4. 1.Participación del usuario: ellos deciden Utilizar la posibilidad de que un cliente o usuario satisfecho, replique la calidad, la oportunidad y la eficiencia de una empresa Las empresas han comenzado a confiar en usuarios para que sean representantes de su marca o tomen decisiones en el diseño de producto o participen en la publicidad. Las empresas deciden que la página de un usuario sea la oficial, les permiten decidir los sabores de un nuevo producto o los colores de unas zapatillas Claves del éxito: Auténtica escucha y participación Elegir embajadores de la marca
6. El usuario es el protagonista Continuas invitaciones a participar Destaca al fan de la semana a cambio de colgar una foto en el muro vinculada a la marca 2.617.027 amigos Algunos ejemplos
7. 2.Movilidad: Internet móvil Crecimiento imparable: el uso de Internet móvil crece a un ritmo del 35% anual. La web móvil superará la conexión a internet desde ordenadores de escritorio y portátiles para el 2015 España: en 2011 dos millones de personas utilizarán la conexión a Internet de su teléfono móvil para acceder a redes sociales.
8. Así empezamos: Y a esto hemos llegado: La revolución del smartphone y el IPAD
9. iPhone acabará el año con 300.000 aplicaciones Android lo hará con 50.000 o 57.000 Las aplicaciones son un mercado consolidado y con grandes perspectivas de crecimiento. Gustan y funcionan, pero los usuarios son selectivos Los usuarios están dispuestos a pagar, pero sobre todo buscan aplicaciones gratuitas Los más jóvenes ya se han habituado a este mercado Las aplicaciones deben ofrecer una experiencia distinta a la del navegador de Internet para que los usuarios opten por ellas y no las dejen olvidadas El crecimiento de las aplicaciones móviles
10. 3. Geolocalización Los servicios geolocalizados representan una gran oportunidad tanto para los usuarios como para las marcas y los comercios. Da la oportunidad de poner en marcha acciones de marketing dirigido Utilidad: captar información sobre los movimientos del internauta, así como sus requerimientos y demandas, con el fin de rediseñar la oferta y sacar más valor añadido. España es uno de los países europeos en los que más se está desarrollando la tecnología de geolocalización.
11. Red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opiniones acerca de los locales con sus contactos 4.5 millones de usuarios Foursquare tiene disponibles aplicaciones móviles capaces de usar el GPS Convierte la geolocalización en un juego Muy útil para las marcas ya que permite la segmentación de la publicidad por localización: una nueva oportunidad La geolocalización en estado puro
12. 4. Juegos online sobre la vida Surgen de la mano de Facebook. 200 millones de los 500 millones de usuarios juegan a diario Las redes sociales también se convierten en un espacio para desconectar y entretenerse en cualquier lugar y en cualquier momento. Cada juego del 'top ten' cuenta con unos 12 millones de usuarios activos Creación de una divisa virtual, los conocidos créditos, que se compran con dinero real
13. Los top de Facebook Farmville: 80 millones de jugadores al mes Café World: 30 millones de jugadores mensuales Mafia Wars: 25 millones Petville: 21 millones Social Ville y Happy Island: 11 millones
14. 5. Ventajas por seguimiento en redes Ofrecer descuentos, cupones, regalos o la participación en sorteos a cambio de seguimiento y participación
15. Kiss FM: 52.536 fans Muy activa y muchos comentarios Sorteos de pack de aventura y viajes Las mañanas Kiss Algunos ejemplos
16. Iberia y el Mundial 11.058 followers en Twitter Descuentos exclusivos para sus followers Era exclusivo para Twitter Algunos ejemplos
17. Aplicaciones empresariales El éxito depende de la satisfacción del cliente y del conocimiento de la marca por parte del usuario. Algunas claves:
20. Buena frecuencia de actualización Tecnología, videojuegos y libros Aportación de valor añadido Elevada frecuencia de actualización Agenda de eventos: valor añadido Centraliza su red de blogs
23. El cliente se siente infravalorado.Malos ejemplos
24.
25. La ganadora de 2004 cuenta todo lo que se puede hacer con el premioERROR: Las imágenes de ambos blogs en el mismo servidor Otro caso de blog falso: las patatas “LinconFry”
26. Miedo a la opinión pública= blog falso Wal-MartingacrossAmerica Publicidad excesiva de la marca: no creíble Serio problema de reputación online Antifans se hacen con dominio y ridiculizan la marca y el blog falso
29. Aplicación con fines altruistas KraftSupportsFeedingAmerica 25.000 seguidores en las 2 primeras semanas Ahora aplicación que pretende donar 20 millones de comidas Participación del usuario y deporte 549.813fans
30. 409.137 personas Una de las aplicaciones españolas con más éxito ¿Claves del éxito? Causa – personajes conocidos - personalización
31. El tercero en el ranking de marcas con mayor número de seguidores Muy interactiva 15.089.150 de fans Promociones, concursos y recetas Fans de la semana, aplicaciones y valor añadido
32. Buen ejemplo de uso de redes sociales Promociones continuas Importante la figura de su Community Manager Estrenó su último spot en redes sociales 3.136 fans
33.
34. 2. Éxitos en Twitter Lo importante es una buena conversación
45. Espacio multifuncional de Ikea Expresar y compartir momentos y experiencias Información y asesoramiento El Hogar: une habitaciones con momentos felices que se pueden vivir en cada una 200.000 conversaciones relacionadas con momentos del hogar Jerga de barrio: vecinos, portero, comunidad Red social propia
57. Howard Schultz: julio 2008 Foro para los consumidores Propuestas que pueden votarse 80.000 ideas 50 ideas se han aplicado en la tienda 180.000 usuarios Participación y escucha Starbucks: la 2ª mejor marca de la red
62. Pionero en web de ideas Reacción a webs de crítica Escucha y participación 427 ideas del usuario han sido implantadas por Dell Dell siendo pionera
63. 12 cuentas en Twitter Dell Outlet la más importante 1.570.262 followers ¡Ha vendido 6 millones de dólares! Dell en Twitter, un ejemplo de rentabilización
64. 9 páginas y 19 grupos Dos públicos: cliente y empleados Menor éxito que en Twitter 336.214 fans Dell en Facebook: pensando a lo grande
65. Apuesta valiente Web: enlaces redes sociales Presencia en todas las importantes Constantes aplicaciones Anima a la participación Skittles: lanzándose a la piscina
68. 613.440 fans Blog de usuario convertido en oficial Medio de comunicación tradicional para promoción de sus sitios en la red
69. Fuentes Datos sobre internet móvil: http://www.morganstanley.com/ http://www.eweekeurope.es/noticias/noticias-movilidad/el-uso-de-internet-movil-crece-a-un-ritmo-del-35-anual-6436 Datos sobre smartphones: http://www.readwriteweb.es/analisis/internet-movil-se-disparara-en-2010/ http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/catalejo/2010/09/15/las-aplicaciones-moviles-mas-que.html Datos sobre FourSquare: http://www.expansion.com/2010/11/23/empresas/digitech/1290502214.html Juegos Facebook: http://wwwhatsnew.com/2010/04/07/30-excelentes-juegos-para-facebook/ http://www.20minutos.es/noticia/823250/0/juegos/facebook/novedades/ http://www.eldiario.deljuego.com.ar/es/submenuanalisisdelsector/268-el-pujante-negocio-de-los-juegos-sociales.html Aplicaciones empresariales: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/las-grandes-marcas-son-las-que-mas-exito-tienen-en-las-redes-sociales/ http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf http://www.slideshare.net/alfadeju/blogs-empresa http://www.famecount.com/social-network-charts/Brand http://www.slideshare.net/repsol/repsol-conferencia-redes-sociales-idc