n o e s l a
economía, sino la carencia de
comunicación y aplicación de
las estrategias apropiadas.
Hace poco, dos amigos se
reencontraron después de
algunos años y como era de
esperarse las preguntas de
rigor que cómo les había ido, si
estaban en alguna relación y
todas esas preguntas que nos
ayudan a entender un poco a
nuestro interlocutor. Entrando
en mayor confianza, uno de
ellos a quien llamaremos
Carlos, le cuenta a su amigo
que le había pasado algo y que
no se podía explicar, a lo que su
amigo le pidió que le contara.
Carlos, aunque intrigado de lo
que le había sucedido,
comenzó a contarle que hace
tiempo había estado saliendo
con una chica por varios meses,
que salían a comer, a ver
películas, a bailar, siempre la
llamaba, se veían a menudo, y
de pronto, ella le dice que ya
está con enamorado y que será
muy difícil que se vean como
antes. El amigo, que había
escuchado atentamente la
historia, le preguntó: qué es lo
que no te puedes explicar?
Carlos, pensando que su amigo
le iba a dar la razón, lo miró
consternado y le dijo: Si yo la
invitaba a salir, pasar tiempo
con ella pues era obvio que me
gustaba y era obvio que ella
debía darse cuenta de mis
sentimientos. Cómo pudo
hacerme eso? Poniendo la voz
en son de protesta. Su amigo
le respondió: “Quizá ella
pensó que la invitabas porque
la considerabas una buena
amiga, porque te gustaba
conversar con ella, ver una
película o comer, no lo sé, pero
ese no es el tema, Carlos,
ahora yo te hago la pregunta”,
prosiguió su amigo: “Le dijiste
que estabas enamorado de
ella y que deseabas iniciar una
r e l a c i ó n c o n e l l a ? ”
Creo que por deducción ya
saben cuál es la respuesta, y si
creen que esto no pasa con las
empresas u organizaciones,
pues también están muy
e q u i v o c a d o s .
En este momento, la mayoría
de las empresas nacientes,
d e b i d o a l f o m e n t o d e l
e m p r e n d i m i e n t o , e s t á n
teniendo problemas de
comunicación y muy pocas, no
necesariamente nuevas,
también las tienen y ya han
comenzado el proceso, no solo
de comunicar, sino de hacerlo
estratégicamente, aunque eso
implique una inversión muy alta
de dinero. Se lee interesante,
quizá para algunos, pero sé que
para los que quieren crecer,
este artículo será vital para su
desarrollo empresarial.
QUE ES UN PROBLEMA DE
COMUNICACIÓN? Creo que el
primer paso es definir qué es
e s t o d e l p r o b l e m a d e
c o m u n i c a c i ó n p a r a
posteriormente, establecer
estrategias. Acá comenzamos,
el problema de comunicación
radica netamente en NO
COMUNICAR , o informar en
este primer momento, siquiera
lo más básico de nuestra
empresa o negocio, vale decir,
q u e n o h a b l a m o s , n o
difundimos, no publicamos y no
imprimimos algo referente a mi
empresa para las personas que
deseo se conviertan en mis
clientes o por lo menos
conozcan de lo que hago. Por
ello, siempre es importante
hacer un estudio de mercado en
ambas direcciones para saber a
quién dirigir mi mensaje y lo
más importante es que llegas a
LO QUE NO DICES
NO E ISTE
X
Típico problema que enfrenta el joven
emprendedor de nuestros tiempos a pesar
de la tecnología ya existente,
mas esta comunicación
debe ser estratégica
.
Por: Joseph Tirado
/consultores.cmrp
el problema de
comunicación radica
netamente en
NO COMUNICAR,
o informar siquiera lo más
básico de nuestra
empresa o negocio,
vale decir,
que no hablamos,
no difundimos,
no publicamos y
no imprimimos algo
referente a mi empresa .

2. Comunicaciones
P ER IEN
EM OD AM TO
conocer mejor tu producto/marca
para saber qué es lo mas saltante
de lo que ofreces.
Si crees que las grandes
empresas no tienen este
p r o b l e m a , e s t á s m u y
equivocado, pero también
estarías equivocado si crees que
no trabajan arduamente para
solucionarlo, y sobretodo
empresas que tienen muchos
años en el mercado. Será
cuestión de 3 o 4 años que recién
han implementado toda una
estrategia de comunicación por
todos los medios posibles, ojo
que decimos estrategia de
comunicación y no publicidad
puesto que son dos cosas
distintas. Qué les parece si
recordamos un poco y nos
remontamos en el año 2009?
Perfecto, estamos en Noviembre
del año 2009 y con toda la fiebre
de navidad, regalos, spots de
televisión y todo lo demás, pero
siempre hay un elemento
emblemático de la navidad y
sobretodo que se come en
N o c h e b u e n a , y
automáticamente, viene a
nuestra cabeza la imagen de un
animalito llamado pavo y que se
come recién horneadito. Creo
que eso recordamos todos, lo
curioso es que esos pavos en la
mayoría de los casos provienen
de una marca muy recordada en
estas fechas, la marca SAN
FERNANDO La buena familia, y
es a esta marca que le haremos
esta línea de vida de su
problema comunicacional.
To d o s l o s a ñ o s S A N
FERNANDO tomaba mayor
fuerza en los últimos meses del
año porque era famoso por sus
pavos, y creo que la mayoría de
personas pensaba que solo
vendían pavos, excepto los que
vivían cerca de una tienda. Uno
podría decir, pero vendían
p a v o s y s e e s t a b a n
comunicando por spots de
televisión y otros medios, yo
respondería que es cierto, pero
viene la otra pregunta: por qué
SAN FERNANDO a pesar de su
calidad y prestigio no crecía?
Tenían dinero, tenían logística y
tenían ganas de crecer pero no
ocurría lo último.
Es precisamente ahí, que estaba
el problema de comunicación,
porque la gente común pensaba
que SAN FERNANDO solo
vendía pavos para navidad y el
resto del año cerraban, o por lo
menos no se volvía a escuchar
de ellos, y esto no era así, puesto
que ellos vendían todo tipo de
carnes y derivados durante todo
el año. Entonces, comunicaban
que vendían pavos? SI!;
comunicaban que vendían otras
carnes? NO! Comunicaban que
producían todo el año? NO,
entonces por lógica elemental,
NO COMUNICABAN TODO LO
QUE DEBIAN COMUNICAR!
Luego de identificar este
problema y de ver realmente que
hay problemas de comunicación,
ahora viene el siguiente paso, el
más intenso y que es solo para
creativos de verdad, desarrollar
la estrategia de comunicación
para cada producto. Esto lo
veremos en el siguiente artículo.
Así que amigo emprendedor,
empresario o persona de
negocios, tómate tu tiempo para
pensar bien lo que vas a decir o
por lo menos lánzate a la piscina,
pero no dejes de comunicar lo
que vienes haciendo porque LO
QUE NO DICES, NO EXISTE!