Snapchat telt in Nederland meer dan 2 miljoen mobiele downloads en groeit snel. Wat betekent dit voor de social media inzet van merken? In samenwerking met Marketingfacts! heeft Isobar Social Embassy onderzoek opgezet om inzichtelijk te maken wat de eerste ervaringen van merken op Snapchat zijn. Naast ervaringen van actieve merken op Snapchat werden in het onderzoek ook niet-actieve merken meegenomen om te zien waarom zij (nog) niet actief zijn. In totaal deden 83 merken mee met het onderzoek. Data werd verzameld middels een online survey.

1. Merken op
Snapchat
SOCIAL EMBASSY juli 2016

2. Snappen merken
Snapchat?
SOCIAL EMBASSY juli 2016

3. Inhoud
01. Key Insights
02. Actieve merken
03. Merken die niet actief zijn op Snapchat
04. Algemeen
SOCIAL EMBASSY juli 2016

4. Over het onderzoek
Merken op Snapchat
Doel onderzoek
Snapchat telt in Nederland meer dan 2 miljoen mobiele
downloads en groeit snel. Wat betekent dit voor de
social media inzet van merken? In samenwerking met
Marketingfacts! heeft Isobar Social Embassy
onderzoek opgezet om inzichtelijk te maken wat de
eerste ervaringen van merken op Snapchat zijn. Naast
ervaringen van actieve merken op Snapchat werden in
het onderzoek ook niet-actieve merken meegenomen
om te zien waarom zij (nog) niet actief zijn. In totaal
deden 83 merken mee met het onderzoek. Data werd
verzameld middels een online survey.

5. Key insights
Merken ontdekken Snapchat
Van de 83 merken die deelnamen aan het onderzoek
zijn er 19 actief op Snapchat waarvan 90% minder dan
een jaar. Merken die afwezig zijn op het platform geven
aan dat hun doelgroep niet actief is op Snapchat en
dat de performance op Snapchat moeilijk inzichtelijk te
maken is.
Snapchat scoort op engagement
Eerste ervaringen van actieve merken op Snapchat zijn
positief. Merken zijn positief over engagement. Volgers
reageren sneller en vaker in vergelijking met Facebook.
Engagement en het verhogen van awareness zijn de
belangrijkste redenen voor merken om actief te zijn op
Snapchat.
Contentcreatie is een uitdaging
Het maken van goede Snapchat content is iets dat de
merken nog lastig vinden. Content moet snel en ‘fun’
zijn en niet zo commercieel als op andere platforms.
Snapchat is geen platform om puur en alleen het merk
te promoten. Er ligt hier een uitdaging voor merken
omdat Snapchat meer ‘in the moment’ is.
Behoefte aan inzicht in performance
Uit het onderzoek blijkt dat merken behoefte hebben
aan insights en inzicht in de effecten van de inzet van
Snapchat. Op dit moment is er weinig inzichtelijk qua
performance. Ook is het ontbreken van de
mogelijkheid om content in te plannen (scheduling) is
voor veel merken een grote tekortkoming.
Merken op Snapchat

6. Circa een kwart van de merken is actief op Snapchat
23%
77%
Niet actief Wel actief
Q1: Zijn jullie als merk actief op Snapchat? N=83
23%
77%
Merken op Snapchat

7. 01. Wel actief op
Snapchat
juli 2016SOCIAL EMBASSY

8. De meerderheid van de merken is minder dan een jaar actief op
Snapchat
Q2: Hoe lang zijn jullie als merk actief op Snapchat?
0%
10%
20%
30%
40%
6 maanden - 1 jaar 1 - 3 maanden < 1 maand 3 - 6 maanden 1 - 1,5 jaar Langer dan 2 jaar 1,5 - 2 jaar
0%
5%5%
14%14%
24%
38%
N=19
38%
24%
14% 14%
5% 5%
Merken op Snapchat

9. Volgersaantallen van merken zijn nog relatief laag op Snapchat
Q3: Hoeveel volgers heeft jullie account?
0%
7,5%
15%
22,5%
30%
0 - 50 100 - 200 500 - 1.000 Meer dan 2.000 50 - 100 1.000 - 2.000 200 - 500
5%
11%11%
16%16%16%
26%
N=19
26%
16% 16% 16%
11% 11%
5%
Merken op Snapchat

10. Hoeveel reacties ontvangen merken gemiddeld op een snap?
Q4: Hoeveel reacties ontvangen jullie gemiddeld op een Snap?
0%
20%
40%
60%
80%
0 - 50 101 - 250 501 - 1.000 51 - 100 251 - 500 Meer dan 1.000
0%0%
5%
11%11%
74%
N=19
74%
11% 11%
5%
Merken op Snapchat

11. Merken ‘snappen’ meerdere keren per week
Q5: Hoe vaak plaatsen jullie content?
0%
7,5%
15%
22,5%
30%
Meerdere keren per week Meerdere keren per dag Sporadisch Eén keer per dag Eén keer per week Meerdere keren per maand Eén keer per maand
0%
5%
11%
16%
21%21%
26%
N=19
26%
21% 21%
16%
11%
5%
Merken op Snapchat

12. Merken richten zich niet alleen op tieners
Q6: Op welke doelgroep is jullie content gericht?
0%
22,5%
45%
67,5%
90%
13 - 16 jaar 17 - 20 jaar 21 - 24 jaar 25 - 29 jaar 30 jaar en ouder
21%
53%
84%
74%
58%
N=19
58%
74%
84%
53%
21%
Merken op Snapchat

13. Merken snappen over producten en in het moment
Q7: Wat zijn de onderwerpen waar jullie over praten op Snapchat? (Meerdere antwoorden mogelijk)
Product
Nieuws & Inhaakmomenten
Merk
Anders
Trends & Ontwikkelingen
0% 17,5% 35% 52,5% 70%
N=19
Merken op Snapchat

14. Meerwaarde Snapchat zit op awareness en engagement
Q8: Wat is voor jullie de meerwaarde van Snapchat?
Vergroten van awareness merk / product(en)
Engagement
Testen
Anders
0% 17,5% 35% 52,5% 70%
N=19
Merken op Snapchat

15. Scheduling en stats de grootste tekortkomingen voor actieve merken
op Snapchat
Inplannen van Snaps (scheduling)
Inzage in statistieken / performance van Snaps
Mogelijkheden met betrekking tot advertising
Anders
Inzage in impact van Snapchat op doelstellingen
Web ondersteuning (desktop)
Support voor merken
0% 7,5% 15% 22,5% 30%
N=19Q9: Wat zijn de tekortkomingen van Snapchat in jullie ogen?
Merken op Snapchat

16. Eerste learnings van maken gaan vooral over content en engagement
Q10: Wat zijn de belangrijkste learnings voor jullie sinds het starten met het gebruik van Snapchat?
‣ Jongeren delen sneller dingen omdat Snaps na verloop van tijd verdwijnen;
‣ Zorg ervoor dat je de Snaps niet te lang maakt;
‣ Snapchat werkt erg goed voor engagement;
‣ Gebruik Snapchat niet alleen om je merk te promoten;
‣ Volgers reageren sneller en vaker dan op Facebook;
‣ Filmpjes werken goed;
‣ Het is moeilijk om een community op te bouwen
N=14
“"Perfectly imperfect", met Snapchat hoef je geen gelikte campagnebeelden te gebruiken. Gewoon
handgeschreven teksten over net iets te wazige foto's zijn OK. Het is écht.”
- Desiré van den Beld, Universiteit van Twente
Merken op Snapchat

17. 02. Niet actief op
Snapchat
SOCIAL EMBASSY juli 2016

18. 48% van de merken die nog niet actief zijn, is dit wel van plan te
worden
Q11: Zijn jullie van plan om actief te worden op Snapchat?
0%
12,5%
25%
37,5%
50%
Ja, maar wanneer is nog onduidelijk Nee, het platform is voor ons niet interessant Geen mening Ja, binnen nu en 3 maanden Anders
0%
11%
14%
27%
48%
N=64
48%
27%
14%
11%
Merken op Snapchat

19. Snapchat voor aantal merken niet interessant vanwege jonge leeftijd
gebruikers
Q12: Waarom is het platform voor jullie niet interessant?
“Op dit moment zijn we erg tevreden met de Social Media aanpak volgens Facebook stories. Ik weet niet precies
hoe groot Snapchat is en of het interessant is om hier ook op te adverteren. Volgens mij vraagt Snapchat om nog
meer talkeable content dan Facebook, dat lijkt me best een uitdaging. Ook denk ik dat het voor veel marketers niet
helemaal duidelijk is hoe Snapchat in te zetten voor het merk, of wat de mogelijkheden zijn om te adverteren.”
- Claire Wientjes, Robijn
“Interessant platform, past alleen niet bij de doelen van de organisatie. Voor nu dus niet relevant voor ons, maar we
blijven de ontwikkelingen in de gaten houden. Wellicht in een later stadium wel relevant voor ons. Maar het moet
natuurlijk geen doel op zich worden.” - Lara Peeters, Consumentenbond
N=17
Merken op Snapchat

20. Merken hebben behoefte aan inzicht in performance en insights
Q13: Wat zijn de vereisten om wel actief te worden op Snapchat? (Meerdere antwoorden mogelijk)
Meer begrip van de impact van Snapchat op onze doelstellingen
Verkrijgen van meer insights over Snapchat
Anders
Meer succes cases over het gebruik en het succes van Snapchat door merken
Meer mogelijkheden met betrekking tot advertising
Mogelijkheid om Snaps in te plannen
Support voor merken in de vorm van tools
Web ondersteuning (desktop)
Geen van bovenstaande
0% 12,5% 25% 37,5% 50%
N=26
Merken op Snapchat

21. Het missen van statistieken grootste tekortkoming Snapchat
Q14: Wat zijn de tekortkomingen van Snapchat in jullie ogen?
Inzage in statistieken / performance van Snaps
Inzage in impact van Snapchat op doelstellingen
Inplannen van Snaps (scheduling)
Support voor merken
Anders
Web ondersteuning (desktop)
Mogelijkheden met betrekking tot advertising
0% 7,5% 15% 22,5% 30%
N=37
v
v
v
v
v
Merken op Snapchat

22. 03. Algemeen
SOCIAL EMBASSY juli 2016

23. Kracht van Snapchat zit in de snelheid, engagement en het ‘imperfecte’
Q15: Wat is volgens jullie de kracht van Snapchat? N=57
‣ Engagement
‣ Minder commercieel
‣ Kort en snel
“Realtime, authentiek, persoonlijk. Het hoeft niet perfect en daardoor ‘echt’.” - Alice Kaal, Schuurman Schoenen
‣ Rebels - fun
‣ Live moments sharing
‣ Jonge doelgroep
Merken op Snapchat

24. Happy
Snapping!
Contact:
Steven Jongeneel - Founder
steven@socialembassy.nl
020-5191700
juli 2016SOCIAL EMBASSY

25. Over Snaplabs
Merken op Snapchat
Snaplabs zijn de Snapchat-specialisten van Social
Embassy. Snaplabs volgt 24/7 de laatste
ontwikkelingen, verrast met insights en werkt direct
samen met de klant én de doelgroep aan de meest
passende oplossingen in de juiste vorm. Dat doen wij
bijvoorbeeld voor Fanta, Footlocker Europa en
Bijenkorf. Weten of Snapchat interessant is voor jouw
merk? Neem dan contact met ons op via
snaplabs@socialembassy.nl. Happy Snapping!