El documento define la innovación como la introducción continua de nuevos productos, servicios, procesos y organizaciones orientados al cliente. Explica que la innovación no se limita a la creación de nuevos productos, desarrollos tecnológicos o ideas revolucionarias, e identifica algunos ejemplos recientes de innovación tecnológica como la web semántica 3.0, la inteligencia artificial aplicada a autómatas que aprenden y las redes 4G.