Réseaux sociaux et blogging, deux parties de la stratégie web 2.0 qui sont à l'honneur de la conférence pour les Offices de Tourisme de la Vendée à La Roche sur Yon, le 26 février 2015. ON av parler de Facebook & Twitter, mais aussi de Tumblr, Instagram, Pinterest et Slideshare pour la stratégie. Côté "owned media", le blog sera à l'honneur, avec un point spécifique pour le planning éditorial et les chaînes de valeur pour créer et optimiser des contenus remarquables !
Mise a jour du cours portant sur le monitoring: modeles d'evaluation, indicateurs clés, mesure de medias et mesure economique, canaux et outils specialises
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Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels - pour ...Alban Jarry
Une nouvelle version du document sur l'utilisation des réseaux sociaux.
Il est possible de faire des réseaux sociaux un véritable outil de travail ou de support de son travail. Les réseaux sociaux sont devenus une formidable source d’informations facilement accessible et aisément partageable.
Dans cette présentation, nous parlerons des :
• Principaux réseaux sociaux : Linkedin, Twitter, Viadeo
• Outils de publications avancés : Wordpress, SlideShare
• Outils complémentaires à ces réseaux sociaux : Hootsuite, Followerwonk
Puis d’outils de communication un peu différents :
• Le Cercle Les Echos, Techtoc.tv
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Alban Jarry
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Il est possible de faire des réseaux sociaux un véritable outil de travail ou de support de son travail. Les réseaux sociaux sont devenus une formidable source d’informations facilement accessible et aisément partageable.
Dans cette présentation, nous parlerons des :
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Puis d’outils de communication un peu différents :
• Le Cercle Les Echos, Techtoc.tv
Contenu de ma conférence au Forum de l'Emploi du 21 septembre 2012, invité par le Groupement Transfrontalier Européen. Avec 250 personnes, nous avons passé en revue le sens que prennent les Médias Sociaux pour le recrutement de l'entreprise.
Wébinaire lesaffaires.com Les meilleures astuces pour conquérir les médias so...Guillaume Brunet
lesaffaires.com présentent son prochain webinaire :
" Les grandes tendances du WEB 2.0 ", animé par Guillaume Brunet, Directeur nouvelles inititatives et médias sociaux Groupe des nouveaux médias et des solutions numériques, Médias transcontinental.
Nos invités à ce webinaire seront Michelle Blanc, spécialiste du marketing sur le Web, et Martin Lessard, spécialiste du Web 2.0.
Cours #6 L'entreprise Facebook (Philosphie, fonctionnement, business model etc. Alexandre Moussier
Dans ce cours nous revenons sur l'écosystème de Facebook. Comment la plateforme fonctionne, pourquoi elle s'est imposée et comment ? Quelle est sa philosophie, son modèle économique etc.
Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à QuimperBeer Bergman
Comment mettre en place et gérer une stratégie web et notamment le blog et les réseaux sociaux ? Loin d'être exhaustif, cette présentation donne les bases invoquées lors de la conférence à Quimper, le 26 mars 2015.
Qu'est-ce qu'une stratégie web 2.0 ? Quels sont les réseaux sociaux les plus importants ? Quelles différences entre site web et blog, entre blog et réseaux sociaux ? Comment survivre ma stratégie ? Ce sont quelques questions abordées, afin de donner une image plus claire de ce qui reste à faire...
Réseaux Sociaux 5 - Formation sur les réseaux sociaux professionnels - pour ...Alban Jarry
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Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Alban Jarry
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Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à QuimperBeer Bergman
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Digital Identities: Social Networks and MeBeer Bergman
The presentation I used for the Distinguished Lecture Series I gave at Sciences Po Paris, Reims campus, on October 1st, 2014, on Digital Identities in social networks.
The full text of the presentation can be found here: https://medium.com/@BeerBergman/digital-identities-social-networks-me-3b4c36a69b11
Quels liens entre l'hospitalité, l'hospitalité digitale et les réfugiés ? Retour aux notions classiques de l'hospitalité et un appel aux professionnels du tourisme de mettre à l'oeuvre leur savoir-faire, savoir-être et compétences dans l'accueil et le digital pour un accueil du type "hospitalité homérique" destinés à ceux qui passent, ou restent : les réfugiés.
Comment remettre l'humain au coeur de nos stratégies numériques ?Beer Bergman
Présentation de la conférence à la CCI du Morbihan, février 2016 sur les principes du Digital Hospitality (l'hospitalité digitale) : comment mettre en place une stratégie digitale avec des valeurs humaines au coeur ?
#Selfies et "l'autoportrait 2.0" : le retour de soi dans l'image photographiéeBeer Bergman
Tout semble être dit sur les selfies, mais peu d'analyse sur les pourquoi de ce nouveau genre. Lors de la conférence Tourisme Numérique 2 à Deauville en mars 2014 ("Le Grand Heula"), Beer Bergman a donné une présentation qui vise à aller au-delà les apriori et propose un nouveau regard sur les selfies.
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourismeBeer Bergman
Le marketing de l’hospitalité : donner du sens à «l’entreprise qui accueille» à l’ère de la «post-vérité».
Depuis les débuts du web, le tourisme a été le secteur qui a su le plus profiter du digital. Pour plusieurs raisons, il est intéressant de regarder de près quelques méthodes, usages et retombées et d’en tirer des leçons pour pratiquement tous les domaines économiques. Les questions abordées seront :
• Qu’est-ce que le marketing digital, au-delà de la réalisation d’un site web, d’une page Facebook et de la mise à disposition d’écrans ? (Petite explication structurelle d’une stratégie web)
• Comment pouvons-nous réintroduire le facteur humain dans le marketing digital et diminuer l’intrusion vécue comme agressive ? (Inbound marketing et storytelling)
• Comment contrer l’approche du «toujours plus », du «toujours plus vite» et formuler des alternatives au « toujours plus efficace » du digital, tout en restant compétitif ? (Vision, mission et valeurs d’entreprise)
• Comment renouer une relation de confiance avec nos publics et quelles leçons à tirer des campagnes récentes du Brexit et des présidentielles aux États-Unis pour nos pratiques de marketing digital ? (Vers un renouveau du marketing à l’ère de la post-vérité ?)
Les intervenantes vont expliquer comment elles pratiquent le marketing digital dans leurs structures. Exemples de cas, réflexions sur le rôle de l’Hospitalité digitale dans les « métiers d’accueil » (et au-delà) et des questions par rapport à l’influence du marketing dans l’ambiance de méfiance générale. Cette intervention est destinée aux acteurs de la filière du tourisme, aux petites et plus grandes entreprises d’autres secteurs et aux agences de communication.
Intervenantes :
• Beer Bergman (consultante en accompagnement de la transformation digitale, prestataire touristique et auteure du livre « Bienvenue à l’Hospitalité Digitale » - à paraître chez Éditions Kawa, début 2017)
• Stella Bonnet, responsable TIC chez l’Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres.
Présentation de Sandrine Prom Tep pour la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier pour le Réseau-METIQ du réseau Action-TI dans le cadre de la journée thématique Web 2.0 et social networking - 12 février 2010
Intégrer les outils du Web 2.0 dans les événements Marketing ...
Présentation aux membres de l'Association Nationale des Agences de communication Evénementielle (Anaé) lors du salon Bedouk MC&IT 2010.
Table BSL - Formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativ...PraTIC / projet de l'UQAM
L'outil de formation avec les membres de la Table de concertation des groupes de femmes du Bas Saint-Laurent (http://www.femmes-bsl.qc.ca/fr/index.html), réunies les 27-28 août 2013.
2013, à Drummondville, Québec.
Intervention sur le sujet des changements en train de se passer, des caractéristiques des gens qui l'animent et des résistances ambiantes qui se manifestent
« Mon entreprise et les réseaux sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Twitter, Facebook et les autres… Quelles opportunités ? Comment s’y prendre ? Quels sont les pièges à éviter ?
Atelier à la CCI de Limoges
À l'occasion d'un colloque organisé par la Ville de Québec pour des membres de services TI, une présentation sur les municipalités et le Web participatif...
Techniques et technologies : antinomies et interdépendances ?Beer Bergman
Un cours qui s’appelle « Introduction technologies web » (et non pas « Introduction techniques web »), nécessite une réflexion sur la distinction et l’interdépendance entre les concepts de « technique » et de « technologie ».
Pourquoi est-ce important de réfléchir sur ces notions ?
Est-ce qu’il y a différence entre ces deux concepts ?
Quelles sont leurs interdépendances ?
Qu’est-ce qui est technologique et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
16/10/2017 Cours EFAP-1 Bordeaux | Introduction techniques - technologiesBeer Bergman
Dans un cours qui s'appelle "Introduction technologies web", il est important de savoir de quoi on parle quand on utilise le mot "technologie". En quoi une technologie est-elle différente d'une technique ? Est-ce que nous avons à faire avec une antinomie ou plutôt avec une interdépendance ? Ce cours, loin de prétendre être exhaustif, espère pourtant donner quelques réponses à ces questions.
Placer l'humain au coeur de la transformation numérique de l'entrepriseBeer Bergman
Lors de la conférence à Niort Numeric, j'ai expliqué une vision du numérique qui passe nécessairement par l'humain et dans laquelle on ne considère pas le "capital humain" comme un capital d'exploitation, mais de connexion et d'émancipation.
Il s'agit de revoir les oppositions homme-machine et de développer une écoute empathique et active pour vraiment connecter les gens afin qu'ils s'émancipent at puissent devenir des forces actives des entreprises. Pour cela, l'entreprise doit effectivement se repositionner par rapport à la société et définir son rôle dans celle-ci.
Et elle doit définir un ensemble de rites, à l'image de la notion ancestrale de l'hospitalité, ce que j'appelle "l'hospitalité digitale".
Présentation (presque) sans images, pour nourrir les appétits et apporter des ressources nécessaires pour le débat.
Introduction Réseaux sociaux et recherche du travail / Unîmes / L3Beer Bergman
Courte introduction sur la recherche du travail via les réseaux sociaux : capital social, différents types d'activité en ligne, "liens faibles - liens forts" et plus encore.
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenBeer Bergman
Lezing voor de Dutch Business Club Rhône-Alpes in Lyon, op 21 mei 2014, door Beer Bergman, over het effectief inzetten van sociale media in het zakenleven.
Zaken. Leven. Sociale media. Over sociale structuren en strategieën. Over werken en leven.
Geen tien-stappenplan over hoe je het allemaal moet doen, maar een aanzet om fundamenteel na te denken over de plaats die sociale media innemen in het hele plaatje van het Web 2.0/technologieën 2.0 en haar invloed op de maatschappij (en dus op het zakenleven.)
Conférence Tourisme : L'état des lieux et tendances touristiques connectées e...Beer Bergman
L'état des lieux et les tendances dans le secteur du tourisme : réseaux sociaux, technologies, modèles économiques, habitudes et comportements des voyageurs passent en revue.
Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2DBeer Bergman
Présentation pour les Rencontres Marketing du Réseau National des Destinations (touristiques), novembre 2013, à Paris.
Focus sur les réseaux sociaux, les acteurs des réseaux, des contenus partagés et partageables.
Deux questions se posent pour moi :
1. Est-ce que les contenus existent s'ils ne sont pas partagés ?
2. Quel héritage voudrait-on laisser si demain son organisme fermait ?
Présentation atelier "De meilleurs contenus: gagner et fidéliser les internau...Beer Bergman
Présentation de l'atelier sur la création de meilleurs contenus lors des Rencontres régionales du e-tourisme à Orléans, le 5 novembre 2013. Lisez aussi l'article sur mon blog :
Réseaux sociaux et gestion des carrières | conférence à Sciences Po Avenir | ...Beer Bergman
Comment utiliser les réseaux sociaux pour la gestion de sa carrière, c'était le sujet d'une conférence à Sciences Po Avenir, le 4 juin 2013.
Au-delà de LinkedIn (ou Viadeo), les réseaux sociaux et plateformes de partage en général, peuvent apporter un grand plus quand il s'agit d'une visibilité approfondi, par rapport au CV classique. Car plus que juste le CV et la lettre de motivation en ligne, je plaide pour une vraie approche numérique ou alors une stratégie digitale, qui permet aux acteurs de mieux cibler et de mieux trouver l'activité qui correspond non seulement avec le parcours éducatif mais aussi (et surtout ?) avec le profil et les ambitions personnelles de l'intéressé Un meilleur "match".
Les procédures pour fluidifier mon travail sur InternetBeer Bergman
Comment je peux rendre mon travail sur Internet plus fluide ? Comment me réperer, ne plus jamais oublier mes mots de passe, savoir quoi faire et pourquoi ?
Voici une petite présentation de quelques bases de travail.
Internet : connaître les bases techniquesBeer Bergman
Qui fait le postier sur Internet ? C'est quoi, un URL ? Ca marche comment, un sous-domaine ? Pourquoi je mets parfois le "www.", mais pas toujours....? Voici une réponse à des questions les plus récurrentes.
Présentation des établissements scolaires d'ESNBeer Bergman
Dans le cadre du projet "Du virtuel au réel", le photographe niortais Eric Chauvet à fait le tour des établissements scolaires de l'Ensemble Scolaire Niortais. En voici quelques impressions, publiées à l'occasions de la conférence aux parents d'élèves par Beer Bergman.
Réseaux sociaux & blogging - Conférence La Roche sur Yon 2015
1. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
Conférence 26/02/2015 La Roche sur Yon
Beer Bergman
Réseaux sociaux
&
blogging
dans le tourisme
2. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 2
Sommaire
1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 »
2. Les cinq piliers d’une stratégie web 2.0 // outils, approches et exemples
3. Content Marketing Strategy – La stratégie de contenu marketing
4. Blogging // outils, approches et exemples
3. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0
ET DU « TOURISME 2.0 »
Technologies et comportements
4. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 4
Petit rappel « Web 2.0 »
5. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
• Entre gens
• Entre personnes et objets
• Entre objets
LIENS
• Si pas d’adresse web,
• pas de liens hypertextes,
• pas d’effets viraux
URL
2 Notions clés
6. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 6
Capital social, e-réputation & statut
7. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 7
Capital social
Le capital social est défini par
Burt comme « l’ensemble
des amis, des collègues et
des contacts au sens plus
large, par l’intermédiaire
duquel les individus ont
l’opportunité de tirer
bénéfice de leur capital
financier et humain ».
Fukuyama décrit le capital
social comme « un actif qui
naît de la prédominance de
la confiance dans une société
ou certaines parties de celle-
ci (…). » Sophie Ponthieux,
dans son livre « Le Capital
social » poursuit : « Au
contraire de ce que l’on
trouve chez Coleman ou
Putnam, la confiance n’est
donc pas le produit des
relations sociales, mais ce qui
les rend possibles. »
La sociabilité en ligne (et hors
ligne d’ailleurs) se fait dans
une approche d’acquérir et
de faire croître un capital
social. Le capital social passe
par la e-réputation, définie
comme « l’image qu’un
autre, le public, se forme de
vous et qu’il rediffuse ».
8. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 8
E-réputation
L’image qu’un autre, le public,
se forme de vous et qu’il rediffuse.
9. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 9
E-réputation et taux d’influence
http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/
E-reputation…
10. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 10
Les trois notions de l’authenticité
Authenticité objective
L’authenticité de l’objet,
de l’original
Authenticité constructive
ou symbolique
L’authenticité de la
projection sur des objets qui
circulent dans les mains des
touristes.
Authenticité existentialiste
L’authenticité de
l’expérience, d’un état
« d’être »
RETHINKING AUTHENTICITY
IN TOURISM EXPERIENCE
Ning Wang, 1999
11. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 11
Connaissez et développez votre style personnel !
12. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?
Petite introduction sociologique
13. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 13
Qu’est-ce qu’on y fait ?
14. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 14
Structurer ses réseaux
• Bonding bridging
• Strong ties weak ties
• Inbound outbound relations
• Structural holes
• Connecting in clusters
• Cf. Wellman : networked individualism
15. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 15
Le réseau et le viral
La Loi de Metcalfe
"L'utilité d'un réseau est proportionnelle
au carré du nombre de ceux qui l'utilisent"
La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés
aux technologies de l'information. Elle dit que
dans un réseau social sur le web, plus on a de
connaissance et de liens, plus le réseau aura de
valeur dans son utilité.
Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter
deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N :
-1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à
un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes.
-2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va
«exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.
16. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 16
Structurer ses réseaux
17. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 17
Structurer ses réseaux
Ahhh… tout seul !
Réseau fortement
connecté
Réseau faiblement
connecté
Membres centraux
18. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 18
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Contacts 2e degré ?!
19. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 19
Le viral dans les réseaux
C
B
A
blablabla
20. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 20
« Touristonautes »
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires touristiques
Concernés !
& passionnés ?
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être concernés ET passionnés)
Une agrégation intelligente
facilitera les conversations entre
21. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 21
Avec l’effet viral escompté…
(Les contacts de 2e degré !)
Touristonautes
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires
touristiques
Concernés
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou
concernés)
22. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
LES CINQ PILIERS DE LA STRATÉGIE
WEB 2.0
Web stratégie
23. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 23
Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Contenus
A forte valeur ajoutée
Storytelling / transmedia
Niches
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux
24. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 24
Information institutionnelle : mots
clés dans le titre, la métadescription
et les premières lignes de paragraphes
Site web
Référencement en temps réel : pages
FB, twitter, Google+ : réseautage,
bridging social capital, conversations
Réseaux sociaux
Valeurs et mission : actualités, articles
classés en catégories auxquels on
attribue des tags
Blog
Documentation et préparation des
ressources : Tags => Flickr, YouTube,
Vimeo, Panoramio, Tracking
applications, …
Plateformes 2
partage
Les 5 piliers…
Owned media
Earned media
Plateformes et réseaux
hybrides
Publication de contenus propres et
reblogging // suivre et être suivi //
tags et hashtags
25. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 25
Stratégie web : les 5 piliers
Plateformes de
Partage
Plateformes et
réseaux sociaux
Site web Blog
(“actualités”)
Web & Mobile !
Plateformes et réseaux
hybrides
Owned media
Earned media
28. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 28
Stratégie web : diffusion & agrégation
http://lezal.com/phoenix-media-buying/
29. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 29
Stratégie web : inbound marketing
http://magnet.coop/services/online-marketing/
30. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 30
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Relation
Conversation
Transaction
Relation
Conversation
Transaction
« Friending and following on Facebook and Twitter are barely
at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online »
Doc Searls, The Intention Economy, p. 213
31. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
1. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
32. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 32
Réciprocité…
Réseau
réciproque
« ami(e)(s) »
profil
groupes
Page(s)
(administrateur)
Attention : pas réciproque !
Listes &
Listes d’intérêt
33. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 33
Facebook
• Bridging & bonding social capital
• Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions
• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Animer groupes et communautés
• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !
34. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 34
« Facebook pour les nuls » ?
Oui, certainement, mais à condition que vous
respecteriez les règles formelles (CGU, les
Conditions Générales d’Utilisation) et
informelles (conversations, les « do’s and
dont’s »).
Les grandes questions sont toujours…
• de l’identité de celui ou celle qui publie
• la compréhension des fonctionnements
des réseaux (notions sociologiques) afin
d’établir une stratégie intelligente qui
correspond avec votre stratégie globale
d’entreprise et qui répond aux besoins des
utilisateurs.
35. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 35
Quid des profils « pro » ?
OU les doubles profils…
4.1 Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook et ne créerez pas de
compte pour une autre personne sans son autorisation.
4.2 Vous ne créerez qu’un seul compte personnel.
4.3 Si nous supprimons votre compte, vous n’en créerez pas d’autres sans notre autorisation.
4.4 Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement à des fins commerciales. Si vous
souhaitez vous livrer à des activités commerciales par le biais de Facebook, vous devrez utiliser une
Page Facebook spécialement conçue à cet effet.
36. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 36
Peut-on parler à un lac ?
37. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 37
Facebook
Profil (« compte perso ») Page
« Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many
Filtrer par des listes Pas de filtres possibles
Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques !
Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes
Messages / chat
Le fan peut envoyer des messages,
l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer)
Rôles : par le compte perso, une personne peut
devenir administrateur d’une ou de plusieurs
pages
Indexation par moteurs de recherche (mots clés)
38. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 38
Twitter
• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources
et donc nourrir les réflexions
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
39. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 39
Twitter
• Bridging social capital
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu – Google Search
results !
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
40. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
2. LES PLATEFORMES DE PARTAGE
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
41. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 41
Flickr
• Mise en place de vos ressources de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non-réciproque)
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
• Groupes : crowdsourcing !
42. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 42
Youtube
• Mise en place de vos ressources
de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec
faible notion de réseau (non-
réciproque)
• Connaître et connecter avec vos
« ambassadeurs » et les
passionnés
43. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 43
SlideShare
• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media !
• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations
• Suivre des gens et vous laisser inspirer
• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes
44. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
3. LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES
HYBRIDES
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »
45. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 45
Tumblr
• Bridging social capital
• Audiences jeunes et « moins formatées »
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Usages et codes plus « hipster » // subcultures
46. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 46
Pinterest
• Découper vos intérêts en tableaux
• Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel !
• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet
• Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels
• Collections d’images !
• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres
• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels
47. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 47
Exemple Pinterest
48. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 48
Exemple Pinterest géolocalisation
Lisez l’article sur etourisme.info
http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/
49. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 49
Scoop.it
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
• Fidéliser votre communauté
• Apprendre et rester à jour tout en partageant
• Gagner en visibilité
• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes
• Suivre et séduire à se faire suivre
50. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 50
Scoop.it
51. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon
ÊTRE PARTOUT ET SURVIVRE..!
Content Marketing Strategy
52. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 52
Réalisez vos
« personas »
(et mises à jour !)
Diffusez
et agrégez !
Connaissez vos
prescripteurs !
E-mailing, rencontres,
échanges en ligne,
…
Professionnalisez
vos collaborateurs
et collègues et
travaillez
transversalement !
Documentez
votre
stratégie marketing !
5 démarches // Quick steps
53. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 53
Stratégie web : diffusion
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
Publier en un seul clic sur
Instagram et mes autres
plateformes…
Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…
54. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 54
Quel objectif
pour un canal
spécifique ?
Quel contenu
spécifique la cible
(la persona) attend
de vous sur un
canal spécifique ?
Quelles fréquence,
vitesse, allure
pour ce canal ?
Quelle action
spécifique
pour ce canal
(plateforme) ?
Quelle tonalité,
quelle ambiance
pour ce canal
(plateforme) ?
Quels canaux ?
55. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 55
Comptes & profils
• Profil perso
• Groupes animés par les
profils perso
• Page(s)
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe Google+ perso
• Page Google+
• Compte entreprise ou
organisation
• Compte organisation
• Comtpe organisation
• Compte organisme
• Compte perso (s’auto
former )
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe organisme
• Comtpe perso (idée)
• Compte organisation
• Compte perso
(préconsié pour la veille)
56. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 56
« Ad hoc »
Avec les gens
suivant les
opportunités Diffus
Un seul
responsable
par canal
Centralisé
Un responsable
qui active là où
c’est nécessaire
ou opportun
Mélange interne
ANT – membres
de l’équipe
Mélange interne-externe
Membres de l’équipe –
Prestataires
Comment votre équipe marketing est-elle organisée ?
57. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 57
1. Est-ce que tout
le monde connaît
la stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
5. Quel est
« la story » de
votre marque ?
Valeurs, mission,
objectifs
4. Avez-vous
Défini et explicité
Les profils et besoins
de vos « personas » ?
2.Avez-vous
défini comment
mesurer et
analyser ce qui
s’y passe ?
3. Avez-vous mis
en place une planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
Avez-vous documenté votre
stratégie marketing de contenu ?
58. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 58
Est-ce que tout le
monde connaît la
stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
Communication
Documents en ligne,
groupes Facebook,
outils de gestion de
projet, e-mailing,
réunions, …
Concertation
Réunions, documents
partagés en ligne et en
print, contacts
informels, …
Participation
Retour sur les
résultats, incitation
à collaborer &
à participer, …
Gestionnaire
mots de passe
&
profils des contributeurs !
1.
59. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 59
Avez-vous décidé
comment mesurer
et analyser ce qui
se passe ?
Google Analytics
KPI pour connaître les
données concernant le
site/blog, la provenance
des visiteurs et leur
comportement
Analyse Réseaux
sociaux
Pour comprendre les
interactions, les retours,
les ambassadeurs, les
passionnés et les
experts, la temporalité,
Quelles
actions
prendre ?
Consumption metrics
Lead Generation metrics
Sharing metrics
Sales metrics :
les ventes !
2.
60. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 60
Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.
61. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 61
Tags
Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.
62. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 62
Avez-vous défini
et explicité les
profils et besoins
de vos « personas » ?
4.
63. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 63
Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI venir,
acheter, aimer ?
5.
Mission
Valeurs
Objectifs °
Personas
interviews
témoignages
histoires
d’habitants
« 5 tips »
événements
Tendances
° objectifs stratégie
et par canal
Soyez humain
Soyez
passionné !
Soyez
pertinent
blog
Site web
newsletter
Statut RS
Affiche /
instant
flyer
64. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 64
Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI ?
5.
Valeurs
65. Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/02/2015 à La Roche sur Yon 65
Merci
de votre attention
Pour me joindre :
bb@beerbergman.com
www.beerbergman.com
www.facebook.com/Bilance
http://twitter.com/BeerBergman
Formations
Réseaux & média sociaux
Management Numérique de Destination
Gestion interculturelle
Beer Bergman / Bilance
Conseil &
accompagnement
Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise
(travail d’équipe, la dématérialisation,
management de destination numérique,
créer une identié numérique pour l’individu et
le collectif, …)
L’accueil des cibles étrangères
Notas del editor
Le capital social, quelques définitions et approches
La sociabilité en ligne (et hors ligne d’ailleurs) se fait dans une approche d’acquérir et de faire croître un capital social. Le capital social passe par la e-réputation, définie comme « l’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse ». On reviendra plus en profondeur sur la e-réputation quand on va parler du « branding ».
Le capital social est défini par Burt comme « l’ensemble des amis, des collègues et des contacts au sens plus large, par l’intermédiaire duquel les individus ont l’opportunité de tirer bénéfice de leur capital financier et humain ».
Burt associe le capital social à la notion des trous structuraux : « En 1998, Burt écrit que « plus les liens faibles sont nombreux, plus la contrainte est faible, plus le capital social est important » (Mercklé, p.51).
En d’autres mots : plus vous avez des gens dans votre réseau qui ne sont pas connectés à d’autres personnes dans le même réseau (ou encore : moins les liens sont redondants), plus votre capital social est élevé et peut vous apporter des résultats en termes de développement (partenariats, contrats, …) ou de travail.
Évidemment, tout le monde n’est pas d’accord avec Burt.
Dans un ouvrage de 1999 (Les réseaux d’acteurs sociaux), Vincent Lemieux met en question la portée des conclusions de Burt. Il se demande si leur validité ne se limite pas aux groupes spécifiques sur lesquels a porté l’étude de Burt, et s'interroge sur les effets des « trous structuraux » (notion inventée par Burt dans la continuité de la théorie de la force des liens faibles) dans un environnement moins ou pas compétitif.
De fait, Burt lui-même a par la suite développé des idées en rapport avec la confiance, car l’appartenance à un réseau complet (où tout le monde se connaît) réduit les risques inhérents à la confiance. En d’autres mots : un minimum de redondance dans votre réseau semble nécessaire pour mettre l’autre en sécurité (Burt, 2006 « Brokerage and Closure »). Dans ce sens, et appliqué aux réseaux sociaux en ligne, on peut s’imaginer que l’appartenance à des cliques ou des réseaux complets, tels que les réseaux d’experts, peut induire la confiance chez l’autre et que cela peut donc jouer un rôle essentiel pour votre carrière. »
Fukuyama décrit le capital social comme « un actif qui naît de la prédominance de la confiance dans une société ou certaines parties de celle-ci (…). » Sophie Ponthieux, dans son livre « Le Capital social » poursuit : « Au contraire de ce que l’on trouve chez Coleman ou Putnam, la confiance n’est donc pas le produit des relations sociales, mais ce qui les rend possibles. »
Burt, Ronald S. Brokerage and Closure: An Introduction to Social Capital. Oxford: Oxford UP, 2005. Print.
Ponthieux, Sophie. Le Capital Social. Paris: La Découverte, 2006. 62. Print. Collection Repères.
Le capital social, quelques définitions et approches
La sociabilité en ligne (et hors ligne d’ailleurs) se fait dans une approche d’acquérir et de faire croître un capital social. Le capital social passe par la e-réputation, définie comme « l’image qu’un autre, le public, se forme de vous et qu’il rediffuse ». On reviendra plus en profondeur sur la e-réputation quand on va parler du « branding ».
Le capital social est défini par Burt comme « l’ensemble des amis, des collègues et des contacts au sens plus large, par l’intermédiaire duquel les individus ont l’opportunité de tirer bénéfice de leur capital financier et humain ».
Burt associe le capital social à la notion des trous structuraux : « En 1998, Burt écrit que « plus les liens faibles sont nombreux, plus la contrainte est faible, plus le capital social est important » (Mercklé, p.51).
En d’autres mots : plus vous avez des gens dans votre réseau qui ne sont pas connectés à d’autres personnes dans le même réseau (ou encore : moins les liens sont redondants), plus votre capital social est élevé et peut vous apporter des résultats en termes de développement (partenariats, contrats, …) ou de travail.
Évidemment, tout le monde n’est pas d’accord avec Burt.
Dans un ouvrage de 1999 (Les réseaux d’acteurs sociaux), Vincent Lemieux met en question la portée des conclusions de Burt. Il se demande si leur validité ne se limite pas aux groupes spécifiques sur lesquels a porté l’étude de Burt, et s'interroge sur les effets des « trous structuraux » (notion inventée par Burt dans la continuité de la théorie de la force des liens faibles) dans un environnement moins ou pas compétitif.
De fait, Burt lui-même a par la suite développé des idées en rapport avec la confiance, car l’appartenance à un réseau complet (où tout le monde se connaît) réduit les risques inhérents à la confiance. En d’autres mots : un minimum de redondance dans votre réseau semble nécessaire pour mettre l’autre en sécurité (Burt, 2006 « Brokerage and Closure »). Dans ce sens, et appliqué aux réseaux sociaux en ligne, on peut s’imaginer que l’appartenance à des cliques ou des réseaux complets, tels que les réseaux d’experts, peut induire la confiance chez l’autre et que cela peut donc jouer un rôle essentiel pour votre carrière. »
Fukuyama décrit le capital social comme « un actif qui naît de la prédominance de la confiance dans une société ou certaines parties de celle-ci (…). » Sophie Ponthieux, dans son livre « Le Capital social » poursuit : « Au contraire de ce que l’on trouve chez Coleman ou Putnam, la confiance n’est donc pas le produit des relations sociales, mais ce qui les rend possibles. »
Burt, Ronald S. Brokerage and Closure: An Introduction to Social Capital. Oxford: Oxford UP, 2005. Print.
Ponthieux, Sophie. Le Capital Social. Paris: La Découverte, 2006. 62. Print. Collection Repères.
Object-Related Authenticity in Tourism
Objective authenticity refers to the auth- enticity of originals. Correspondingly, authentic experiences in tourism are equated to an epistemological experi- ence (i.e., cognition) of the authenticity of originals.
Constructive authenticity refers to the authenticity projected onto toured objects by tourists or tourism producers in terms of their imagery, expectations, preferences, beliefs, powers, etc. There are various versions of authenticities regarding the same objects. Cor- respondingly, authentic experiences in tourism and the authenticity of toured objects are constitutive of one another. In this sense, the authenticity of toured objects is in fact symbolic authenticity.
Activity-Related Authenticity in Tourism
Existential authenticity refers to a poten- tial existential state of Being that is to be activated by tourist activities. Cor- respondingly, authentic experiences in tourism are to achieve this activated exis- tential state of Being within the liminal process of tourism. Existential auth- enticity can have nothing to do with the authenticity of toured objects.
L’Expérience Client peut se définir comme le ressenti cumulé par le consommateur à la suite de toutes ses interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, ses magasins et sites internet, ses campagnes marketing, ses valeurs, ses centres de service client, etc. L’Expérience Client inclut donc tous les points de contact, avant, pendant ou après l’acte d’achat, mais ne s’y limite pas.
En effet, elle aborde l’entreprise dans sa globalité, en tenant compte des contacts directs et indirects avec le client.
2 notions clé pour le client :
Historique avec la marque ou l’entreprise
L’expérience client offerte par les concurrents
Mobilité : Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité
Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité :faire apparaître les contenus à des endroits multiples, qui s’adressent à des cibles différentes,
Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat escompté.
Chaque approche est une sorte d’agrégation de réseau social, application, site d’avis ou de contribution, …