El documento habla sobre las herramientas para monitorear la reputación online y manejar crisis en las redes sociales. Explica la importancia de escuchar, producir, medir y dinamizar contenidos. También menciona diferentes herramientas como Facebook Insights, Hootsuite y Klout que permiten medir la influencia de usuarios en Twitter y realizar un seguimiento de palabras claves. Finalmente, describe diferentes tipos de "trolls" que pueden afectar la reputación en línea.