Refactoring Conversation Smells

Refactoring Conversation Smells
o Cómo Hacer Preguntas con Precisión
Luiz Claudio Parzianello
@lcparzianello

Copyright © 2011 LUIZ C. PARZIANELLO CONVERSATION SMELLS Slide 1 de 35

About the Speaker

Luiz Claudio Parzianello lives in Brazil (Porto Alegre, RS) and acts
as a Management Consultant at Grupo RBS, President of IIBA Porto
Alegre Chapter (International Institute of Business Analysis) and an
Agile Coach/Trainer for Surya Software Innovation.
He´s and experienced software development professional (> 25
years) and agile practitioner (>10 years), holding a BSc. in Electrical
Engineering from Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul
(PUCRS) and a MSc. in Systems Engineering from São Paulo
University (USP). Luiz has developed a singular profile mixing
knowledges from different areas such as: Business Analysis,
Enterprise Architecture, Process Improvement, Systems and Software
Engineering, Agile Processes (Scrum, XP and Lean), Marketing and
Neuro-Linguistic Programming (NLP). Using human based strategies
for organizational changes, he has conducted several successful
projects in large and complex environments.


“The code smells”


“The conversation smells”


Requisitos Implícitos

Requisito [ISO 9000:2500]
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
NOTA 1: "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica
común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la
necesidad o expectativa bajo consideración este implícita.
NOTA 2: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico
de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión
de la calidad, requisito del cliente.
NOTA 3: Un requisito especificado es aquel que está establecido, por
ejemplo en un documento.
NOTA 4: Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes
interesadas.


La Naturaleza Implícita

Normalmente, ¿qué requisitos
exige usted de un restaurante
cuando va a ordenar la comida?

¿En cuáles productos o
servicios usted se
demuestra más
exigente?


Práctica 1
Conversación en pares


Cómo Comprendemos la Realidad

Filtros de Limitación
Bandler & Grinder,
The Structure of Magic v.1, 1975

... el mundo en
Primeira Etapa:
Cómo comprendemos ... que vivimos!
Percepción


Limitaciones Neurológicas

Vista Olfato

Tacto

Oído
Gusto



Limitaciones Sociales

Limitación Sociolinguística
Limitación Sociocultural
Creencias y Valores
Família y Sociedad
Las palabras
como etiquetas

“Un esquimal tiene cerca
de 56 palabras distintas
para definir la nieve”



Limitaciones Individuales
Comparación con las experiencias
anteriores (referencias)
Juicios y significados
Limitación o liberdad!



Generalización
Segunda Etapa:
Filtros Universales Omisión
Procesamiento
Distorción

Filtros de Limitación
Bandler & Grinder,
The Structure of Magic v.1, 1975

... el mundo en
Primeira Etapa: que vivimos!
Cómo comprendemos ...
Percepción



Filtros Universales
Generalización

Es la capacidad de
aprender rápido, con reerc se razilareneG
pocas experiencias.
omoc se odot euq
Pero es la fuente de !odis ah erpmeis
nuestras creencias y
valores ...



Filtros Universales
Omisión

Es la capacidad de
concentrar la atención
consciente en un
determinado foco.

Pero es una fuente de
riesgo para nuestros
proyectos ...



Filtros Universales
De aurecdo con una iensvtiógcian de una
Distorción
uinrvesridad ignlsea, no ipomtra en caul
odrene las lrteas de una plravaa etasn, la
Es la capacidad de añadir
o remover partes de lo úncia csoa iprotmatne es que la piremra y
percibido para darle un útmlia lrteas eteesn en el lgaur croretcro.
sentido lógico, estético O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que
o ético. vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é
poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa,
mas a plravaa cmoo um tdoo.
Pero es una fuente de
desperdicios para
nuestros productos …



≠
El mapa no es el territorio!
Comprendemos la realidad por los mapas que
desarrollamos durante nuestras vidas …


Metamodelo


Metamodelo

PREGUNTAS DE PRECISIÓN

1. Acceder las informaciones
omitidas, distorcionadas y
generalizadas
2. Acceder la estrutura profunda
(inconsciente)
3. Acceder al “mapa”, la
interpretación del territorio


Metamodelo

Investigar la
“estrutura profunda del pensamento”
a partir de la “estrutura superficial” de

SUJETO

VERBO

OBJECTO


Metamodelo

Omisiones Simples
OMISIÓN
Falta de información:
- Yo tengo miedo!
- ¿Miedo de qué o de quién?


Metamodelo

Falta de Índice Referencial
OMISIÓN
Algo pasó, pero no está claro quién lo hizo o
quién ha sido afectado:
- Arruinaron el proyecto!
- ¿Quién, específicamente, arruinó el proyecto?


Metamodelo

Omisión Comparativa
OMISIÓN
Una comparación está siendo hecha, pero no
está clara la referéncia de comparación:
- El modelo de análisis es muy complejo!
- ¿Complejo comparado a qué?


Metamodelo

Verbo Inespecífico
OMISIÓN
Algo ha sido hecho o debe ser hecho, pero no
está claro cómo ha sido o debe ser hecho:
- El sistema debe ser mejorado.
- ¿Cómo debemos mejorarlo?


Metamodelo

Juicio (Performativo Perdido)
OMISIÓN
Algo está siendo juzgado, pero no está claro
quién está haciendo el juicio y cuál referencia
está siendo usada:
- Así se deben especificar los requerimientos!
- ¿En base a qué dices eso?


Metamodelo

Cuantificador Universal
GENERALIZACIÓN
Palabras cómo “siempre”, “nunca”, “todo el
mundo” y “nadie” son usadas cómo si no hubiera
ninguna excepción:
- Los usuarios siempre complican los proyectos!
- ¿Siempre es así? ¿Nunca hubo un usuario que
no ha complicado un proyecto?


Metamodelo

Operador Modal de Necesidad
GENERALIZACIÓN
Palabras cómo “debería”, “no debería”, “tengo” y
“no tengo” implican una regla necesaria:
- No debemos cambiar el alcance de proyecto!
- ¿Qué pasaría si cambiásemos el alcance?


Metamodelo

Operador Modal de Posibilidad
GENERALIZACIÓN
Palabras cómo “puede”, “no puede”, “capaz” e
“incapaz”, establecen reglas sobre lo que es
posible:
- No puedo facilitar talleres!
- ¿Qué te impide de hacerlo?


Metamodelo

Causa-Efecto
DISTORCIÓN
Se supone que algo automáticamente puede
causar un efecto en otra cosa:
- Ese proyecto no funcionará si usarmos la
tecnologia Java!
- ¿Cómo el hecho de usar tecnologia Java
implica en este proyecto que no va funcionar?


Metamodelo

Lectura de la Mente
DISTORCIÓN
Se asume el estado emocional de otra persona
sin pruebas:
- No le gusto al gerente!
- ¿Cómo sabes que él no gusta de ti?


Metamodelo

Lectura Inversa de la Mente
DISTORCIÓN
Se supone que otros pueden (y deben) leer tu
mente y actuar en consecuencia:
- Si me escuchaces, me entenderias mejor!
- ¿Qué te lleva a crer que yo no te escucho?


Metamodelo

Presuposición
DISTORCIÓN
Un supuesto limitante está implícito en el
contenido del mensaje:
- ¿Por qué no haces nada bien?
- ¿Qué te hace pensar que no hago nada bien?


Metamodelo

Equivalente Complejo
DISTORCIÓN
Dos declaraciones son comprendidas cómo
siendo la misma cosa, aunque en diferentes
niveles lógicos:
- Él es un incompetente! Llega siempre tarde!
- ¿Cómo que llegar tarde significa ser
incompetente?


Metamodelo

Nominalización
DISTORCIÓN
Un proceso se ha convertido en un sustantivo:
- El problema es la falta de planificación!
- ¿Planificar qué? ¿Quién debería haber
planificado? Cómo deberíamos haber planeado?


Práctica 2
Conversación con
los mismos pares


Retrospectiva


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