/ doc. Ing. Alois Fiala, CSc. Prezentace z 1. dne závěrečné konference projektu IPN KVALITA.

1. Systém managementu
kvality
pro ITV-VŠ
www.kvalita.reformy-msmt.cz
Praha, 23. 4. 2014
doc. Ing. Alois Fiala, CSc.

2. Systém managementu kvality na
ITV-VŠ
• Vymezení úkolu v rámci IPN Kvalita
• Premisy v KA02
• Systém managementu kvality na ITV-VŠ
• Systém řízení založený na principu zpětné vazby
• Systém řízení – standardy
• Identifikace systému řízení
• Zobecnění kritérií pro systémy managementu
1

3. Systém managementu kvality na
ITV-VŠ
• Vymezení úkolu v rámci IPN Kvalita:
• V soustavě IPN je IPN Kvalita určen na řešení procesu vzdělávání.
• Klíčové aktivity byly rozděleny následovně:
• KA01 se věnovala formulaci cílů vzdělávání,
• KA02 měla za úkol navrhnout metodiku managementu kvality vzdělávání (zajistit
dosahování cílů),
• KA03 se věnovala metodice komplexního hodnocení kvality ITV-VŠ.
2

4. Systém managementu kvality na
ITV-VŠ
• Premisy v KA02:
• K řízení přistupujeme tehdy, kdyţ chceme zajistit dosaţení zvolených cílů (sníţení
nejistoty vyvolávané nahodilostí).
• Systém řízení (managementu) chápeme jako účelně vytvořený formální rámec, s
jehoţ pomocí vybíráme vhodné cíle, volíme cesty (procesy) k jejich dosaţení,
zajišťujeme potřebné zdroje a stanovujeme pravidla (regulátory) pro efektivní
realizaci procesů.
• Systém řízení (managementu) vyuţívá zpětnou vazbu jako prevenci opakování
případných chyb.
• Systém řízení (managementu) preferuje přístup k řešení problémů zaloţený na
analýze příčin a přijímání opatření na základě ověřování hypotéz (cyklus PDCA).
3

5. Systém managementu kvality na
ITV-VŠ
4
ZdrojeRegulátory
Proces
vzdělávání
Vstup Výstup
Cíle v oblasti
vzdělávání
Každý produkt, který
někomu přináší užitek, je výstupem
nějakého procesu!

6. Systém managementu kvality na
ITV-VŠ
• Hlavní úkol – řídit proces tak, aby výstupy směřovaly ke stanoveným
cílům.
• Proces mění vstupy na výstupy a díky vhodným regulátorům
spotřebovává přiměřené zdroje.
• Plánovaný výstup  řízený proces;
• podmínka nutná – řízení:
• vstupů;
• zdrojů;
• regulátorů (dokumentů)
• Systém řízení zahrnuje řízený systém (realizuje hlavní proces), řídicí
systém (na základě zpětné vazby vede řízený systém k cíli).
5

7. Systém řízení založený na principu
zpětné vazby
6
MONITORO-
VÁNÍ
VÝSTUPY
POŢADAVKY
VSTUPY
RUŠIVÉ FAKTORY
ŘÍZENÝ SYSTÉM
(PROCES)
ŘÍDICÍ SYSTÉM
(MANAGEMENT)
ODCHYLKA
AKČNÍ
ZÁSAH

8. Systém řízení založený na principu
zpětné vazby
• Řízený systém zahrnuje hlavní proces (vytváří produkt) a potřebné zdroje
(jejich vyuţití vyvolává podpůrné procesy).
• Lidské zdroje jsou rozmístěny ve vhodné organizační struktuře.
• Ostatní zdroje (zařízení, vybavení atd.) vytváří takovou infrastrukturu, aby
umoţňovala efektivní realizaci procesů.
• Řídicí systém zahrnuje procesy zpětné vazby, rozhodování , komunikace a k
nim potřebné zdroje (lidské, infrastruktura).
• Řízení jako cílevědomá činnost předpokládá identifikaci (popis chování
systému, jeho vlastností) řízeného systému a přiřazení vhodného a
přiměřeného řídicího systému (aby společně vytvořily funkční systém
schopný dosahovat zvolené cíle).
7

9. Systém řízení – standardy
• ISO 9001:1987 – „inspirace“ AQAP
• ISO 9001:1994 – „expanze“ AQAP, VDA 6, QS 9000 aj.
• ISO 9001:2000 – „expanze“ systémy managementu (ESG)
• ISO 9001:2008 – dtto ISO 9001:2000
• ISO 9001:2015 – nové strukturování požadavků
• Nová generace vždy staví na předešlé – „vyzrálost“ systému
8
systém ISO 9001:1987 (1994)
ISO 9001:2000
(2008)
ISO 9001:2015 ESG-1
systém jako celek 4.2 4.1 4 ?
řízení dokumentů 4.5; 4.16 4.2 7.5 1.6; 1.7
řídicí systém 4,1 5 5; 6 1.1
řízení zdrojů 4.11; 4.18 6 7.1; 7.2; 7.3; 7.4 1.4; 1.5
řízení hlavního procesu 4.3; 4.4; 4.6; 4.7; 4.8; 4.9; 4.15; 4.19 7 8 ?
řízení zpětné vazby 4.10; 4.12; 4.13; 4.14; 4.17; 4.20 8 9; 10 1.2; 1.3

10. Identifikace systému řízení
• Identifikace řízeného systému – mapování procesu vzdělávání (proces
představuje cílové chování systému).
• Proces vzdělávání je určen k dosahování zvolených cílů (viz dlouhodobé
záměry) – výstupy z učení (profil absolventa).
• Důležitá východiska – poslání (mise) a rozvojové plány (vize) ITV-VŠ.
• KA01 – „Jak rozvíjet kvalitní vysokoškolské vzdělávání“ (Doporučení pro
vyučující, vedení škol a vzdělávací politiku)
• KA02 – Studie „Přidaná hodnota studia“
• KA02 – Studie „Zaměstnatelnost absolventů vysokých škol v ČR“
• KA02 – Hodnocení absolventy a zaměstnavateli – metodika
• KA02 – Studie „Strukturované studium v České republice“
9
Proces
vzdělávání
Vstup Výstup

11. Identifikace systému řízení –
mapování procesů ITV-VŠ
• Hlavní proces vzdělávání se dělí na subprocesy, které poskytují informace s
potřebnou podrobností.
• Všechny procesy a jejich vzájemné vazby jsou uvedeny v mapě
procesů. Procesy jsou zmapované, nebo je jejich průběh ponechán na
„zkušenosti“. Možné přínosy procesní mapy:
• Z pohledu studenta:
• Nabízí škola studijní program v oboru, který ho zajímá?
• Co všechno bude nutné absolvovat k dosaţení zvoleného cíle?
• Z pohledu zaměstnance:
• Existuje aktuální přehled nabízených programů a oborů.
• Existuje souhrnná, přehledná informace o celém procesu vzdělávání (mapa procesu).
10

12. Identifikace systému řízení –
mapování procesů ITV-VŠ
• K realizaci hlavního procesu vzdělávání jsou nezbytné vhodné a přiměřené
zdroje – lidé (akademičtí pracovníci a další zaměstnanci), prostory a
vybavení (učebny, laboratoře, knihovny atd.).
• Jejich poskytování je podporováno procesy podpůrnými.
• KA02 – „Systém managementu kvality“ – metodika (Identifikace hlavního procesu)
• KA02 – Studie „Vzdělávání s ohledem na osoby se specifickými potřebami
(sociální aspekty, talenty, etika)“
• IPN EFIN – Metodika EFIN – podpůrné procesy
11
Zdroje
Proces
vzdělávání
Vstup Výstup

13. Identifikace systému řízení –
organizační struktura ITV-VŠ
• Pro výkon všech činností je třeba stanovit vedle požadavků na
způsobilost konkrétní odpovědnosti a pravomoci – kvalita závisí na
lidech.
• Využít existující organizační řád, pracovní řád a podobné dokumenty.
Vzájemné vazby ukazuje organizační schéma – vztah
nadřízený/podřízený, interní komunikace.
• Popis pracovního místa. Vzájemná zastupitelnost zaměstnanců.
• Z pohledu zaměstnance:
• Organizační struktura a vlastní pozice v ní. Kompetence. Kariéra.
• Pravidla interní komunikace. Systém porad.
• Organizační struktura má podporovat efektivní průběh procesů, měla by
se jim přizpůsobovat (ne naopak).
• KA02 – „Systém managementu kvality“ – metodika
12

14. Identifikace systému řízení –
zpětná vazba v ITV-VŠ
• Pro efektivní řízení je třeba stanovit vhodné a výstiţné indikátory, jejichţ
monitorováním jsou získávány informace o výsledcích, trendech a náměty
pro zlepšování.
• Uplatňování „SMART“ cílů podporuje iniciativu vedoucích na všech
úrovních; indikátory vychází z cílů.
• KA02 – Metodika „Systém managementu kvality“
• KA02 – Metodika akreditace a reakreditace institucí, oblastí vzdělávání a
studijních programů (vnitřní, vnější).
• KA02 – Metodika „Studentské hodnocení relevantních částí vzdělávacího procesu
a sluţeb poskytovaných studentům“
• KA02 – Metodika „Hodnocení výstupů ze vzdělávání a jiných aspektů
vzdělávacího procesu absolventy a zaměstnavateli“
• KA02 – Metodika „Periodické hodnocení akademických a dalších pracovníků ITV“
13

15. Identifikace systému řízení –
dokumentace
• Identifikace systému řízení je dovršena jeho dokumentací a vytvořením
směrnice pro řízení tvorby, udržování a změn dokumentů (řídicích a
záznamů poskytujících zpětnou vazbu).
• Rozsah a forma řídicí dokumentace musí splňovat požadavky MŠMT a
musí odpovídat druhu ITV-VŠ (specifika).
• Dobrá řídicí dokumentace podporuje procesy – je významným
motivátorem a komunikačním nástrojem.
14
ZdrojeRegulátory
Proces
vzdělávání
Vstup Výstup

16. Identifikovaný a dokumentovaný
systém managementu předpoklad
úspěšné realizace procesu vzdělávání
15
Kritérium 1:
Systém existuje jako
celek
Kritérium 3:
Systém je adekvátně
řízen
Kritérium 4:
Systém má vhodné a
přiměřené zdroje
Kritérium 5:
Systém je schopen
efektivně plnit cíle
Kritérium 6:
Systém je řízen podle
zpětné vazby
ZdrojeRegulátory
Proces
vzdělávání
Vstup Výstup
Kritérium 2:
Existuje systém
dokumentace

17. Systém řízení – kritéria pro
posouzení předpokladů výkonnosti
• Soubor kritérií systému managementu (doklady o existenci a funkčnosti
systému a jeho prvků) se týká:
• 1. identifikace procesů (hlavní, podpůrné, vzájemné působení)
• 2. řízení dokumentů (pravidla, informace)
• 3. identifikace řídicího systému (organizační struktura, odpovědnosti, komunikace)
• 4. řízení zdrojů (poskytování, rozvíjení)
• 5. řízení hlavního procesu
• 6. řízení zpětné vazby
• Standardy s požadavky na systém managementu kvality se mění v
závislosti na úrovni poznání a podle stupně vyzrálosti; mění se
struktura požadavků, ale obsah požadavků je prakticky stejný.
16

18. Děkuji za pozornost!
www.kvalita.reformy-msmt.cz