Desde su lanzamiento en 2011, los MacBook Pro han presentado múltiples fallas significativas, incluyendo sobrecalentamiento y problemas de gráficos. A pesar de las quejas de los usuarios y la identificación de problemas de diseño, Apple no ha ofrecido soluciones adecuadas, llevando a numerosos reclamos y peticiones de reparación. Un usuario en particular ha experimentado problemas con su dispositivo y ha intentado sin éxito obtener una respuesta de Apple sobre el reemplazo o la reparación.

1. CRONOLOGÍA:
 24 de febrero de 2011
Apple presenta los nuevos Macbook Pro (de 13,3”- 15,4” y 17”)
 28 de febrero de 2011
La página especializada www.ifixit.com encuentra numerosos signos de un ensamblaje
deficiente en los nuevos modelos de Apple. (www.computerworld.com)
 22 de marzo de 2011
Aparecen los primeros usuarios advirtiendo problemas de sobrecalentamiento por un
exceso de pasta térmica en la CPU y en la GPU (tarjeta gráfica).
(www.cnnexpansion.com)
 5 de abril de 2011
Los foros de discusión de Apple se llenan de quejas de usuarios por bloqueos de la
imagen. (www.tusquipos.com)
 6 de junio de 2011
ME COMPRO UN MACBOOK PRO DE 15’4”
(Evidentemente sin conocer los problemas que tenían)
 16 de agosto de 2011
La página especializada en productos Apple www.faq-mac.com habla de la queja 150
millones que les llega referente a las tarjetas gráficas de los ordenadores de Apple.
 En las mismas fechas diversas páginas empiezan remarcar problemas de arranque.
Coinciden con “www.ifixit.com” y señalan fallos en el diseño de la placa base. Estiman
en unos cuantos millones de dólares la sustitución de todos los Macbook Pro del 2011
(100%). (www.todoappleblog.com)
 Desde la fecha hasta la actualidad se suceden multitud de artículos reportando fallas
en los Macbook Pro de 2011.
o Afirman que parecía un problema de software pero no es así. Es algo
generalizado entre usuarios de Macbook Pro de 15 i 17”.
(www.soydemac.com)
o Los modelos más afectados son los Macbook Pro con tarjetas gráficas AMD
Radeon 6750M, 6490M y 6970M. (www.soydemac.com)
o La única solución es cambiar la placa base que supone una factura cercana a
los 500€. (www.applesfera.com)
o Los síntomas que presentan los ordenadores de Apple son: decoloración de la
pantalla, bandas, imagen distorsionada y también congelamiento sin ninguna
señal de advertencia gráfica. (www.mactrast.com)
o Otras fuentes que hablan del tema:
 www.appleweblog.com
 www.appleinsider.com
 www.macrumors.com

2.  www.techrepublic.com
 www.patentlyapple.com

 Diciembre de 2013
Mi Macbook Pro empieza a tener los primeros síntomas
(2 años y medio después de su compra)
 29 de diciembre de 2013
Pido cita en la Apple Store de la Calle Colón (Valencia)
 2 de enero de 2014
- 12:00h - Tengo cita en la Apple Store
- 12:21h - me hacen un presupuesto de 150€ para cambiar el disco duro
Y LO ACEPTO. El ordenador estará reparado para el día siguiente.
- 14:50h – Me llama el técnico de Apple que está reparando mi Mac y me informa
que no es el disco duro lo que está fallando, es la placa base, y tiene un coste de
reparación de 497€.
RECHAZO EL PRESUPUESTO (con poco más tengo un ordenador nuevo)
- 15:45h - recojo mi Macbook Pro de la Apple Store y el mismo técnico me
recomienda que “tenga un poco de paciencia porque le han llegado varios
ordenadores con el mismo problema, y a ver si Apple hace un programa de
intercambio”.
 8 de enero de 2014
Inicio mi reclamación con Apple via telefónica y a través del correo electrónico.
22 de enero de 2014
Envío una carta de reclamación a la central de Apple en Cork (Irlanda) tal como me
recomienda la empleada de Apple que lleva mi caso (María Huerta Munguia –
mhuertamunguia@apple.com) A fecha de hoy aún sin respuesta. (05/10/2014)
 3 de octubre de 2014
Petición – Replace or fix all 2011 Macbook Pro with graphics failure – change.org tiene
16.656 firmas
 4 de octubre de 2014
Apple Support Communities (www.apple.com) 2011 Macbook Pro and Discrete
Graphics Card – alcanza 1.491.474 vistas con 8,681 replicas
 5 de octubre – MI MACBOOK PRO 15,4” SIGUE SIN FUNCIONAR
Oscar Gómez
oscariky@hotmail.com