O documento discute os níveis de maturidade em mídias sociais, propondo que as empresas passem de um estágio inicial de experimentação para estágios mais avançados de integração das mídias sociais em todas as áreas e na cultura organizacional. Também apresenta modelos propostos por outras empresas para descrever a evolução do uso das mídias sociais.

1. • Sub-Título
Níveis de Maturidade em Mídias Sociais
21 de julho de 2011
twitter: @diegomont blog: diegomonteiro.com

2. Experiência
• Desenvolver o mercado de mídias sociais
• Pesquisa com mais de 30 profissionais

3. Conseguimos muitos
seguidores no nosso twitter
e agora?

4. A confusão sobre o papel das mídias sociais
Mídias Sociais
Gestão Pesquisa RP Publicidade Jornalismo TI Estratégia
• vícios do Marketing Digital
• é uma evolução E revolução

5. Vantagem: Alinhamento
Fornecedor
Áreas Pares Cliente Área contratante
Board
• Alinhamento dos atores de mídias sociais
• Case: Tweet pago, fazer ou não?

6. Vantagem: Ferramentas adeqüadas
relacionamento
“complexidade” qualidade BOI
transação ROI serviço
“causa e efeito claro”
curto prazo longo prazo
• A ferramenta a ser usada é definida pelo contexto
• Case operadora de celular

7. Abordagem de mídias sociais
Links
TV Impresso Banners Social Media
Patrocinados
Ativação de
Clientes
$
Investimento
Forma Tradicional
de Comunicação
Campanha 1 Campanha 2 Campanha 3 Campanha 4
Jan Mar Jun Out Dez Tempo
Ativação de
Clientes
Gestão de Conversações Forma ??
$
Investimento
Tempo
Redes Sociais

8. Referência: modelo da Altimeter
1. Novice 2. Intermediate 3. Advanced
iniciativas de longo- midias sociais está
experimentar midias
Objetivo prazo dentro de uma em todas as áreas
sociais
estratégia ampla da empresa
Seguidores, RT´s, share of voice, vendas, satisfação
Indicadores
cliques... engajamento... do cliente...
formal, mas só na formal e aplicado
Treinamento informal
área de marketing em toda empresa

9. Referência: modelo da Cisco

10. Referência: modelo da Direct Labs
1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 4ª Fase
Involuntário Desestruturado Estruturado Engajado
As pessoas (egocêntrico) (interativo) (dialogador)
falam da Os fornecedores, A organização
Os fornecedores,
empresa nas áreas e tem uma cultura
áreas e colaborares
redes sociais colaborares falam 2.0. As redes
falam nas redes
sociais sem nas redes sociais sociais passam a
alinhamento ou possuem fazer parte da
processo definido alinhamento e estratégia de
processo definido negócios

11. Proposta da SMC
intencionado organizado integrado aculturado
social media earned media earned hearts
paid media / 1- paid media /
é... / many-to- / many-to-
to-many many-to-many
(o quê) many many
importante /
Produto / Experiência do
propósito ROI Qualidade
Serviço cliente / BOI
(por que)
profissional
envolvimento
(gerente de área áreas alta-direção
(quem)
fornecedor)
foco de
atuação relatórios processos pessoas cultura
(onde)

12. Case: Zappos

13. Diego Monteiro
11-4082-0069
blog: diegomonteiro.com
diego@scup.com.br
@diegomont