El documento presenta un mapa de contenido propuesto para reorganizar el sitio web www.sernatur.cl. Propone tres grandes secciones (A, B y C) y subdivide la sección A en "Turista nacional", "Turista internacional" y "Portal institucional". También incluye ejemplos de páginas reorganizadas para cada sección.

1. Mapa de contenido sitio
www.sernatur.cl
A B
Turista nacional Turista internacional Portal institutacional Muevete por Chile Gira de estudios 2009 Vacacaciones Tercerea edad Nieve 2009
C
Gobierno transparente
El sitio tiene tres grandes subdiviciones, las cuales abarcan los temas de una manera ordenada y fácil de llevar,
por lo que se hace difisil tratar de cambiar su estructura y su mapa de navegación y de contenidos, dentro de las
páginas analizadas en el benchmark fue la que mas se destacó, aún asi eligiendola como un desafiío se me hizo
casi imposible cambiarla.
Hablando tan bien de ella no digo que esta sea perfecta es más esteticamente no llama mucho la atenció, sus
iconos tampoco muestran en su totalidad lo que quieren decir o a lo que se quiere llegar.

2. A
Turista nacional
Home Folletos Mapas Preguntas frecuentes Contacto
Cartillas Mapas de la
temàticas alta regiòn, planos
-Regiones ¿Què conocer? temporada ruteros
Alrrededores Folleterìa regiòn
-Pueblos de los Lagos
Mapa
Turisticos Eventos
Servicios
Fuente
Rutas
Datos Ùtiles Destacados
Nieve 2009 Centros de sky Chileos
Servicios Agencia de viajes Galerìa fotogràfica
turìsticos Alimntaciòn Fuimos y vinimos Notas
Alojamiento Ruta de faros Faros a lo largo de Chile
Transporte Patrimonio de la Sewel, Salitreras, Isla de
Entretenimiento humanidad pascua, Chiloè, Valparaiso
Distancias Àreas de vialidad Panoràmicos Ojos del caburga, Cerro Santa
Permisos de vialidad Lucìa, Frutillar, Puerto Varas
Servicios Valdivia
Normativas Ruta del vino 11 viñas destacadas
Ruta de las termas Termas desde Arica a Punta
Peajes Arenas
Climas Panorama Cultural www.estoy.cl
Organismos gubernamentales
Sitios relacionados
Organismos Pùblicos
Organizaciones Chilenas de turismo
Organizaciones Internacionales de
turismo
Destinos
Servicios de trasporte
Productos turìsticos

3. A
Turista Internacional
Home FAQS Mapas Sugerencias/Reclamos Busqueda
Preguntas fre- Mapas regiòn,
cuentes planos ruteros
-Regiones
-Nuestro Ubicaciòn geogràfica
Paìs Lìmites y superficie
Clima
Sistema de gobierno
Poblaciòn
Regiones con màs poblaciòn
Sìntesis Històrica
Moneda
-Datos ùtiles Antes de venir Formalidades de ingreso a Chile
Durante su estadìa Dinero Impuesto de Reciprocidad
Al salir de Chile Transporte al aeropuerto Informaciòn turìstica Internaciòn temporal de vehìculos
-Links de Organismos gubernamentales
Sugerencias de Desplazamiento Formalidades Aduaneras
interès Souvenirs Combustible Formalidades Sanitarias
Organismos Pùblicos Salud
Salidas interacionales Comunicaciones
Organizaciones Chilenas de turismo Seguridad Feriados
Organizaciones Internacionales de en aeropuerto
-Servicios Transporte
turismo Tasas de embarque
Destinos
Servicios de trasporte
Productos turìsticos
Agencia de viajes
Alimntaciòn
Alojamiento
Transporte
Entretenimiento

4. A
Portal institutacional
Quienes somos Estadìsticas
Quienes somos y nuestra misiòn La llegada de turistas extranjeros a Chile
Salidas de Chilenos al exterior
Organigrama Servicio
Què hacemos Estadìsticas de alojamiento turìstico
Historia Anuarios de turismo
Informe estadìstico Anual
Directivos
Director nacional Documentos y estudio
Subdirectores Polìtica y planes
Jefes de departamentos Normativa
Directores Regionales Calidad de servicios turiìsticos
Jefes de Oficinas locales Estudios
Gestiòn de destinos Turìsticos
Oficinas
Programa de mejoramiento de gestiòn
Direcciones Regionales
Oficinas Locales Capacitaciòn
Higiene y seguridad
Programas institucionales Siac
Planificaciòn y control
Turismo Municipal Sistema de compras
Turismo accesible Administraciòn financiera Contable
Conciencia turistica Enfoque gènero
Promociòn internacional
Programa de calidad turìstica Solicitud de patrocinios
Programa vacaciones tercera edad
Gira de estudios Noticias
Muevete por Chile Publicaciones
Biblioteca
Sitio de interès Organismos gubernamentales
Organismos Pùblicos
Organizaciones Chilenas de turismo
Organizaciones Internacionales de
turismo
Destinos
Servicios de trasporte
Productos turìsticos

5. B
Muevete por Chile Gira de estudios 2009 Vacacaciones Tercerea edad Nieve 2009
http://www.mueveteporchile.cl/ http://www.giradeestudio.cl/ http://www.vacacionesterceraedad.cl/ http://www.sernatur.cl/images/nieve/index.html
C
Gobierno transparente
Sistema de gestiòn de solicitudes de acceso
Marco normativo
Actos y documentos Enlace al sistema de
publicados en el diario Gestión de solicitudes de
Oficial acceso
Funciones competencias
y responsabilidades Estructura Orgánica
Marco normativo aplicable
Diagrama de la estructura
Actos y resoluciones con efecto orgánica
sobre terceros
Compras y adquisiciones Dotación personal
Sistemas de compras Dotación de planta
pùblicas. Dotación a contrata
Dotación a honorarios
Directorio històrico de otras
compras y adquisiciones Informaión propuesta
Otras compras y adquisiciones
Informenes de ejecución
Tràmites del Organismo presupuestaria
Tràmites en ChileClic
Otros tràmites

6. Bench Mark realizada con dos
sitios webs de la competencia
www.visitingchile.com
El sitio web
www.visitingchile.com,
muestra en su home toda la infor-
mación visible, osea se da como
una cara
visible de una sóla vez, siendo
muy parecido al sitio del sernatur
es mas sencillo, contiene menos
imágenes y tiene una
característica similar a los blogs,
contiene una diversa cantidad de
enlases y links los cuales muestra
su información en el menú.
Tiene una barra de navegación la
que no permite volver a la página
original debido a lo que cambia es
la parte principal del sitio.

7. Bench Mark realizada con dos
sitios webs de la competencia
www.welcomechile.com
El sitio web
www.welcomechilecom,
El sitio muestra una barra de
navegación lateral la cual lleva
enlaces y temas referidos al sitio,
a diferencia de la barra que lleva
en la cabecera de la página la cual
se divide en 5 sectores de Chile
lo que puede llegar a guiar en la
búsqueda del turista.
Al igual que la página analizada
anteriormente tiene un aspecto de
blog lo que le da cierta informa-
lidad, también cambiando solo su
interior y conservando la máscara
de diseño.

8. Usuario 1 Usuaio2 Usuario3 Usuario4 Usuario5
Planilla de evaluación Heurística
si no A/V
Visualidad del sistema:
• ¿Los objetivos del sitio son concretos y bien
definidos?
•¿Los contenidos y servicios que ofrece se
corresponden con esos objetivos?
• Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar?
• ¿Muestra de forma precisa y completa qué conteni-
dos o datos que ofrece realmente el sitio web?
•¿La estructura general del sitio web está orientada al
usuario?
• ¿El look & feel general se corresponde con los
objetivos, características, contenidos y servicios del
sitio web?
•¿Es coherente el diseño general del sitio web?
• ¿Es reconocible el diseño general del sitio web? 68%si
13%no
• ¿Se muestra claramente la identidad a través de 17% a/v
todas las páginas?
Identidad e informacón
si no A/V
0%si
• El Logotipo, ¿es significativo, identificable y 20%no
suficientemente visible? 80% a/v

9. si no A/V
• Los rótulos, ¿son significativos?
• ¿Usa rótulos estándar?
• Usa un único sistema de organización, bien definido
y claro?
• El eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la
empresa y qué servicios ofrece?
• ¿Se ofrece algún enlace con información sobre el
sitio web?
40%si
• ¿Se proporciona mecanismos para ponerse en con- 44%no
tacto con la organización del sitio? 12% a/v
Lenguaje y Redacción si no A/V
• ¿El sitio web habla el mismo lenguaje que sus
60%si
usuarios?
40%no
0% a/v
•¿Emplea un lenguaje claro y conciso?

10. Rotulado
si no A/V
• ¿Utiliza un sistema de rotulado controlado y preci-
so?
0%si
•¿Usa un único sistema de organización, bien defini-
0%no
do y claro?
100% a/v
Estructura y Navegación
si no A/V
• ¿Los enlaces son fácilmente reconocibles como
tales?
• La estructura de organización y navegación, ¿Es la
más adecuada?
• ¿Se muestra una jerarquía definida?
85%si
• ¿Existen elemtos que guíen la navegación? 0%no
15% a/v
Lay-Out de la Página
si no A/V
• ¿Existe una sobrecarga de información?
• ¿Se aprovechan las zonas de alta jerarquía informa-
tiva?
• ¿Se hace un uso correcto del espacio visual de la
página? 75%si
25%no
• ¿Hay un control con la longitud de página? 0% a/v

11. Elementos Multimedia
si no A/V
• ¿Las fotografías están bien recortadas?
• ¿se ha cuidado su resolución?
100%si
•¿El uso de imágenes o animaciones proporciona 0%no
algún tipo de valor añadido? 0% a/v
Accesibilidad
si no A/V
• ¿El tamaño de fuente esta bien definido, es legible?
• ¿Existe un alto contraste entre el color de fuente y
100%si
el fondo?
0%no
0% a/v
• ¿Es compatible el sitio web con las resoluciones?

12. Mapa de contenido propuesto para sitio
www.sernatur.cl
A
Turista nacional Turista internacional Portal institutacional Temas de la
página
B
Muevete por Chile Gira de estudios 2009 Vacacaciones Tercerea edad Nieve 2009 Páginas links
C
Gobierno transparente

13. Página de inicio reorganizada
Turista nacional
Turista internacional
Portal institutacional
Muevete por Chile Gira de estudios 2009 Vacacaciones Nieve 2009
Tercerea edad
Gobierno transparente

14. A
Turista nacional
Home Mapas Preguntas frecuentes Contacto
planos ruteros
-Regiones -Pueblos ¿Qué conocer?
Turisticos Alrrededores
Mapa
Eventos
Servicios
Fuente
Rutas
Folletos por región
Datos Útiles Destacados
Nieve 2009 Centros de sky Chileos
Servicios Agencia de viajes Galería fotográfica
turìsticos Alimntación Fuimos y vinimos Notas
Alojamiento
Transporte Patrimonio de la Sewel, Salitreras, Isla de
Entretenimiento humanidad pascua, Chiloé, Valparaiso
Distancias Àreas de vialidad Panorámicos Ojos del caburga, Cerro Santa
Permisos de vialidad Lucìa, Frutillar, Puerto Varas
Servicios Ruta del vino 11 viñas destacadas
Rutas
Ruta de las termas Termas desde Arica a Punta
Normativas
Peajes Panorama Cultural www.estoy.cl Arenas
Ruta de faros Faros a lo largo de Chile
Climas
Organismos gubernamentales
Sitios relacionados
Organismos Pùblicos
Organizaciones Chilenas de turismo
Organizaciones Internacionales de
turismo
Destinos
Servicios de trasporte
Productos turìsticos

15. Turista nacional, reorganizada
Chile y sus regiones
Home Mapas Preguntas frecuentes Contacto
Imágenes de ciudades de ciudades, las cuales van vriando, también actúan
como links directos a las ciudades.
Buscador de ciudades
Destacados Datos útiles Guía de turísmo
muestra las regione, las cuales
abren links informativos de
cada una de ellas incluyendo
sus ciudades.

16. Enlace aregiones y ciudades,
reorganizada
Home Folletos Mapas Preguntas frecuentes Contacto
Copiapó
Destacados
Guía de turísmo
Datos útiles
Capital de la Provincia de Parinacota, principal poblado al interior de Arica. Está en
la precordillera, a 149 km. de la costa, y a 2.202 km. de Santiago, con cerca de
1.200 habitantes.
Rutas Fue asentamiento de los españoles encargados del tráfico de plata entre Potosí y
Arica, a partir de 1580. Un recorrido por sus calles empedradas, especialmente por
O’Higgins, con su acequia central cruzada por puentes de piedras, permite apreciar
sus reliquias coloniales, tales como los portales de piedra labrada y los pilares de
Panorámicas esquina, que datan del Siglo XVIII.
Situada a 3.500 m.s.n.m, es un excelente lugar para alojar y aclimatarse antes de
seguir al altiplano, al Parque Nacional Lauca y al Lago Chungará, preferidos para la
observación de la Cordillera de los Andes.
Descargue:
- Manual de Informaciones Turísticas 2009
- TARIFARIO ALOJAMIENTOS 2009
- Atractivos Comuna de Arica
¿Què conocer? Alrrededores Mapa Eventos Servicios Fuente Rutas