Este documento analiza las páginas web de tres hoteles venezolanos (Hoteles Tamanaco en Caracas, Hotel Luna Nueva en Mérida y Hesperia en Valencia) y cuatro cadenas hoteleras (Fernando Barata, Tryp, BES Turismo y Best Western). Describe variables como accesibilidad, usabilidad, segmentación y servicios ofrecidos en cada sitio web. En general, las páginas de los hoteles venezolanos tienen buena accesibilidad en buscadores principales como Google y ofrecen servicios básicos

1. República Bolivariana De Venezuela
Universidad De Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Escuela De Hotelería Y Turismo
Departamento Turístico
Br: VALERIO AMADO
Br: HERNANDEZ LUIS
GUATAMARE, 21 DE JUNIO DEL 2017

2. HOTELES TAMANACO
(CARACAS)
HOTEL LUNA NUEVA
(MÉRIDA)
HESPERIA
( VALENCIA)
VARIABLES
ACCESIBILIDAD
 PÁGINA
WEB
REGISTRADA:(
EN EL CUARTO
PUESTO.).
 PRINCIPA
LES
BUSCADORES:(
GOOGLE,
FACEBOOK ).
 IDIOMAS
UTILIZADOS:(ES
PAÑOL E
INGLES).
 PÁGINA WEB
REGISTRADA: (EN
SEGUNDO LUGAR).
 PRINCIPALES
BUSCADORES:
(FACEBOOK Y
GOOGLE).
 IDIOMAS
UTILIZADOS:(INGLÉ
S Y ESPAÑOL).
 PÁGINA
WEB
REGISTRADA:
(EN EL PRIMER
LUGAR)
 PRINCIPAL
ES
BUSCADORES: (
GOOGLE,
YAHOO).
 IDIOMAS
UTILIZADOS:(ESP
AÑOL Y INGLES).
PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA.

3. CADENA
HOTELERA
FERNANDO BARATA TRYP B.E.S TURISMO
VARIABLES
ACCESIBILIDAD
 PÁGINA WEB
REGISTRADA:( EN
EL SEXTO PUESTO.).
 PRINCIPALES
BUSCADORES:(GOO
GLE, FACEBOOK Y
YAHOO).
 IDIOMAS
UTILIZADOS:(PORTU
GUÉS, INGLÉS Y EN
ALGUNOS CASOS
ESPAÑOL).
 PÁGINA
WEB
REGISTRADA:
(EN SEGUNDO
Y TERCER
LUGAR).
 PRINCIP
ALES
BUSCADORES:
(FACEBOOK Y
GOOGLE).
 IDIOMAS
UTILIZADOS:(IN
GLÉS Y
ESPAÑOL).
 PÁGINA WEB
REGISTRADA: (EN
SÉPTIMO LUGAR)
 PRINCIPALES
BUSCADORES: (
GOOGLE)
IDIOMAS
UTILIZADOS:( INGLES
,PORTUGUÉS Y
ESPAÑOL)
PAGINAS WEB CADENAS HOTELERAS.

4. ANÁLISIS PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA Y PAGINAS WEB CADENA
HOTELERAS
ACCESABILIDAD
HOTELES DE VENEZUELA
ACCESABILIDAD
CADENAS HOTELERAS.
LOS HOTELES DE VENEZUELA MARCAN
UNA ACCESABILIDAD MUY FRECUENTE,
APARECEN EN EL PRINCIPAL BUSCADOR
DE GOOGLE CUBRIENDO LOS PUESTOS
ENTRE LOS PRIMEROS Y LOS CUARTOS
LUGARES, SI UTILIZAN OTROS
BUSCADORES COMO (YAHOO). PERO
FACILITAN MAS LAS POSIBILIDADES DE
APARECER EN GOOGLE. EN CUANTO AL
IDIOMAS PREDOMINA EL ESPAÑOL E
INGLES PARA GARANTIZAR SU APARICIÓN
EN LOS BUSCADORES.
LOS HOTELES DE CADENAS
ESPAÑOLAS MUESTRA UNA
ACCESIBILIDAD CONFIABLE,
APARECIENDO ENTRE LOS
PRINCIPALES BUSCADORES,
GARANTIZANDO SU EXISTENCIA POR
EL IDIOMA COMO EL INGLES. EL
HOTEL DE CADENA PORTUGUESA
MUESTRA QUE NO POSEE LOS
PRIMERO PUESTOS EN LOS
PRINCIPALES BUSCADORES COMO
(GOOGLE Y YAHOO). PERO LAS
CADENA PORTUGUESA UTILIZAN
IDIOMAS COMO EL INGLES Y EL
ALGUNAS OCASIONES EL ESPAÑOL
PARA GARANTIZAR SU APARICIÓN EN
LOS BUSCADORES YA ANTES
MENCIONADO.

5. HOTELES TAMANACO (CARACAS HOTEL LUNA NUEVA
(MÉRIDA)
HESPERIA
( VALENCIA)
VARIABLES
USABILIDAD
 HOME PAGE:
EN SU PAGINA OFRECE
EXCELENTE
SERVICIOS . CON
LINKS Y NO TEXTO.
 COMUNICACIÓN:
POSEE ANIMACIÓN
MOVIBLE CON
TEXTO CLAVES.
 NAVEGACIÓN: NO
POSEE MAPA WEB
PERO SI POSEE
UNA PAGINA DE
PREGUNTAS
FRECUENTES . Y
BARRAS DE
NAVEGACIÓN .
 EL IDIOMA QUE
UTILIZAN ES
ESPAÑOL.
 HOME PAGE:
APARECEN MUCHO LINKS
Y NO TEXTO.
 COMUNICACIÓN:
LA PÁGINA WEB
MUESTRA IMÁGENES
CON ANIMACIÓN Y
GRÁFICOS DE CALIDAD.
 NAVEGACIÓN:
POSEE PAGINA DE AYUDA
DE PREGUNTA MAS
FRECUENTES Y POSEE
UN MAPA WEB DE SU
UBICACIÓN.
 UTILIZAN IDIOMAS
COMO EL ESPAÑOL Y EL
INGLES.
 HOME PAGE: LINKS
SIN MUCHO TEXTO.
 COMUNICACIÓN: LA
PÁGINA WEB
MUESTRA IMÁGENES
DE ANIMACIÓN
MOVIBLE PERO
TIENE MUCHO
TEXTO .
 NAVEGACIÓN:(
MUESTRAN UN MAPA
WEB DE
NAVEGACIÓN)
UTILIZAN IDIOMAS
COMO EL ESPAÑOL Y
EL INGLES.
PAGINAS WEB HOTELES DE VENEZUELA

6. CADENAS
HOTELERAS
FERNANDO BARATA TRYP B.E.S TURISMO
Variables
USABILIDAD
HOME PAGE:
SU OBJETIVO
PRINCIPAL ES
BRINDAR UN
EXCELENTE SERVICIO
DE CALIDAD. UTILIZAN
LINKS EN LA PAGINA.
COMUNICACIÓN: LA
PÁGINA WEB MUESTRA
IMÁGENES DE
ANIMACIÓN MOVIBLE.
NAVEGACIÓN:
UTILIZAN UN MAPA
WEB DE SU
UBICACIÓN.
Y UN BOTÓN PARA
PAGINA DE INICIO.
• HOME PAGE:
APARECEN
MUCHOS LINKS
CON POCOS
TEXTOS .
• COMUNICACIÓN:
LA PÁGINA WEB
MUESTRA
IMÁGENES DE
ANIMACIÓN QUE
NO DISTRAEN DEL
CONTENIDO.
• NAVEGACIÓN:
UTILIZAN UN MAPA
WEB , UNA PAGINA
PARA PREGUNTAS
FRECUENTES. Y
UNA BARRA DE.
NAVEGACIÓN
HOME PAGE: SUS
OBJETIVOS VAN
ENMARCADO HACIA LA
CALIDAD DEL SERVICIO).
UTILIZACIÓN DE LINKS.
COMUNICACIÓN: LA
PÁGINA WEB MUESTRA
IMÁGENES CON
ANIMACIÓN.
NAVEGACIÓN: UTILIZAN
UN MAPA WEB ,
OFERTAN IDIOMAS
COMO EL INGLES Y EN
ALGUNOS CASOS EL
ESPAÑOL.
PAGINAS WEB CADENAS HOTELERAS

7. USABILIDAD
PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA
USABILIDAD
PAGINA WEB CADENA HOTELERA
EN LOS TRES HOTELES DE VENEZUELA OFRECEN
CLARIDAD EN SUS OBJETIVOS Y EN SUS HOME
PAGE OFRECEN LINKS QUE NOS POSEE MUCHOS
TEXTO ACLARANDO QUE CADA UNA DE ESTAS
PAGINA WEB EN SU USABILIDAD OFRECEN LINKS
SIN TEXTO PARA ARGUMENTAR MAS LA
INFORMACIÓN. SUS COMUNICACIÓN ES
DEDUCTIVA VA MAS ENFOCADAA LA IMÁGENES
ANIMACIÓN MOVIBLE CON TEXTOS CLAVES Y
GRÁFICOS DE CALIDAD, TAMBIÉN POSEEN
PAGINAS DE PREGUNTAS FRECUENTES, MAPA
WEB Y BARRA DE NAVEGACIÓN, Y POR OTRA
PARTE EL IDIOMA QUE UTILIZAN ES EL ESPAÑOL E
INGLES.
EN LA USABILIDAD DE ESTAS CADENAS
HOTELERAS COMPARÁNDOLAS CON LOS
HOTELES DE VENEZUELA, MANEJAN
CLARIDAD EN SUS OBJETIVOS, PUNTO CLAVE
QUE CADA CADENA Y HOTEL DEBEN TENER,
EN SUS HOME PAGE, AMBAS MUESTRAN QUE
OFRECEN LINKS PARA NUTRIR MAS LA
INFORMACIÓN DE SUS PAGINAS WEB, Y EN
CUANTO A LA NAVEGACIÓN, OFRECEN
IMÁGENES MOVIBLES DE SUS SERVICIOS,
MAPA WEB DE SU UBICACIÓN PARA SER MAS
ESPECÍFICOS AL MOMENTO DE QUE SE
REALICE UNA BÚSQUEDA, TAMBIÉN POSEEN
PAGINAS DE PREGUNTAS FRECUENTES,
BARRA DE NAVEGACIÓN OFRECIENDO ASÍ
QUE LA POSIBILIDAD DE QUIEN ACCEDA
TENGA EL GRATO PLACER DE INDAGAR MAS
LAS CADENAS HOTELERA Y LOS HOTELES DE
VENEZUELA.
ANÁLISIS PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA Y PAGINAS WEB CADENA
HOTELERAS

8. HOTELES TAMANACO
(CARACAS)
HOTEL LUNA NUEVA
(MÉRIDA)
HESPERIA
( VALENCIA)VARIABLES
SEGMENTACIÓN
 SECCION PARA
RRHH: OFRECE
INFORMACION
SOBRE
PUESTOS DE
TRABAJOS
DISPONIBLES.
 MUESTRA
INFORMACION
SOBRE
CURSOCAPACIT
ACION AL
PERSONAL.
 POSEE
SECCION
EXCLUSIVO
PARA AGENCIAS
DE VIAJES
 SECCION PARA RRHH:
OFRECE INFORMACION
SOBRE PUESTOS DE
TRABAJOS DISPONIBLES.
 OFRECE INFORMACION
DE CAPACITACION DE
PERSONAL.
 POSEE SECCION
EXCLUSIVO PARA
EMPRESAS.
 SECCION
PARA RRHH:
OFRECE
INFORMACION
SOBRE
PUESTOS DE
TRABAJOS
DISPONIBLES.
 OFRECE
INFORMACION
DE
CAPACITACION
DE PERSONAL.
 POSEE
SECCION
EXCLUSIVO
PARA
EMPRESAS.
 POSEE
SECCION
EXCLUSIVO
PARA
AGENCIAS DE
VIAJES
PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA.

9. CADENAS
HOTELERAS
FERNANDO BARATA TRYP B.E.S TURISMO
VARIABLE
SEGMENTACIÓN
 SECCION PARA
RRHH: OFRECE
INFORMACION SOBRE
PUESTOS DE
TRABAJOS
DISPONIBLES.
 MUESTRA
INFORMACION SOBRE
CURSO DE FORMACION
 POSEE SECCION
EXCLUSIVO PARA
EMPRESAS
 POSEE INFORMACIÓN
CORPORATIVA.
 SECCION PARA
RRHH: OFRECE
INFORMACION
SOBRE
PUESTOS DE
TRABAJOS
DISPONIBLES.
 MUESTRA
INFORMACION
DE CURSOS DE
FORMACION.
 POSEE SECCION
EXCLUSIVO
PARA HOTELES.
 SECCION PARA
RRHH: OFRECE
INFORMACION
SOBRE PUESTOS
DE TRABAJOS
DISPONIBLES.
 MUESTRA
INFORMACION DE
CURSOS DE
FORMACION.
 POSEE SECCION
EXCLUSIVO PARA
AGENCIAS DE
VIAJES.
PAGINAS WEB CADENAS HOTELERAS

10. SEGMENTACIÓN HOTELES DE
VENEZUELA
SEGMENTACIÓN PAGINA WEB
CADENAS HOTELERAS
EN ESTOS TRES HOTELES DE
VENEZUELA SE VE DESARROLLADO LA
SEGMENTACIÓN, DEBIDO A SU
TAMAÑO EN SU PAGINAS WEB, Y LA
SECCIÓN DE RR.HH. COMO LA MAS
HABITUAL, Y LA MENOS HABITUAL ES
LA DE SECCIÓN PARA HOTELES(
PROPIEDADES).
ESTAS TRES CADENAS HOTELERAS EN
COMPARACIÓN CON LOS HOTELES DE
VENEZUELA, SUS SEGMENTACIÓN
ESTA MAS DESARROLLADA EN LA
PAGINA WEB, YA QUE POSEEN MAS
DIVISIONES DE SEGMENTOS.
DEJANDO AL IGUAL QUE LOS HOTELES
VENEZOLANOS LA SECCIÓN MAS
HABITUAL ES LA DE RR.HH. Y EN
ALGUNOS OCASIONES SI UTILIZAN
SECCIÓN PARA HOTELES, QUE LA
DIFERENCIA DE LOS HOTELES
VENEZOLANOS.
ANÁLISIS PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA Y PAGINAS WEB
CADENA HOTELERAS

11. Hoteles TAMANACO (CARACAS) HOTEL LUNA NUEVA
(MÉRIDA)
HESPERIA
( VALENCIA)variables
Servicios
ofrecidos en
la web
INFORMACIÓN SOBRE EL HOTEL:
- SERVICIOS OFRECIDOS POR
EL HOTEL. (ALOJAMIENTO,
PISCINA, ESTACIONAMIENTO,
SALIDAS DE SHOPPING ,
RESTAURANTES, A POCOS
METROS DEL AEROPUERTO
INTERNACIONAL DE
CARACAS.
- ES UN HOTEL 4 ESTRELLAS
- LUGARES DE INTERÉS CERCA
DEL HOTEL CASCO HISTORICOS
DE CARACAS.
PRECIOS ACESSIBLES
- HABITACIONES( DESDE LAS
SIMPLES HASTA LA QUEEN
PRESIDENCIAL)
- GALERÍA DE FOTOS.
RESERVAS ONLINE: TARJETAS
DE CRÉDITO Y DIRECTAMENTE
LA PÁGINA WEB.
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL:
- SERVICIOS OFRECIDOS
POR EL HOTEL.
(ALOJAMIENTO, PISCINA,
ESTACIONAMIENTO).
- ES UN HOTEL 3
ESTRELLAS.
LUGARES DE INTERES :
PARQUE, PARAMOS, LA
VENEZUELA DE ANTIER Y SU
FAMOSO TELEFERICO Y PICO
BOLIVAR.
- PRECIO (SE DAN LOS
PRECIOS A TRAVÉS DE SUS
RESERVA, Y TODO VA
DEPENDIENDO DE LA
HABITAION QUE SOLICITAN)
- HABITACIONES.( SIMPLES
HASTA LAS CUADRUPLES)
- GALERÍA DE FOTOS.
RESERVAS ONLINE: POR
LLAMADAS O RESERVAS A
TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB.
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL:
- SERVICIOS OFRECIDOS
POR EL HOTEL.
(ALOJAMIENTO,
PISCINA,
ESTACIONAMIENTO, Y
RESTAURANTE ENTRE
OTROS.)
- HOTEL 5 ESTRELLAS
- PRECIO (LAS
HABITACIONES SIMPLE
POSEEN PRECIOS
COSTOSOS ).
- HABITACIONES.POSEE
TODO TIPO DE HABITACION
DESDE LAS MAS
SENCILLAS HASTA LA
PRESIDENCIAL.
- GALERÍA DE FOTOS.
RESERVAS ONLINE: POR
LLAMADAS O RESERVAS A
TRAVÉS DE SU PÁGINA
WEB.
PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA

12. Cadenas
hoteleras
FERNANDO BARATA TRYP B.E.S TURISMO
Variables
SERVICIOS
OFRECIDO
S EN LA
WEB.
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL:
- SERVICIOS OFRECIDOS
POR EL HOTEL.
(ALOJAMIENTO, PISCINA,
ESTACIONAMIENTO,
SALIDAS DE SHOPPING Y
RESTAURANTES ENTRE
OTROS.)
- PRECIO: 338 $ HASTA
999$.
- HABITACIONES( DESDE
LAS SIMPLES HASTA LA
QUEEN PRESIDENCIAL)
- GALERÍA DE FOTOS.
RESERVAS ONLINE:
TARJETAS DE CRÉDITO Y
DIRECTAMENTE LA
PÁGINA WEB.
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL:
- SERVICIOS OFRECIDOS POR
EL HOTEL. (ALOJAMIENTO,
PISCINA, ESTACIONAMIENTO,
SALIDAS DE SHOPPING Y
RESTAURANTE ENTRE OTROS.)
- PRECIO (SE DAN LOS
PRECIOS A TRAVÉS DE SUS
RESERVA LAS HABITACIONES
SON DE 434$ LA MÁS
ECONÓMICA)
- HABITACIONES.
- GALERÍA DE FOTOS.
RESERVAS ONLINE: POR
LLAMADAS O RESERVAS A
TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB.
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL:
- SERVICIOS OFRECIDOS
POR EL HOTEL.
(ALOJAMIENTO, PISCINA,
ESTACIONAMIENTO,
SALIDAS DE SHOPPING Y
RESTAURANTE ENTRE
OTROS.)
- PRECIO (NO SON
DISPONIBLE EN LA
PÁGINA WEB).
- HABITACIONES.
- GALERÍA DE FOTOS.
RESERVAS ONLINE: POR
LLAMADAS O RESERVAS
A TRAVÉS DE SU PÁGINA
WEB.
PAGINAS WEB CADENAS HOTELERAS

13. SERVICIOS OFRECIDOS EN LA WEB
DE LOS HOTELES DE VENEZUELA.
SERVICIOS OFRECIDOS EN LAS
CADENAS HOTELERAS
ESTOS TRES HOTELES DE VENEZUELA,
OFRECEN UN SIN FIN DE GRANDES
SERVICIOS CON ESTÁNDARES DE
CALIDAD, DÁNDOLE SEGUIMIENTO A SU
NÚMEROS DE ESTRELLAS QUE LO
CATEGORIZAN, ESTOS MISMO HOTELES
ESTÁN CERCA DE AEROPUERTO QUE ES
MUY FACTIBLE DÁNDOLE MAS VENTAJAS
DE SERVICIO AL HOTEL, POSEEN EN SU
CERCANÍA SITIOS DE INTERÉS
HISTÓRICOS DE LA VENEZUELA DE AYER,
HOY Y SIEMPRE. Y POSEEN POLÍTICAS
DE RESERVAS ONLINE O A TRAVÉS DE
LLAMADAS TELEFÓNICAS.
ESTAS CADENAS HOTELERAS VAN
ENFOCADAS A BRINDAR UN BUEN
SERVICIO, A IGUAL QUE LOS HOTELES
DE VENEZUELA, POSEEN SERVICIOS
EXTRAS COMO SALIDAS A SITIOS DE
INTERÉS , ES MUY COMPARADO CON
LOS HOTELES DE VENEZUELA POR SU
DIVERSIDAD HISTÓRICA Y SU
CERCANÍA A LOS AEROPUERTOS Y
TAMBIÉN POSEEN POLÍTICAS DE
RESERVAS ONLINE O POR LLAMADAS
TELEFÓNICAS. DEJANDO ASÍ QUE
ESTOS HOTELES Y CADENAS POSEEN
EN SIMILITUD CONCORDANCIA EN
ALGUNOS ÍTEMS DE SUS SERVICIOS EN
LA PAGINAS WEB.
ANÁLISIS PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA Y PAGINAS WEB
CADENA HOTELERAS

14. HOTELES TAMANACO
(CARACAS)
HOTEL LUNA
NUEVA
(MÉRIDA)
HESPERIA
( VALENCIA)VARIABLES
SEGURIDAD
 MUESTRA
UN 50% DE
SEGURIDAD
Y EL OTRO
50% DE
POLÍTICA
DE
PRIVACIDAD
.
 EL HOTEL
LUNA NUEVA
ARROJA UN
40%DE
POLÍTICA DE
PRIVACIDAD
Y 55% DE
SEGURIDAD
EN SU
PAGINA WEB.
 HESPERIA
VALENCIA
ARROJA UN
90% DE
SEGURIDAD Y
UN 40% DE
POLÍTICA DE
SEGURIDAD.
PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA

15. CADENAS
HOTELERAS
FERNANDO
BARATA
TRYP B.E.S TURISMO
VARIABLE
SEGURIDAD UTILIZAN
SERVIDORES
SEGUROS. DE
UN 55%
Y UN 45 % DE
POLÍTICA DE
PRIVACIDAD.
UTILIZAN
SERVIDORES
SEGUROS. DE
UN 62%
Y UN 44 %
DE POLÍTICA
DE
PRIVACIDAD.
UTILIZAN 98% DE
SEGURIDAD Y SUS
SERVIDORES
TRABAJAN EN
43%.
PAGINAS WEB CADENAS HOTELERAS

16. SEGURIDAD EN LAS
PAGINAS WEB HOTELES DE
VENEZUELA
SEGURIDAD EN LAS
PAGINAS WEB DE LAS
CADENAS HOTELERAS.
EN LA PAGINA WEB DE LOS
HOTELES DE VENEZUELA
POSEEN, POLÍTICA DE
PRIVACIDAD ENMARCÁNDOSE
CON PORCENTAJES PARA
ACLARAR LA SEGURIDAD QUE
TIENE CADA PAGINA.
ESTAS CADENAS HOTELERAS SI
ESTIPULAN ALTO RENDIMIENTOS
DE SEGURIDAD Y GRANDES
POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL
IGUAL QUE LOS TRES HOTELES
DE VENEZUELA, ESOS ES PARA
GARANTIZAR LA MÁXIMA
SEGURIDAD DE LA PAGINA WEB.
DEJANDO EN COMPARACIÓN QUE
CADA EMPRESA O CADENA LE DA
SU POLÍTICA DE PROTECCIÓN A
SU PAGINA WEB.
ANÁLISIS PAGINA WEB HOTELES DE VENEZUELA Y
PAGINAS WEB CADENA HOTELERAS