logistica inversa-devoluciones a nivel nacional.

1.  Integrantes:
 Alejandro Velasco
 Laura Saldaña
 Edwin Callejas

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo desarrollar una propuesta
de mejoramiento del proceso de
logística inversa en el área de
devoluciones de un centro de
distribución en la línea de
papelería que permita mejorar la
eficiencia?

3. OBJETIVO GENERAL
 Desarrollar una propuesta para mejorar el proceso de logística
inversa en el área de devoluciones del centro de distribución en la
línea de papelería para mejorar la eficiencia.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Diagnosticar la situación actual del proceso de devoluciones en la
línea de papelería y sus principales causales por almacenes.
 Determinar el impacto de las devoluciones en el centro de
distribución en función de los eventos (devoluciones) y las
novedades que se presentan.
 Proponer estrategias que contribuyan a disminuir el número
inconsistencias en el proceso de devoluciones de acuerdo a las
causales identificadas.

6. MARCO REFERENCIAL
Existen múltiples definiciones del concepto de la
logística, retro logística, logística de la recuperación y el
reciclaje desde del punto de vista ambiental, podría
definirse como:
El conjunto de actividades logísticas de
recogida, desmontaje y procesado de Productos
usados, partes de productos o materiales con vistas a
maximizar el Aprovechamiento de su valor y, en
general, su uso sostenible.

7. logística inversa.

8. Método de investigación
La empresa del centro de distribución de textos escolares permite
revisar el procedimiento actual del área de devoluciones, la
información que generan las devoluciones de enero hasta mayo de
2012.
Definición de la muestra
La muestra está basada en las devoluciones de enero a mayo de
2012 Se evaluó las causales más representativas por almacén.

9. Revisión de las causales.

10. Avería en transporte
CAUSAL CO_BICO_NOTA_AVERIA TRANSPORTE PORCENTAJE
NOMBRE CLIENTE CIUDAD TOTAL %
BARRANQUILLA $ 2.855
MEDELLIN $ 12.813
ALMACENES EXITO S.A
SANTAFE DE BOGOTA $ 65.578
SOACHA $ 5.692
Total ALMACENES EXITO S.A $ 86.937 2%
CALI $ 912.434
ALMACENES LA 14 S.A.
JAMUNDI $ 28.392
Total ALMACENES LA 14 S.A. $ 940.826 22%
GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBI CHIA $ 98.340
MEDELLIN $ 403.092
SANTAFE DE BOGOTA $ 2.685.060
Total GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBI $ 3.186.492 76%
Total general $ 4.214.255 100%
AVERIA EN TRANSPORTE
ALMACENES EXITO
S.A;
57%
ALMAC ENES EXITO S .A
ALMACENES LA 14 CAJA COLOMBIANA DE
S.A; 22% SUBSID IO FA
ALMAC ENES LA 14 S.A
CAJA
COLOMBIANA DE
SUBSIDIO FA; 76%

11. CAUSAL ERROR DE ALISTAMIENTO:
CAUSAL PORCENTAJE
CO_BICO_NOTA_ERROR ALISTAMIENTO
NOMBRE CLIENTE CIUDAD TOTAL %
CHIA $ 265.995
MEDELLIN $ 264.181
MONTERIA $ 12.542.004
ALMACENES EXITO S.A
PASTO $ 748.960
SANTA MARTA $ 691.065
SANTAFE DE BOGOTA $ 679.140
Total ALMACENES EXITO S.A $ 15.191.345 79%
ALMACENES FLAMINGO S.A. MEDELLIN $ 419.850
Total ALMACENES FLAMINGO S.A. $ 419.850 2%
ALMACENES LA 14 S.A. CALI $ 89.040
TULUA $ 199.898
Total ALMACENES LA 14 S.A. $ 288.938 1%
FLORIDABLANCA $ 467.986
GIRARDOT $ 284.202
IBAGUE $ 275.949
GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBI
MEDELLIN $ 2.021.780
MOSQUERA $ 228.105
SANTAFE DE BOGOTA $ 155.936
Total GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBI $ 3.433.957 18%
Total general $ 19.334.090 100%

12. CAUSAL ERROR DIGITACIÓN:
CAUSAL PORCENTAJE
CO_BICO_NOTA_Errordigitacion
NOMBRE CLIENTE CIUDAD TOTAL %
ALMACENES EXITO S.A SINCELEJO $ 3.500.100
Total ALMACENES EXITO S.A $ 3.500.100 31%
GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBI NEIVA $ 7.808.998
Total GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBI $ 7.808.998 69%
Total general $ 11.309.098 100%

13. Avería en punto de venta
CAUSAL PORCENTAJE
CO_BICO_NOTA_AVERIA PUNTO DE VENTA
NOMBRE CLIENTE CIUDAD TOTAL %
BUENAVENTURA $ 18.801 3%
CALI $ 416.461 65%
ALMACENES LA 14 S.A.
JAMUNDI $ 37.909 6%
PEREIRA $ 171.533 27%
Total ALMACENES LA 14 S.A. $ 644.704
Total general $ 644.704 100%