1. 1

2. 2

3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
 Mal servicio al cliente que proporciona baja
rentabilidad en la JOYERÍA CARIBE S.A
3

4. 4

5.  Falta de capacitación
 Discutir con el cliente
 Política demasiado estricta
 No cumplir una promesa
5

6. 6

7.  Amabilidad
 Ambiente agradable
 Comodidad
 Trato personalizado
 Rapidez en el servicio
7

8. 8