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Vision du marché mobile français et des enjeux marketing By Forrester

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Vision du marché mobile français et des enjeux marketing By Forrester

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A l’occasion de la conférence lemobile.fr qui se tiendra à Paris les 18 et 19 Mars prochain, Thomas HUSSON, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester Research expose sa vision du marché mobile français et des enjeux marketing et stratégiques qui y sont associés (cp conf lemobile mars 2013)

A l’occasion de la conférence lemobile.fr qui se tiendra à Paris les 18 et 19 Mars prochain, Thomas HUSSON, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester Research expose sa vision du marché mobile français et des enjeux marketing et stratégiques qui y sont associés (cp conf lemobile mars 2013)

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  1. 1. « Pourquoi il est urgent d’intégrer le mobile dans la stratégie marketing des entreprises françaises » par Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester Research Paris, le 12 mars 2013 – A l’occasion de la conférence Le Mobile qui se tiendra à Paris les 18 et 19 Mars prochain, Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester expose sa vision du marché mobile français et des enjeux marketing et stratégiques qui y sont associés. Les usages mobiles explosent, d’une part parce ce que plus de la moitié de la population mobile possède désormais un smartphone et d’autre part parce que les forfaits data sont de plus en plus généreux. C’est la raison pour laquelle il est essentiel de segmenter les comportements et les attitudes des consommateurs en fonction du cœur de cible que visent les différentes marques. En moyenne, plus de la moitié (68%) des internautes français possesseurs de smartphones utilise des applications mobiles ou accède à l’Internet depuis leur mobile au moins une fois par jour. 40% d’entre eux se connectent au moins une fois par mois à leur compte bancaire depuis un mobile, 27% recherchent des produits ou services et 8% achètent directement depuis leur smartphone au moins une fois par semaine. Le m-commerce décolle et les marchands les plus avancés réalisent déjà plusieurs dizaines de millions d’euros de chiffre d’affaires directement via mobile. Le trafic mobile explose et la part du mobile dans le trafic de certains sites peut aller rapidement jusqu’à 30 ou 40%. Les applications mobiles représentent une formidable opportunité d’interagir avec les consommateurs de manière récurrente et pas uniquement sur iOS. Les différences d’usage entre l’écosystème iOS d’Apple et l’écosystème Android de Google se réduisent significativement (cf figure 1).
  2. 2. En revanche, la façon dont les consommateurs découvrent les applications mobiles, varie sensiblement entre iOS et Android (cf figure 2). Dans les deux cas, la recommandation des amis ou de la famille et les réseaux sociaux jouent un rôle central – et nécessite une plus grande intégration entre le mobile et les médias sociaux. Et pourtant nous ne sommes qu’au balbutiement de la révolution mobile. Demain le mobile va devenir le point de contact privilégié entre les marques et les consommateurs. De nouvelles expériences connectées vont voir le jour – et le mobile jouera le rôle de hub – reliant le consommateur à de nombreux objets connectés. La plupart des marques n’ont fait que commencer à optimiser leurs sites web pour des terminaux mobiles ou à lancer quelques applications. La plupart des entreprises françaises n’ont pas encore lancé d’applications intelligentes connectant leurs produits et services à leur système de CRM. Peu utilisent au maximum la possibilité d’interagir de manière contextuelle avec différents segments de clientèle pour offrir des services contextualisés et en temps réel. Si certaines sociétés ont défini une roadmap pour leurs services mobiles dans les 12/18 mois qui viennent, peu ont validé une stratégie et un business plan pour intégrer le mobile dans leur vision d’entreprise. Certaines marques sont en avance de phase et ont déjà mis en place un système de gouvernance autour du mobile – mais elles sont encore trop rares. La plupart des acteurs n’ont pas encore d’approche différenciée entre les smartphones et les tablettes et considèrent les tablettes comme une sous-catégorie du mobile au lieu de prévoir des services et contenus différents pour un point d’accès principalement utilisé à domicile et dans un contexte bien différent de celui des téléphones mobiles. Pour toutes ces raisons, il devient urgent de définir à moyen et long-terme l’intégration du mobile dans la stratégie marketing des entreprises françaises. Thomas Husson – Vice-Président, Principal Analyst
  3. 3. A propos de FORRESTER Cabinet de recherche et de conseil international, Forrester est au service des professionnels dans dix-sept rôles répartis sur trois segments de clientèle distincts. Nos clients font face chaque jour à des décisions stratégiques ou technologiques complexes. Pour les aider à comprendre les enjeux, construire leur stratégie et tirer profit des opportunités qu’amène le changement, Forrester leur donne accès à des recherches exclusives, des données marché et consommateur, des conseils sur mesure, des évènements et des communautés en ligne, mais également des programmes pour leurs cadres. Nous guidons les responsables en informatique, en marketing et en stratégie par des conseils pragmatiques, qui garantissent le succès de leur entreprise aujourd’hui comme demain dans l’adoption des nouvelles technologies. Plus d’informations sur www.forrester.com. A propos de Forrester Consumer Technographics® Forrester Consumer Technographics est la plus grande et plus ancienne base d’informations relatives à l’impact de la technologie sur le comportement des consommateurs. Depuis 1997, Forrester a interrogé plus de 3 millions de foyers et d’individus dans le monde et fournit aujourd’hui données et analyses concernant les consommateurs d’ Amérique du Nord, d’Europe d’Asie Pacifique et d’Amérique Latine. Les professionnels du marketing et les responsables de la stratégie peuvent compter sur la pertinence des données des Forrester Consumer Technographics pour comprendre comment la technologie impacte la manière dont les consommateurs sélectionnent , achètent, utilisent et communiquent à propos des produits et des services. Plus d’informations sur www.forrester.com/consumertechno. Contacts Thomas Husson Vice-Président, Principal Analyst Forrester Research Email : husson@forrester.com Mobile: +33 6 84 82 95 03 Twitter: @Thomas_Husson Blog : http://blogs.forrester.com/thomas_husson Lauriane Hallé Consultante Senior Gootenberg Email : lauriane.halle@gootenberg.fr Direct : +33 (0)1 43 59 29 87 Mobile : +33 (0) 6 70 70 12 24 www.gootenberg.fr Belinda Simmelink Senior Corporate Communications Manager, Europe Email : bsimmelink@forrester.com Direct : +31 (0)20 305 4371 Mobile : +31 (0)6 1053 8073 www.forrester.com

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