Este documento presenta un plan de negocios para implementar un centro de terapia de lenguaje en Arequipa, Perú. Se identifica la necesidad de este servicio debido al número significativo de personas con trastornos del lenguaje y la falta de suficientes centros de terapia. El objetivo general es evaluar la viabilidad operativa y económica del proyecto. Se realizará un estudio de mercado, un análisis del entorno, y se definirán los procesos y la viabilidad financiera del centro de terapia de len

1. “PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO DE
TERAPIA DE LENGUAJE EN LA CIUDAD DE AREQUIPA”
AREQUIPA – PERÚ
2018
INDICE
1. CAPITULO I: PLANTEAMIENTO TEÓRICO .................................................................3
1.1. Formulación del problema .............................................................................................. 3
a) Problema general............................................................................................................... 3
b) Problemas específicos. .......................................................................................................... 5
1.2. Justificación Del Problema ............................................................................................. 5
1.3. Limitaciones Del Problema............................................................................................. 6
1.4. Objetivos De La Investigación........................................................................................ 6
1.4.1 Objetivo General........................................................................................................ 6
1.4.2 Objetivos Específicos .................................................................................................6
1.5. Hipótesis ....................................................................................................................... 7
1.5.1. Hipótesis General. ...................................................................................................... 7
1.5.2. Hipótesis Específicas..................................................................................................7
1.6. Sistema de Variables...................................................................................................... 8
1.7. Operacionalización de Variables ..................................................................................... 8
1.8. Metodología de la Investigación...................................................................................... 9
1.8.1. Tipo De Investigación................................................................................................. 9
1.8.2. Diseño de la Investigación .......................................................................................... 9

2. 1.8.3. Cobertura del estudio..................................................................................................9
1.8.4. Fuentes, técnicas e instrumentos de recolección de datos............................................. 10
1.8.5. Procesamiento y presentación de datos....................................................................... 11
2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL .....Error! Bookmark not defined.
2.1. Bases Teóricas y Marco Teórico.......................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Antecedentes De La Investigación.....................................Error! Bookmark not defined.
3. CAPÍTULO III: ANÁLISIS DEL ENTORNO ......................Error! Bookmark not defined.
3.1. Macroentorno: PESTEL...................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Político:...................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Económico...............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Social ......................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.4. Tecnológicos............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.5. Ecológicos ...............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.6. Legal.......................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Análisis crítico del Macroentorno .....................................Error! Bookmark not defined.
3.3. Microentorno: PORTER...................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Poder de negociación de los clientes ..........................Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Poder de negociación de los proveedores .......................Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Amenaza de los nuevos competidores............................Error! Bookmark not defined.
3.3.4. Amenaza de productos y servicios sustitutos ..................Error! Bookmark not defined.
3.3.5. Rivalidad entre los competidores existentes....................Error! Bookmark not defined.
4. CAPÍTULO IV: Planeamiento estratégico.............................Error! Bookmark not defined.
4.1. Análisis FODA................................................................Error! Bookmark not defined.
4.2. FODA Cruzado................................................................Error! Bookmark not defined.
4.3. Matriz EFI.......................................................................Error! Bookmark not defined.
4.4. Matriz EFE......................................................................Error! Bookmark not defined.
4.5. Modelo CANVAS ...........................................................Error! Bookmark not defined.
5. Bibliografía............................................................................Error! Bookmark not defined.

3. 1. CAPITULO I: PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1.1. Formulación del problema
a) Problema general.
a.1) Identificación.
¿Es factible la implementación de un Centro de Terapia de Lenguaje en la ciudad de
Arequipa?
a.2) Descripción.
Teniendo en cuenta que el lenguaje es una habilidad única del ser humano, que le ha
permitido desde la aparición de las primeras civilizaciones, comunicarse con sus pares para
así expresar sus necesidades y sentimientos, no es difícil entender el papel crucial que ha
tenido y tiene, para lograr un desarrollo integral en las personas tanto en el campo psíquico
como en lo afectivo, cognitivo y social.
Sin embargo, existen patologías que no permiten un desarrollo natural de esta habilidad.
Como explica Artigas J. en su artículo “Trastornos de Lenguaje” (2008), las causas de estos
retrasos son muy diversas, y normalmente se presentan desde la primera infancia, entre ellas
podemos encontrar: Dificultades para articular algunos fonemas, personas que han sido
operados por labio/paladar hendido, tartamudez, Sordera o baja audición, Disfonías,
Dificultades para la alimentación, trastornos de aprendizaje, etc.
Si bien es mucho más común hablar de trastornos del habla y lenguaje en niños, estos no
se limitan únicamente a este sector de la población puesto que existen casos de adultos que
por diversas causas como accidentes cerebrovasculares, lesiones o neoplásicas experimentan
dificultades en sus habilidades de lenguaje.

4. Otro grupo importante que requiere de una atención especial en cuanto a estos temas, son
las personas con habilidades diferentes, debido a que su condición intrínseca no les permite
tener un desarrollo típico del lenguaje. Algunos de ellos pueden ser: personas con síndrome
de Down, autismo, trastornos del desarrollo y otros síndromes.
Es en este contexto en que aparece la necesidad de detectar y tratar estos problemas,
poniendo especial énfasis en la primera infancia a fin de mejorar las oportunidades de
recuperación del paciente.
Lamentablemente, de acuerdo a cifras del INEI (2013), en el Perú existen 262 mil
personas que presentan limitación permanente para hablar o comunicarse, por diversas
circunstancias siendo la más importante las de tipo genético/congénito o nacimiento (50,8%).
Asimismo, se explica que solo el 11,4% de la población con alguna discapacidad
(incluyéndose aquí a las personas con limitaciones del lenguaje), recibió algún tipo de
tratamiento o terapia; y que dentro de esta estadística solamente el 11% recibió Terapia de
lenguaje.
Ante esta necesidad es que se plantea la creación de un centro de terapia de lenguaje en la
ciudad de Arequipa que permita evaluar la condición del paciente de manera rápida y eficaz,
y de esta forma diseñar un programa personalizado que le permita potenciar sus habilidades
de la mano de un equipo de especialistas apoyados en metodologías de vanguardia.

5. b) Problemas específicos.
- ¿De qué manera afectaran los factores endógenos y exógenos (entorno) la viabilidad
del servicio que se pretende brindar?
- ¿Existen niños que requieran desarrollar y/o atender sus capacidades de lenguaje y
habla en la ciudad de Arequipa? (mercado)
- ¿Es posible formular estrategias óptimas de difusión para el servicio que se pretende
brindar?
- ¿Es posible identificar y desarrollar a detalle los procesos y operaciones que
conformaran el servicio que se pretende brindar?
- ¿El proyecto será económica y financieramente viable?
1.2. Justificación Del Problema
Como se mostró anteriormente, en el Perú existe un número considerable de personas que
sufren trastornos del lenguaje producidos por causas muy diversas, sin embargo, en muchas
ciudades del país, como la ciudad de Arequipa, no existen un número suficiente de entidades
que cubran esta necesidad.
Por ello es que la implementación de un centro de terapia de lenguaje basado en la
confiabilidad y un servicio de primer nivel, constituiría un aporte sumamente valioso para el
desarrollo de las personas que sufran de este tipo de problemas, teniendo un enfoque especial
en los más pequeños.

6. 1.3. Limitaciones Del Problema
- Falta de actualización de las estadísticas sobre personas que sufren trastornos del
lenguaje en el Perú.
- Poca información sobre la demanda del servicio en la ciudad de Arequipa.
- La presente investigación se realizará en la ciudad de Arequipa entre los años 2018 y
2019.
1.4. Objetivos De La Investigación
1.4.1 Objetivo General
Evaluar la viabilidad operativa y económica para la implementación de un centro de
terapia de lenguaje en la ciudad de Arequipa
1.4.2 Objetivos Específicos
- Realizar un análisis de los factores endógenos y exógenos (entorno) en los que se
pretende desarrollar el servicio.
- Realizar un estudio de mercado con la finalidad de identificar el público objetivo, sus
necesidades y expectativas, así como a los posibles competidores del servicio.
- Formular estrategias óptimas de promoción y difusión del servicio que estén alineadas
a los objetivos de venta del proyecto, mediante la elaboración de un Plan de marketing.
- Identificar y desarrollar a detalle los procesos y operaciones que conformaran el
servicio a brindar.
- Determinar la viabilidad económica y financiera del proyecto.

7. 1.5. Hipótesis
1.5.1. Hipótesis General.
Teniendo en cuenta la existencia de un número considerable de casos de niños,
adolescentes y adultos con trastornos del habla y lenguaje, y de la reducida oferta de servicios
de atención especializada en la ciudad de Arequipa, es viable la implementación de un centro
de terapia de lenguaje que les permita a estas personas tratar dichas afecciones.
1.5.2. Hipótesis Específicas
- Los factores endógenos y exógenos serán favorables al desarrollo del servicio en
cuestión.
- Existe un número considerable de niños que requieren desarrollar y/o atender sus
capacidades de lenguaje y habla (demanda) en la ciudad de Arequipa.
- Existe un número insuficiente de entidades que brinden servicios similares en la
ciudad de Arequipa.
- Es posible establecer estrategias óptimas de difusión para el servicio propuesto a fin
de alcanzar los objetivos de venta del proyecto.
- Es posible identificar y desarrollar a detalle los procesos y operaciones que
conformaran el servicio que se pretende brindar.
- El proyecto será económica y financieramente viable.

8. 1.6. Sistema de Variables
Variables independientes:
Centro de Terapia de Lenguaje
Variables dependientes:
Rentabilidad del negocio
1.7. Operacionalización de Variables
Tabla 1
Nota: Elaboración Propia.
Operacionalización de Variables
VARIABLE TIPO INDICADORES SUBINDICADOR TÉCNICAS O INSTRUMENTOS
Centro de terapia de
lenguaje
Independiente *Servicios
*Confiabilidad
*Confort
* Entrevista a padres
* Examen físico
* Valoración de la audición
* Valoración de la comunicación no
verbal
* Valoración de la inteligencia no verbal.
* Intervención
* Reeducación del lenguaje
Entrevistas con expertos,
Encuestas a usuarios.
Consulta de bibliografía
especializada.
Rentabilidad del
negocio
Dependiente Estudio Financiero *VAN
*TIR
*Beneficio/Costo
*Periodo de recuperación
Investigación primaria y secundaria

9. 1.8. Metodología de la Investigación
1.8.1. Tipo De Investigación.
El tipo de investigación es de carácter Exploratoria – Descriptiva ya que, se logró
identificar la necesidad de la implementación de un centro de terapia de lenguaje, mas
no se conocen cuáles son los factores que más valoran los clientes y sus familias de este
servicio ni tampoco que se necesita para el correcto funcionamiento de este tipo de
negocio en la ciudad de Arequipa.
1.8.2. Diseño de la Investigación
La investigación se configura como no experimental, pues no está incluida la puesta
en marcha del negocio ni tampoco una evaluación posterior a su inicio de operaciones.
1.8.3. Cobertura del estudio
a) Población: Personas, que sufran de trastornos del habla y lenguaje y sus
familiares en la ciudad de Arequipa
b) Muestra: Personas, que sufran de trastornos del habla y lenguaje y sus familiares
en los principales distritos de la ciudad de Arequipa.
c) Ámbito geográfico temporal: Ciudad de Arequipa, Perú, año 2018.

10. 1.8.4. Fuentes, técnicas e instrumentos de recolección de datos
Fuentes:
- Primarias: Entrevistas a expertos en la materia, Encuestas a padres de familia y
usuarios en general.
- Secundarias: Bibliografía especializada sobre desarrollo del habla y lenguaje,
Información estadística del INEI, Artículos científicos, Fuentes de internet,
Estudios sobre demanda de terapias de lenguaje.
Técnicas:
- Diagramación de procesos (DOP, DAP y Diagramas de Flujo)
- Entrevista
- Encuesta
- Focus group
Instrumentos:
- Grabadora
- Fichas de recolección de datos y registros
- Hojas de cálculo y gráficos estadísticos (Ms Excel)
- MS Office (informes)
- MS PowerPoint (diapositivas).

11. 1.8.5. Procesamiento y presentación de datos
A lo largo de los capítulos que conformaran la presente investigación se utilizaran
los lineamientos básicos de desarrollo de un plan de negocios.
Primero se realizará un análisis del entorno en el que se pretende desarrollar el
negocio. Seguido del planteamiento estratégico, el cual nos permitirá establecer
modelos de aprovechamiento de oportunidades y mitigación de amenazas, un estudio de
mercado que incluirá un análisis exhaustivo de la competencia, un plan de difusión o
marketing, la definición detallada de los procesos que conformaran el servicio y
finalmente un análisis económico financiero que nos permitirá tener una proyección de
ingresos, egresos y conocimiento de la rentabilidad del negocio.