1. Los errores típicos de los directivos
ante los sistemas de control
Ignacio Urrutia
Sistemas de control de gestión
IE University

2. = Confusión
= Caos
¿ En tu organización Deseo sin
= Acción
sufres algunos de los
siguientes síntomas? = Frustración
= Falta de
apoyo
= Miedo

3. PIENSA…¿ Por qué?
PERO PRIMERO MIRA

4. PREPARA TU ORGANIZACIÓN
PARA COMBATIR EL FUEGO
(Weick, 1996)

5. PREPARA TU ORGANIZACIÓN PARA COMBATIR EL FUEGO
(Weick, 1996)
• Un incendio forestal se declaró en Montana el 5 de agosto de
1949.
• A las 4.00pm, 15 bomberos especialistas saltan de un avión en
Mann Gulch, era un equipo formado ad hoc.
• La idea era que podían apagar el fuego antes de las 10.00am
del día siguiente.
• Por las turbulencias el equipo salta de una altura 2.000 pies
(usu. 1.200 pies)  la radio se estropea.
5

6. HACIA LA TRAGEDIA
• A las 16:10 llegaron a tomar tierra, en ese momento
recogieron sus herramientas y comieron rápidamente.
• El jefe de equipo (Wagner Dodge) se reunió con el
guardabosque (Harrison).
• Llegaron a la conclusión que en el lugar donde se encontraban
podrían sufrir una trampa de muerte, el incendio se acercaba
a ellos a una gran velocidad.
• Dodge pidió a su segundo que tanto él como el equipo se
dirigieran a la parte norte del barranco cerca de un río y lejos
del fuego .
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7. LA MUERTE AVANZA
HACIA ELLOS
• Dodge y Harrison se quedaron atrás para comer rápidamente.
• A las 17:40 Dodge alcanzó a su equipo y se puso a su cabeza.
• Dodge vio que el fuego cruzaba el barranco a 200 yardas de donde
estaban , con la terrible conclusión de que estaba avanzando hacia
ellos.
• Dodge ordenó a su equipo que subiese corriendo una cuesta para
alcanzar la parte de la colina de roca.
• Dodge interpretó que el fuego (30 pies de alto) les podía alcanzar
inexorablemente. debido a la velocidad que estaba alcanzando, de
660 pies por minuto.
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8. LA MUERTE
• Dodge se percató de que su equipo estaba en un peligro
inminente.
• Dodge le gritó que tirasen sus herramientas.
• Dos minutos después ante la sorpresa de su equipo, Dodge
prendió fuego en frente del equipo y les ordenó por sus
gestos que se echasen en el área que él había quemado.
• Nadie le obedeció y todos corrieron hacia el río creyendo que
se salvarían.
• Dos del equipo lograron llegar al río;
• Dodge se salvó habiéndose tumbado en la hierba quemada.
• Los otros 13 perecieron ya que el fuego les alcanzó a las
17:56, la hora en que el reloj de Harrison se paró, fundido.
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9. SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?
9

10. SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?
• Ruidos causados por el viento, fuegos y árboles
que se explotaban impidieron la comunicación en
el equipo.
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11. SENSE-MAKING Y
ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?
• Ruidos causados por el viento, fuegos y árboles
que se explotaban impidieron la comunicación en
el equipo.
• ¿Desorganización?
11

12. SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?
• Ruidos causados por el
viento, fuegos y árboles que se
explotaban impidieron la
comunicación en el equipo.
• ¿Desorganización?
• Racionalidad contextual
12

13. SENSE-MAKING Y ESTRUCTURA
• ¿Mala suerte?
• Ruidos causados por el viento, fuegos y árboles
Pero al final :
que se explotaban impidieron la comunicación en
el equipo.
…no consiguieron su objetivo
• ¿Desorganización?
• Racionalidad contextual
• Sistema de papel (role system) destruido 
“tirad las herramientas”
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14. Errores típicos…
Transparencias del Profesor Javier González-
Úbeda
Profesor IE Business School

15. Información
+ Planes de
Acción + Organización y
Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Confusión
Objetivos
Alineados + + Planes de
Acción +
Organización y
Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Caos
Deseo sin
Objetivos
Alineados + Información
+ + Organización y
Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Acción
Objetivos
Alineados + Información
+ Planes de
Acción + + Compromiso
+ Competencias
= Frustración
Objetivos
Alineados + Información
+ Planes de
Acción + Organización y
Recursos + + Competencias
= Falta de
apoyo
Objetivos
Alineados + Información
+ Planes de
Acción + Organización y
Recursos + Compromiso
+ = Miedo
Objetivos
Alineados + Información
+ Planes de
Acción + Organización y
Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Resultados
Enfoque Integrado

16. ¿ Cuando sufres confusión?
Planes de Organización y
Información
+ Acción + Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Confusión
Faltan objetivos
Mapas estratégicos

17. ¿ Cuando sufres caos?
Objetivos Planes de Organización y
Alineados
+ + Acción
+ Recursos + Compromiso
+ Competencias
=Caos
Falta información
Sistemas
información
Presupuesto
Cuadro de Mando

18. ¿ Cuando sufres deseo sin
acción?
Objetivos Organización y Deseo sin
Alineados
+ Información
+ + Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Acción
Faltan Planes de acción
Los grandes directivos son
los que se comprometen
Planes
Se implican y concretan estratégicos
Presupuesto
Acción

19. ¿ Cuando sufres frustración?
Objetivos Planes de
Alineados
+ Información
+ Acción + + Compromiso
+ Competencias
=
Frustración
Faltan organización
Definir la estructura organizativa

20. ¿ Cuando sufres falta de
apoyo?
Objetivos Planes de Organización y Falta de
Alineados
+ Información
+ Acción + Recursos + + Competencias
= apoyo
Falta compromiso
Convivencia
profesional

21. ¿ Cuando sufres miedo?
Objetivos Planes de Organización y
Alineados
+ + +
Información
Acción Recursos + Compromiso
+ = Miedo
Falta competencia
Formación Inteligencia
Para hacerte
Las preguntas
Más difíciles

22. Enfoque integrado
para lograr el resultado
Objetivos Planes de Organización y
Alineados
+ Información
+ Acción + Recursos + Compromiso
+ Competencias
= Resultados
Enfoque Integrado
Profesor: Javier González-Úbeda

23. Las leyes secretas de los
directivos
!!!Con influencia en el control!!!

24. Leyes secretas de los
directivos
• 1.- Las personas no pueden hacer frente a más
de siete objetivos a la vez.
• 2.- 1 empleado + dos jefes = la mitad de
resultado.
• 3.- Los buenos jefes de vez en cuando resultan
impopulares.
• 4.- La gente es escandalosamente optimista a
la hora de calcular el tiempo.

25. Leyes secretas de los
directivos (II)
• 5.- La gente prefiere dejar las tareas
desagradables para el final.
• 6.- Tu gente necesita una definición clara de lo
que es urgente & importante.
• 7.- Hay personas vagas que son muy
valiosas, pero hay otras que es mejor
despedirlas.
• 8.- La mayoría de la gente dice NO en clave.
• 9.- El trabajo se estira para rellenar el tiempo
disponible.

26. Leyes secretas de los
directivos (III)
• 10.- La gente tendemos a hacer las cosas en el
tiempo aceptable, no en el momento eficaz.
• 11.- Cuando los líderes no tienen
autodisciplina, la gente no se esfuerza.
• 12.- La mayoría de la gente se resiste a planificar.
• 13.- Los equipos rara vez consiguen cosas si creen
que no pueden.
• 14.- Los empleados no se suelen levantar de la
cama para alcanzar nuestros objetivos.