Petr Snajdr, 2005

1. Procesní řízení

2. Na začátku byla nespokojenost
 Kvalita
 Rychlost dodání
 … a další

3. A tak vznikl Total Quality
Management

4. A následně Reengineering

5. … pak někoho napadlo, že …
cd Process
Nákup Výroba Distribuce Prodej

6. Cíle procesního řízení
 Zvýšení a zajištění stálosti
 Spolehlivosti
 Kvality
 Efektivity
 Cílem je uspokojit potřeby trhu lepším
způsobem než to dokáže konkurence

7. Joseph Heller: Hlava XXII
motto: „...z ničeho je nebolela hlava tak jako z Hlavy XXII..."
START
Rozkaz
nadřízeného
?
A
Uposlechnout a
vykonat
KONEC

11. Procesní mapa
Sníh Tání sněhu Odtok
Vytváření oblaků
Odtok z
Déšť Vsakování podzemnách
vod
Vytváření
zásob
podzemní
vody

12. Procesní mapa: vytváření oblaků
Sublimace
Koncentrace
vodních par
Výpar z
vodní
hladiny

13. Proces sublimace START
 Designer procesu Měření
fyzikálních
hodnot
 Vlastník procesu
 Vstup procesu Vypočítat
množství
sublimované látky
 Výstup procesu
 Typ procesu Provést sublimaci
Je co
sublimovat? A
KONEC

14. Ls
ls =
m
Provést sublimaci
 Aktivity
 Dle množství přijatého tepla v čase t přeměňovat množství látky m na plynné skupenství
 Dokumenty
 Přeměna z pevného skupenství na plynné
 Sublimace probíhá dle vzorce ls = Ls / m kde
 ls – měrné skupenské teplo přijaté látkou za dané teploty
 Ls – skupenské teplo sublimace (např, H2O při 0°C 2,8 MJ / kg)
 m – hmotnost látky

15. NASA

16. Letové středisko NASA

17. Saturn V schématicky

19. Procesy v
nepředvídatelných
nebo obtížně
předvídatelných
podmínkách

20. Schéma zásahu SAS v roce 1980
Budova Iránského velvyslanectví v Londýně
Celkem asi 50 místností
6 únosců, 26 rukojmích
Výzbroj: 3 české samopaly škorion,
1 revolver, další dva samopaly a několik
granátů

21. Operace Nimrod
„Velet jednotkám zvláštního
určení je to nejjednodušší, co
lze dělat, neboť když jejím
příslušníkům zadáte cíl,
můžete se spolehnout, že
každý z nich ví, co dělat.
Velitel zásahové jednotky SAS
Michael Rose

22. Zajímavosti o SAS
 Eskadry A,B,C,D a R
 Oddíly horolezecký,
letecký, jízdní a vodní
 Nasazení: Severní Irsko,
Borneo, Malajsie, Omán,
Falklandy, Balkán a Irák.
 Náklady na výcvik 1 člena
SAS: milion liber

23. IT Infrastructure
Library

24. Co je to ITIL
 Definice: ITIL® je rozsáhlý, konzistentní a procesně
orientovaný rámec pro designování procesů podpory a
řízení služeb ICT (informačních a komunikačních
technologií)

25. ITIL
 Pro koho je?
 IT poskytovatele služeb
 IT ředitele a managers
 CIO
 Koho může zajímat?
 Business managery
 Zákazníky a uživatele
 Organizace závislé na IT Službách
 Co nabízí?
 Snížení ceny
 Zlepšení IT služeb díky využití Best Practices
 Pokrok v uspokojení zákazníků a uživatelů
 Standardy a návody
 Zvýšení produktivity
 Vylepšení dovedností a stávajících zkušeností
 Zlepšené doručení služeb třetích stran

26. Co ITIL obsahuje?
 Service Support
 Service Delivery
 Planning to Implement Service
Management
 Application Management
 ICT Infrastructure
Management
 Security Management
 Software Asset Management
 The Business Perspective

27. Service Support / Blue book
 Service Desk
 Configuration Management
 Incident Mangement
 Problem Management
 Change Management
 Release Management

28. Service Delivery / Red book
 Service Level Management
 Capacity Management
 Availability Mangement
 IT Service Continuity Managemnt
 Financial Management for IT
Services

29. Procesní struktura ITIL

30. Configuration Management
 Přehled aktivit
 Plánování
 Identifikace
 Řízení přístupu
 Status
 Kontrola a audit

32. Škoda Auto
 25 000 zaměstnanců
 Výroba v Boleslavi, Kvasinách a Vrchlabí,
Ukrajina, Bosna a Indie
 30% ekonomicky aktivních obyvatel v
regionu MB pracuje pro škodovku a 75%
přímo v MB
 Nepřímo živí až 500 000 lidí
 Logistika rozsáhlejší než ve VW
 Přes 1200 dodavatelů
 1300 kamionů za den
 Dodávky v 2 hodinových a 1 směných
intervalech
 Fraktálové uspořádání montáže, just in
time, kanban, sekvenční a další
 Nová Oktávia: 4000 položek (20 000
celkem)
 Počet kombinací: 3 miliony
 Nic se nevyrábí na sklad
 Vysoké ztráty při zastavení linky

34. Lockheed martin – F16
 Více jak 110 modifikací
 Výroba ve vícero zemích
 Ruční výroba
 Zajímavosti
 Délka výroby
 Spotřeba při plním tahu
 Max. přetížení +9G
 Max. stoupavost: 300m/sec
 Max. dostup 15 km
 Max. rychlost: 2 až 2,2 M
 Max. vzletová váha 16-19tis. kg
 Značka pneumatik: Michelin

35.  VIDEO

36.  Air Power  Information Technology  Surveillance & Fire Control
 Advanced Development  Business Process Management  Airborne Reconnaissance
 Air Mobility  E-Government  Fixed Wing Systems
 Combat  Enterprise Architecture
 Homeland Security
 Maritime Surveillance
 Intelligence, Surveillance & Reconnaissance
 Logistics  Information Security  Radar Systems
 Maintenance & Modification  Systems Integration  Rotary Wing Systems
 Platform Integration  Sensing
 Precision Strike  Missiles & Missile Defense
 Simulation & Training  Air & Ballistic Missile Defense  Shipboard Systems
 Sub-Systems  Command & Control / Battle Management  Systems Integration
 Systems Integration  Targeting
 Air Traffic & Transportation Management  Weapon Systems
 Air Traffic Control
 Airport Management  Net-Centric Solutions  Technical Support Services
 Aviation Management  Battlespace Awareness  Engineering
 Communications  Command & Control  Logistics & Lifetime Support
 Navigation  Force Application  Maintenance, Repair & Overhaul
 Surveillance  Logistics & Homeland Security
 Systems Integration  Protection  Modeling & Simulation
 Vessel Traffic Management  Operations Support
 Space Systems & Technologies  Space Launch
 Distribution Systems  Ground Systems
 Launch Systems
 Submarine Nuclear Reactor Design & Support
 Automation / Sortation
 Baggage Handling  Space Operations
 Recognition / Identification  Space Payloads
 Spacecraft  Training & Simulation
 Homeland Security  Training & Services  Civil Government
 Commercial
 Information Superiority  Technology Research  Flight
 Command & Control  Advanced Development Aircraft  Mission Rehearsal
 Information Security  Advanced Maritime Platforms  Space
 Intelligence, Surveillance & Reconnaissance  Electronics  Technology Training
 Net-Centric Warfare  Energy Services  Training Development & Services
 Systems Integration  Engineering Services

37. CMM
Capability Maturity Models®
Účinný a funkční model (řízení
procesů vývoje)

38. Software Engineering Institute
Carnegie Mellon University
 Co je SEI
 Výzkumné a vývojové středisko založené vládou USA a
sponzorované Ministerstvem obrany U.S. přes Kancelář
Sekretáře obrany pro Nákup, Technologii a Logistiku.
 Vyvíjené CMM (Capability Maturity Models® ) modely
 CMMI®(Capability Maturity Model Integration)
 P-CMM (People Capability Maturity Model)
 SA-CMM (Software Acquisition Capability Maturity Model)
 SW-CMM (Capability Maturity Model for Software)
 SE-CMM (Systems Engineering Capability Maturity Model)
 IPD-CMM (Integrated Product Development Capability Maturity
Model)

39. Struktura CMMI

40. SW-CMM
Level Focus Key Process Areas
5 Optimizing Continuous process Defect prevention
improvement Technology change management
Process change management
4 Managed Product and process Quantitative process management
quality Software quality management
3 Defined Engineering process Organization process focus
Organization process definition
Training program
Integrated software management
Software product engineering
Intergroup coordination
Peer reviews
2 Repeatable Project management Requirements management
Software project planning
Software project tracking
Software subcontract management
Software quality assurance
Software configuration management

41. People CMM
 Strategické záměry P-CMM jsou:
 Zlepšit kompetence organizace zlepšením kompetencí jejich zaměstnanců
 Zabezpečit aby kompetence byly kompetencemi organizace a ne pouze jednotlivých
individualit
 Sladit motivaci zaměstnanců a organizace
 Udržet schopné lidi v organizaci
 P-CMM popisuje tyto oblasti:
 Personální zajištění ( nábor, výběr a plánování)
 Řízení výkonnosti
 Školení a trénink
 Odměňování zaměstnanců
 Pracovní prostředí
 Kariérní rozvoj zaměstnanců
 Způsobilosti jednotlivců i organizace
 Mentoring a coaching
 Rozvoj týmů a kultury organizace

42. P-CMM (People)

43. Implementace procesů ve Ford Motor
 Organizační jednotka „Obor plateb faktur“
 Celkem zaměstnávala 500 lidí
 Předpokládané zefektivnění o 20%
 Snížení počtu lidí v oboru na 400
 Koupě 25% podílu v Mazdě
 Stejný obor zajišťovalo 5 lidí ….

44. Starý a nový proces
START
START
Vytvořit
Vytvořit objednávku
objednávku
Zaslat obj. výrobci Zaslat objednávku
a odd. likvidace výrobci
faktur
Dodání Dodání
zboží zboží
Vytvoření a
Příjem zboží zaslání faktury od Vytvoření a
výrobce zaslání faktury od
výrobce
Příjmový doklad
zaslat odd.
likvidace faktur
Vše
souhlasí?
Souhlasí A
všechny
dokumenty?
A Příjem zboží
Dořešení
Provést platbu
Provést platbu
KONEC
KONEC
Bylo třeba provést optimalizaci podnikových procesů a nikoliv organizačních jednotek

45. Co vás procesy budou stát?

46. VIDEO

47. A v co věříte vy?