O documento descreve o novo modelo de Excelência da EFQM de 2020, que foi atualizado para lidar com novas condições econômicas, ambientais e sociais. O modelo enfatiza uma liderança mais colaborativa, diversidade, inovação e resposta às ameaças do ecossistema. Ele estrutura a excelência em torno do propósito, cultura, envolvimento de partes interessadas, criação de valor sustentável e desempenho.

1. Ricardo Agostinho
Modelo EFQM 2020
O novo modelo de Excelência pela EFQM

2. Ricardo Agostinho
Motivações para a Mudança
Condições económicas, ambientais e sociais
Novo tipo de liderança (mais colaborativo)
Diversidade populacional
Gestão da mudança e das operações
Criatividade e inovação
Resposta às ameaças do ecossistema da organização
Desenvolvimento de novas culturas organizacionais

3. Ricardo Agostinho
Excellence model
by efqm
Golden circle
by simon sinek

4. Ricardo Agostinho
propósito, visão e
estratégia
1.1 - Definir o propósito e a visão
1.2 - Identificar e compreender as
necessidades das partes interessadas
1.3 - Entender o ecossistema, as suas
capacidades e os seus desafios.
1.4 - Desenvolver uma estratégia
1.5 - Ter um sistema de gestão de
desempenho

5. Ricardo Agostinho
Cultura e liderança
organizacional
2.1 - Dirigir a cultura e os valores
2.2 - Criar condições para a mudança
2.3 - Ativar a criatividade e a inovação
2.4 - Compromisso com o propósito, com
a visão e a estratégia

6. Ricardo Agostinho
Envolver as partes
interessadas
3.1 - Clientes: Relacionamento sustentável
3.2 - Pessoas: Atrair, envolver, desenvolver
e manter
3.3 - Negócio: Seguro e suporte contínuo
3.4 - Sociedade: Desenvolvimento, bem-
estar e prosperidade
3.5 - Parceiros e Fornecedores:
Relacionamento e garantia de suporte
sustentável

7. Ricardo Agostinho
Criar valor
sustentável
4.1 - Projetar o valor e como é criado
4.2 - Comunicar e vender o valor
4.3 - Entregar o valor
4.4 - Definir e implementar a experiência
geral

8. Ricardo Agostinho
Orientar o desempenho
e a transforMação
5.1 – Impulsionar o desempenho e gerir
os riscos
5.2 – Transformar a organização para o
futuro
5.3 – Impulsionar a inovação e uso da
tecnologia
5.4 – Aproveitar dados, informação e
conhecimento
5.5 – Gerir ativos e recursos

9. Ricardo Agostinho
perCeção das partes
interessadas
Podem incluir resultados da perceção de:
- Clientes
- Pessoas
- Negócio
- Sociedade
- Parceiros e Fornecedores

10. Ricardo Agostinho
deseMpenho estratégiCo e
operacional
Podem incluir resultados da perceção de:
- Cumprimento de objetivos
- Desempenho financeiro
- Cumprimento das expectativas e partes
interessadas
- Impulso da transformação
- Medidas preditivas para o futuro

11. Ricardo Agostinho
Este resumo não substitui a versão integral.
Informações do modelo no site da EFQM 2020 AQUI.