El documento describe los pasos que un cliente sigue en una librería web. Primero, el cliente se registra y autentica o no se registra. Si no se registra, no se le puede atender. Si se registra, puede comprar libros disponibles y solicitar libros que coincidan con sus criterios de búsqueda. La librería también muestra tendencias y permite realizar búsquedas controladas por tipo e introduciendo términos de búsqueda. Finalmente, la librería comunica los resultados de libros y novelas.