El cliente contactó a soporte técnico porque había recibido una notificación de impago por una compra duplicada de un artículo. Tras revisar el caso, el representante de soporte confirmó que efectivamente se había realizado una doble compra por error y procedió a eliminar el impago erróneo de la cuenta del cliente. El cliente agradeció la atención recibida y el representante le recordó el proceso a seguir en caso de futuros impagos antes de cerrar la sesión.

1. Transcripción de chat de Atención al cliente – Entre “RepEmresa”
y “Cliente” - 0001
RepEmpresa 08:56:21
Soy RepEmpresa y te agradezco que nos hayas contactado!¿En qué puedo ayudarte?
Cliente2012 08:57:11
Buenos días,
RepEmpresa 08:58:52
Cliente en que puedo ayudarte?
Cliente2012 09:00:14
Realizamos la compra del artículo P000518490 (141448694295) al vendedor toshibadealer2014 que ya
hemos recibido correctamente
Cliente2012 09:00:26
hemos recibido notificación de que hay un impago
Cliente2012 09:00:38
Esta venta se ha cancelado y se ha anotado un artículo no pagado
Cliente2012 09:01:00
creo que lo que ha pasado es que se ha duplicado la venta, la primera es correcta pero la segunda no
Cliente2012 09:01:02
puede er?
Cliente2012 09:01:05
ser?
RepEmpresa 09:01:38
Cliente dame un minuto para poder revisar por favor
Cliente2012 09:01:51
ok
RepEmpresa 09:02:23
Cliente muchas gracias por tú amable espera
RepEmpresa 09:02:28
el artículo es P000518490 Toshiba Satellite Pro S300Mmotherboard ,FG6IN2(MAC) ?
Cliente2012 09:02:43
sí

2. RepEmpresa 09:03:07
Cliente por este artículo puedo ver que has adquirido 2 unidades,una de ellas por error
RepEmpresa 09:03:25
el vendedor al no recibir el pago de esa unidad ha procedido a la apertura de un caso de impago contra ti
RepEmpresa 09:03:40
ese caso ya se encuentra cerrado y se ha anotado ese impago
RepEmpresa 09:03:55
por favor dame unos minutos para proceder a la eliminacion de ese impago
RepEmpresa 09:06:26
Cliente muchas gracias por tú amable espera
RepEmpresa 09:06:46
he procedido a la eliminacion de ese impago yes con alegria que te informo que se ha eliminado de tú
cuenta
RepEmpresa 09:07:27
te recuerdo que si en futuras ocasiones vuelves a tener otra anotacion de impago,solamente la puedo
eliminar si me aportas un comprobante de pago o que el vendedor nos confirme que ha recibido el pago
de tú partew
Cliente2012 09:07:28
muchísimas gracias por tu atención!!!!!!!!!!!!!!!!
RepEmpresa 09:07:30
parte*
Cliente2012 09:08:00
de acuerdo
RepEmpresa 09:08:15
Ha sido un placer ayudarte y, si no tienes más preguntas,quisiera cerrar esta sesión de chaty
agradecerte tu tiempo.
RepEmpresa 09:08:15
Si tienes alguna otra duda,por favor, vuelve a contactarnos,estaremos encantados de atenderte.
RepEmpresa 09:08:19
Gracias por contactar con atención al cliente de EmpresaXy felices fiestas.
Cliente2012 09:08:40
gracias a vosotros, igualmente FelizNavidad!!