El documento critica la gestión de la página de Facebook de OCU por un community manager que demuestra falta de profesionalidad, con un tono inadecuado y comportamientos poco amables hacia los seguidores. Se menciona un caso específico de mala praxis en la comunicación, llevando a que la comunidad exprese descontento. Se sugiere que OCU debería reemplazar al actual gestor de redes sociales por un profesional capacitado.

1. Un caso de mala praxis protagonizado por la persona que OCU
tiene al frente de la página de Facebook
(y que no debería ser community manager pero “le ha tocado”).

2. Publicado en el Facebook de OCU el 5 de febrero
OCU publica un desmentido en su página Facebook.
El texto que acompaña la foto ya no está escrito con toda la
rigurosidad gramatical que debería.

3. Dos señales de que estamos ante un representante de
OCU
poco profesional:
1. “(…) “claro que”(... ). Tono inadecuado, chulesco.
2. “Saludos”. En una conversación entre personas
nunca nos despedimos con “saludos”.

4. Tono inapropiado: riñe al seguidor por no estar de acuerdo
con él/ella.

5. Ya ha quedado claro. No es necesario “picarse”.
Inaceptable. Facebook no es un foro informático
(cada vez sospecho más que quien contesta no es
community manager).

6. Respuesta de OCU intolerable.
Mi queja ante la mala praxis de quien atiende la
conversación en nombre de OCU. Añado una imagen “unlike”
(el pulgar hacia abajo tipico de Facebook) que OCU elimina.
Parece que a la comunidad le gusta mi queja (18 likes).
“¿Dibujitos”?
1. Mala praxis.
2. Falta de profesionalidad.
3. Modales chulescos.

7. Otra queja sobre el comportamiento de quién responde
la página de Facebook.
La OCU pide disculpas excusándose en la pesadez de
los seguidores. Hasta pedir disculpas lo hace mal.

8. La falta de profesionalidad de OCU incide en el ambiente
de los seguidores y sus comentarios.

9. OCU es una famosa asociación de consumidores.
Ellos, antes que nadie, deberían tratar a sus seguidores con amabilidad y mano
izquierda.
La persona que gestiona su Facebook es:
- Poco paciente.
- Maleducada.
- Prepotente.
- Poco social y capaz de crear
mal ambiente en una conversación anodina.
Sugerencia: La persona que está al frente de Facebook no es la adecuada. Seguro que
podéis recolocarla y poner al frente de vuestras redes sociales a un profesional.
@amparoland
Social Media Strategist