El documento aborda la importancia y uso de las herramientas web 2.0 en la educación a distancia, destacando la gestión del conocimiento como un recurso clave en las organizaciones. Se enfatiza que las clases presenciales han sido reemplazadas por materiales de aprendizaje y plataformas como Google Docs. Además, se menciona el correo electrónico como un medio eficaz para la comunicación y colaboración entre los usuarios.